Il cliente non ha ricevuto l'OTP di consegna

Cosa vedi: hai toccato Invia OTP mentre riconsegnavi un dispositivo, e l’app ha detto “OTP inviato via SMS ed email”. Ma il cliente dice che non è arrivato nessun codice. Oppure il codice che legge mostra “OTP errato. Riprova.”

Il codice monouso (OTP) arriva al cliente via email se ha un indirizzo email, e via SMS se ha un numero di cellulare. Non viene inviato su WhatsApp. Ogni codice vale 30 minuti.

Prima di iniziare

• L’OTP di consegna richiede il piano Standard o superiore.
• Lo trovi nella finestra Aggiungi consegna, accanto a Conferma consegna con OTP.

Dove trovarlo sul telefono

Apri il lavoro da Lavori nella barra in basso e tocca Consegna. Non hai Lavori nella barra in basso? Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Lavori. Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

Prova queste soluzioni

1. Controlla numero di cellulare ed email del cliente

Se il cliente non ha né email né numero di cellulare, BytePhase non può inviare il codice. Mostra “Il cliente non ha un indirizzo email o un numero di cellulare. Aggiungi le informazioni di contatto prima di inviare l’OTP di consegna.” Se il numero o l’email hanno un errore di battitura, il cliente semplicemente non riceve mai il codice.

1. Apri il cliente.
2. Controlla il numero di cellulare, compreso il prefisso internazionale giusto, e l’indirizzo email.
3. Salva, poi tocca Reinvia OTP.

2. Assicurati che il negozio possa inviare SMS

• Fuori dall’India: gli SMS richiedono il tuo provider SMS. Finché non colleghi Twilio o BulkGate in Impostazioni › Integrazioni, l’SMS non parte e viene inviata solo l’email.
• In India: ogni SMS usa i tuoi crediti SMS. Senza crediti, l’SMS non viene inviato.

1. Collega un provider SMS, oppure compra crediti SMS.
2. Nel frattempo, chiedi al cliente di controllare l’email.

Vedi I clienti non ricevono gli SMS.

3. Invia un codice nuovo

Un codice smette di funzionare 30 minuti dopo l’invio. Ogni volta che tocchi Reinvia OTP, il vecchio codice smette di funzionare, quindi il cliente deve usare il messaggio più recente. Anche inviare un OTP di consegna per un altro lavoro dello stesso cliente sostituisce il codice precedente.

1. Aspetta che finisca il conto alla rovescia sul pulsante.
2. Tocca Reinvia OTP.
3. Chiedi al cliente di leggerti il codice più recente.

4. Controlla se il messaggio è arrivato al cliente

L’email può finire nello spam, soprattutto se non hai impostato l’invio dal tuo indirizzo email. Gli SMS possono essere lenti sulla rete del cliente. Il cliente potrebbe anche aver disattivato i messaggi nelle sue preferenze di notifica.

1. Apri Impostazioni › Clienti e messaggi › Registri dei messaggi.
2. Cerca il cliente e trova il messaggio con l’OTP.
3. Controlla cosa dice:

Cosa mostra il registro	Cosa significa	Cosa fare
Inviato	BytePhase l’ha passato al servizio email o SMS	Chiedi al cliente di controllare lo spam, oppure aspetta un minuto e reinvia
Non riuscito	Il servizio email o SMS non l’ha accettato	Controlla numero o email. Fuori dall’India, controlla il tuo provider SMS
Saltato	Non inviato di proposito: niente crediti SMS, oppure il cliente ha disattivato questo tipo di messaggio	Compra crediti, oppure controlla la scheda Preferenze notifica del cliente
Nessuna voce	Il messaggio non è mai stato creato	Controlla che il cliente abbia un’email o un numero di cellulare, poi reinvia

Ancora non funziona?

Contatta il supporto e invia:

• il numero del lavoro e il nome del cliente
• l’ora in cui hai toccato Invia OTP o Reinvia OTP, e il tuo fuso orario
• se il cliente lo aspettava via SMS, email o entrambi
• uno screenshot del messaggio con l’OTP nei Registri dei messaggi, o dell’errore che hai visto