Restituire i soldi di una riparazione

Usa questa guida quando restituisci a un cliente i soldi di una riparazione, per esempio perché un ricambio non ha risolto il problema. Scegli tu quanto restituire per ogni servizio o ricambio.

Prima di iniziare

• La riparazione deve avere una fattura del lavoro che il cliente ha pagato, tutta o in parte.
• Non vedi Rimborso, o non si salva? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di registrare pagamenti (Payments — Record payments).
• I rimborsi funzionano solo per le fatture delle riparazioni (dei lavori). Non puoi rimborsare una vendita dall’app.

Passaggi

Su computer

1. Vai in Fatturazione › Fatture e resta sulla scheda Fattura lavoro.

   Puoi anche aprire il cliente e andare nella sua scheda Fatture.

2. Trova la fattura pagata. Alla fine della sua riga, clicca su ⋮, poi su Rimborso.

   Si apre la finestra Rimborso di fattura. Mostra il numero del lavoro, lo Stato e il Totale pagato.

3. Scegli la Modalità di pagamento con cui restituisci i soldi, per esempio Cash.

4. Nel campo Importo rimborso di ogni servizio o ricambio, scrivi quanto restituisci.

   Ogni importo deve essere maggiore di zero e non superiore al totale di quella riga. I totali in fondo mostrano il rimborso come importi negativi.

5. Clicca su Procedi.

   Vedi “Rimborso registrato”. Si apre la nuova fattura di rimborso.

Su telefono

1. Tocca Altro › Vendite › Fatturazione › Fatture.

2. Trova la fattura pagata e tocca il suo ⋮. Poi tocca Rimborso.

3. Scegli la Modalità di pagamento.

4. Scrivi l’Importo rimborso per ogni servizio o ricambio che rimborsi.

5. Tocca Procedi.

Telefono

Fatto!

Ora hai una fattura di rimborso con lo stato Rimborso. L’importo pagato sul lavoro scende dell’importo del rimborso, e il mastro del cliente mostra una nota di credito.

Buono a sapersi

• Il rimborso ha un suo numero di fattura. Prende il numero successivo della numerazione delle fatture dei lavori. Per questo i numeri delle fatture possono sembrare saltati. Vedi I numeri delle fatture sono saltati o sono condivisi tra vendite e lavori.
• Non puoi rimborsare più di quanto è stato pagato. Se ci provi, vedi “Il rimborso non può essere maggiore dell’importo ricevuto” e Procedi resta grigio. Se non è ancora stato pagato niente, la finestra dice “Ancora nessun pagamento, quindi non c’è nulla da rimborsare.”
• La giacenza non torna. Rimborsare un ricambio non lo rimette in giacenza. Se il ricambio torna sullo scaffale, correggi tu la giacenza.
• Lo stato del pagamento del lavoro può cambiare. Per esempio, un lavoro Pagato diventa Parzialmente pagato. Vedi Cosa significa ogni stato del pagamento.
• Commissione. Se paghi commissioni al personale e hai scelto Rimborsa commissione, anche la loro commissione per quel lavoro scende. Vedi Paga le commissioni ai dipendenti su lavori e vendite.