Approvazione dei messaggi WhatsApp, PDF e pulsanti

WhatsApp permette a un’attività di avviare una chat solo con un testo che ha controllato prima. BytePhase manda il tuo testo a WhatsApp per te. Questa pagina spiega come cambiare un messaggio, aggiungere il PDF o i pulsanti e leggere lo stato.

1. Cambi il testo

   E salvi.

2. Invia per l’approvazione

   BytePhase lo manda a WhatsApp.

3. In revisione

   Di solito pochi minuti. Nel frattempo quel messaggio si apre in WhatsApp e il personale lo invia a mano.

4. Approvato

   Ora parte da solo.

Prima di iniziare

• Per iniziare non devi fare niente. Il tuo negozio ha già un testo approvato per ogni messaggio.
• Solo chi ha il permesso WhatsApp › Collega e acquista credito può inviare un testo per l’approvazione.

Cambia un messaggio e invialo per l’approvazione

1. Vai in Impostazioni › Clienti e messaggi › Contenuto e variabili dei messaggi e scegli la scheda WhatsApp. Puoi anche cliccare Messaggi salvati nella pagina WhatsApp.

2. Scegli il messaggio a sinistra, per esempio Quotation Sent - WhatsApp. Vedi il suo stato (1) e se il PDF (2) e i pulsanti (3) partono insieme al messaggio.

   

   Computer

3. Clicca Modifica, cambia il testo in Contenuto messaggio e clicca Salva.

4. Nella finestra che si apre, clicca Invia per l’approvazione.

   Vedi “Inviato a WhatsApp per l’approvazione.”

Fatto!

Quando WhatsApp lo approva, l’etichetta diventa Approvato e il nuovo testo parte da solo.

Cosa vuol dire ogni stato

Stato	Cosa vuol dire	Cosa fare
Approvato	WhatsApp ha accettato questo testo. I messaggi partono da soli	Niente
Approvato · modificato	Hai cambiato il testo dopo l’approvazione. Il vecchio testo approvato non si usa più	Clicca Invia per l’approvazione
In revisione	WhatsApp sta controllando. Nel frattempo il messaggio si apre in WhatsApp e il personale lo invia	Aspetta, di solito pochi minuti
Rifiutato	WhatsApp non ha accettato il testo. Viene mostrato il motivo	Cambia il testo e salva. WhatsApp non accetta due volte lo stesso testo
Interrotto	WhatsApp ha fermato questo messaggio, spesso dopo lamentele dei clienti	Cambia il testo e invialo di nuovo
Non inviato	Questo testo non è mai stato inviato a WhatsApp	Clicca Invia per l’approvazione

Clicca Richiede la tua attenzione per vedere solo i messaggi rifiutati, interrotti o modificati dopo l’approvazione.

Servizio o Marketing

WhatsApp decide se un messaggio è di tipo Servizio (Utility: un aggiornamento su un lavoro o un conto) o Marketing (un’offerta). Con il tuo numero, un testo che sembra un’offerta si paga alla tariffa Marketing di WhatsApp, più alta. Scrivi i messaggi di lavori e fatture in modo semplice. Se vedi “WhatsApp lo ha cambiato in Marketing”, togli le parole da offerta.

Allega il PDF

Attiva Allega il PDF per inviare il documento stampato insieme al messaggio, per esempio la fattura, la scheda di lavoro o il preventivo. Compare nei messaggi che hanno un documento: lavori, fatture, vendite, preventivi, ricevute di pagamento, acquisti, rapporti di diagnosi, contratti di manutenzione e ritiri.

• L’etichetta Il PDF viene inviato vuol dire che è approvato.
• In attesa dell’approvazione di WhatsApp vuol dire che il messaggio parte comunque, solo senza il PDF per ora.

Aggiungi pulsanti sotto un messaggio

Attiva Mostra i pulsanti sotto questo messaggio per aggiungere fino a 3 pulsanti.

1. Clicca Aggiungi pulsante e scegli un Genere: Rispondi, Apri un link o Chiama.
2. Scrivi il Testo del pulsante. Per un link, scegli Quale link o scrivi un indirizzo web. Per una chiamata, scrivi il Numero da chiamare.
3. Controlla Come lo vede il cliente, poi clicca Salva pulsanti.

Nei preventivi, i pulsanti Approva e Rifiuta sono fissi. Quando il cliente ne tocca uno, il preventivo viene approvato o rifiutato in BytePhase.

Finché WhatsApp non approva i pulsanti, il messaggio parte comunque con il testo e il PDF. I pulsanti non bloccano mai un messaggio.

Buono a sapersi

• In fondo a ogni messaggio c’è scritto da dove parte: dal tuo numero o dal numero di BytePhase.
• “Nessun modello approvato corrisponde a questo messaggio” vuol dire che questo messaggio si apre in WhatsApp e il personale lo invia a mano, finché non lo invii per l’approvazione.