Rispondere ai clienti su WhatsApp in BytePhase

Quando il tuo numero WhatsApp è collegato, i messaggi dei clienti arrivano in BytePhase oltre che sul telefono del negozio. Chiunque tu autorizzi può leggerli e rispondere.

Prima di iniziare

• Il tuo numero deve essere collegato. Vedi Collega il tuo numero WhatsApp. Con il numero di BytePhase non c’è la casella dei messaggi.
• Per leggere e rispondere, il titolare del negozio deve darti il permesso WhatsApp › Leggi e rispondi.

Rispondi a un cliente

1. Clicca il pulsante verde Messaggi WhatsApp in cima allo schermo. Un numero sul pulsante indica i clienti che aspettano una risposta.

2. Scegli una chat a sinistra. Usa Cerca nome o numero per trovarla.

3. Scrivi in Scrivi un messaggio e invia.

   

   Computer

Fatto!

Il cliente riceve la tua risposta dal numero del negozio. La vedi anche sul telefono del negozio.

La regola delle 24 ore

• Dopo che un cliente ti scrive, hai 24 ore per rispondere con qualsiasi testo. La chat mostra “Risposte gratuite fino a …”. Queste risposte sono gratis.
• Dopo 24 ore vedi “Al momento non puoi scrivere a questo cliente.” Invia invece un messaggio approvato dal lavoro o dalla fattura. Quando il cliente ti riscrive, puoi di nuovo scrivere.

Invia una foto o un file

1. Clicca la graffetta.
2. Scegli una foto (JPG o PNG, fino a 5 MB) o un file (PDF, Word, Excel, PowerPoint o testo, fino a 25 MB).
3. Con una foto puoi usare Aggiungi una didascalia. Un file parte da solo, senza un messaggio accanto.

Reagisci con un’emoji (telefono)

Nell’app sul telefono, tieni premuto il messaggio di un cliente, poi scegli 👍 ❤️ 😂 😮 😢 o 🙏.

Le foto che ti mandano i clienti

Tocca Tocca per caricare per vedere una foto, un video, un messaggio vocale o un documento. WhatsApp li conserva per 30 giorni. Dopo vedi “Non è più su WhatsApp”.

Salva la persona in BytePhase

In cima a una chat, un’etichetta mostra Cliente, Lead o Non salvato. Clicca Aggiungi cliente o Crea lead per salvarla. Sul telefono queste voci sono sotto Aggiungi a BytePhase.

Aggiungi clienti dai contatti del telefono

Dopo il collegamento, i contatti del telefono arrivano in BytePhase ma non vengono aggiunti come clienti.

1. Nella pagina WhatsApp, trova “… contatti dal tuo telefono in attesa” e clicca Scegli.
2. Spunta le persone che sono clienti e aggiungile. Aggiungere un contatto non gli invia niente. Finisci più tardi tiene gli altri per un altro giorno.

WhatsApp condivide i contatti del telefono solo nelle prime 24 ore dopo il collegamento.

Buono a sapersi

• La dashboard mostra Risposte WhatsApp in attesa quando ci sono clienti in attesa e rispondere è ancora gratis.
• Una chat smette di contare come in attesa appena qualcuno la apre.
• Anche i messaggi che invii dall’app WhatsApp sul telefono compaiono nella chat, con la dicitura Dal tuo telefono.