Una riparazione dall'inizio alla fine

Ogni riparazione segue gli stessi passaggi. Ritiri il dispositivo, lo assegni a un tecnico, fai il preventivo, lo ripari, fai la fattura al cliente e glielo riconsegni.

Questa pagina mostra ogni passaggio in BytePhase e rimanda alla guida completa. Immagina un cliente che ti lascia un telefono con lo schermo rotto.

I passaggi in breve

1. Ritira il dispositivo: crea il lavoro, oppure approva il check-in autonomo di un cliente.
2. Assegnalo a un tecnico: assegna il lavoro.
3. Controllalo e fai il preventivo: invia un preventivo e ottieni l’OK del cliente.
4. Riparalo: aggiungi servizi e ricambi e tieni aggiornati lo stato e il cliente.
5. Fattura e incassa: crea la fattura e registra i pagamenti.
6. Riconsegnalo: aggiungi una consegna, con un codice monouso (OTP) e le firme se li usi.

Per tutto il tempo, il tuo cliente può seguire il lavoro sulla pagina di tracciamento della riparazione.

1. Ritira il dispositivo

Inserisci il cliente, il dispositivo, i suoi accessori e le condizioni, e il problema. Quando salvi, il lavoro riceve il suo numero e parte da Inward.

La finestra Lavoro creato ti permette poi di stampare la scheda di lavoro e incassare un acconto. Puoi anche inviare al cliente un messaggio con il suo link di tracciamento.

Dal piano Standard in su, i clienti possono compilare il modulo da soli prima di venire. Tu approvi la loro richiesta e diventa un lavoro.

• Creare un lavoro
• Scansionare un numero di serie o IMEI
• Check-in autonomo
• Immagini e allegati

2. Assegnalo a un tecnico

Assegna il lavoro al tecnico che lo riparerà. Un nuovo lavoro va a chi lo crea, a meno che il tuo negozio non abbia un tecnico predefinito. Il tecnico riceve un avviso nell’app e trova il lavoro sotto Assegnati.

• Assegnare un lavoro

3. Controllalo e fai il preventivo

Quando sai cosa non va, invia un preventivo. Il cliente può approvarlo o rifiutarlo dal link che gli mandi. BytePhase può cambiare per te lo stato del lavoro quando un preventivo viene creato, approvato o rifiutato.

• Preventivo del lavoro: inviare, approvare o rifiutare

4. Riparalo

Aggiungi i servizi e i ricambi che usi, così la giacenza e il totale del lavoro restano corretti. Fai avanzare lo stato man mano che il lavoro procede. Usa i commenti per parlare con il cliente e le note private per parlare con il tuo team.

• Aggiungere servizi e ricambi a un lavoro
• Aggiornare lo stato di un lavoro
• Commenti e note private
• Stati e fasi

5. Fattura e incassa

Crea la fattura dal lavoro e registra i pagamenti collegati. Questo include l’eventuale acconto che hai preso quando è arrivato il dispositivo. Apri il menu del lavoro (⋮) e scegli Fattura o Aggiungi pagamento.

6. Riconsegnalo

Aggiungi una consegna quando il cliente ritira il dispositivo. Nello stesso passaggio puoi impostare lo stato finale, per esempio Completed and Delivered. Puoi anche chiedere al cliente un codice monouso e raccogliere le firme.

• Consegnare un lavoro con OTP
• Firme del cliente e del dipendente

Chi fa cosa, di solito

Persona	Passaggi abituali	Da dove parte sul telefono
Reception	Ritiro dei dispositivi, preventivi, riconsegna, pagamenti	Lavori nella barra in basso
Technician	Controllo del guasto, servizi e ricambi, cambi di stato	Assegnati nella barra in basso
Admin	Qualsiasi passaggio, più le impostazioni	Dashboard nella barra in basso
Delivery	Ritiri e consegne	Percorso nella barra in basso

Questo stabilisce solo da dove parte ogni persona. Cosa può fare dipende da cosa le permette il titolare del negozio.

Consiglio

Non tutti i negozi usano ogni passaggio. Una riparazione veloce al banco può passare direttamente dal ritiro alla riconsegna.