WhatsApp si apre, ma il messaggio non parte da solo

Cosa vedi: clicchi su un pulsante WhatsApp in BytePhase, per esempio dopo aver creato un lavoro o una consegna. WhatsApp si apre con il numero del cliente e il messaggio già scritto. Ma non parte niente finché non tocchi Invia in WhatsApp.

Se il tuo negozio non ha scelto il numero di BytePhase e non ha collegato il proprio numero, è normale. BytePhase prepara il messaggio e ti apre la chat, e tu lo invii dal tuo WhatsApp. Per far partire i messaggi da soli, vedi i 3 modi per inviare.

Se hai scelto il numero di BytePhase o collegato il tuo, inizia da I messaggi dovrebbero partire da soli.

I messaggi dovrebbero partire da soli

Quando il numero di BytePhase o il tuo numero è configurato ma WhatsApp si apre lo stesso, controlla queste cose in ordine.

A. Il testo del messaggio non è approvato

1. Vai in Impostazioni › Clienti e messaggi › Contenuto e variabili dei messaggi e scegli WhatsApp nell’elenco in alto.
2. Apri il messaggio, per esempio quello per un nuovo lavoro, e guarda la sua etichetta.
3. In revisione: aspetta qualche minuto. Approvato · modificato, Non inviato, Rifiutato o Interrotto: clicca Modifica, correggi il testo se serve, clicca Salva, poi Invia per l’approvazione.

Vedi Approvazione dei messaggi WhatsApp.

B. Il tuo credito WhatsApp è finito

Vedi “Aggiungi credito per inviare dal tuo numero”. Clicca Aggiungi ricarica, oppure Continua con il link per inviare questo messaggio a mano. Vedi Credito WhatsApp.

C. WhatsApp ha bloccato il tuo numero

Nella pagina WhatsApp (Impostazioni › Integrazioni › WhatsApp):

• “WhatsApp non accetta più questa connessione”: clicca Ricollega questo numero.
• “WhatsApp non invierà ancora dal tuo numero”: risolvi quello che è indicato nel tuo account Meta, per esempio aggiungi un metodo di pagamento.

D. Il cliente si è disiscritto

Se il cliente ha risposto STOP, BytePhase non gli invia più messaggi WhatsApp. Per lui usa SMS o email.

E. Inviato, ma il cliente dice di non averlo ricevuto

• Controlla il numero di cellulare del cliente e il prefisso del paese.
• Forse il cliente non usa WhatsApp su quel numero, o ti ha bloccato.
• WhatsApp può rifiutare le offerte. I messaggi rifiutati non si pagano.

WhatsApp si apre e aspetta te: prova queste soluzioni

1. Tocca Invia in WhatsApp

1. Controlla il messaggio nella chat WhatsApp che si è aperta.
2. Tocca Invia (la freccia) in WhatsApp.

Il messaggio parte solo dopo questo passaggio.

2. Sul computer, accedi prima a WhatsApp Web

Sul computer, la chat si apre in WhatsApp Web o nell’app WhatsApp per desktop.

1. Apri WhatsApp Web nel browser e collegalo una volta al telefono del negozio.
2. Clicca di nuovo sul pulsante WhatsApp in BytePhase.

3. Non si apre niente, o resta aperta una scheda vuota

Il browser potrebbe bloccare i pop-up.

1. Nel browser, consenti i pop-up per il tuo indirizzo web di BytePhase.
2. Riprova. Se i pop-up restano bloccati, BytePhase apre la chat nella stessa scheda.

4. “Non c’è un numero di cellulare per questo cliente.”

1. Apri il cliente e aggiungi il suo numero di cellulare.
2. Riprova.

5. La chat si apre con il numero sbagliato

Il messaggio va al numero salvato sul cliente, con il prefisso del tuo paese.

1. Controlla che nel numero di cellulare del cliente non ci siano errori di battitura o uno 0 in più all’inizio.
2. Per un cliente di un altro paese, controlla che il numero abbia il prefisso internazionale giusto.

Ancora non funziona?

Contatta il supporto e invia:

• la schermata e il pulsante che hai usato, per esempio la pagina del lavoro e Avvisa il cliente
• se sei su un computer o su un telefono
• uno screenshot di cosa si apre, o il messaggio che vedi