Come funzionano i messaggi ai clienti
Quando BytePhase scrive a clienti e dipendenti, quali tipi di messaggio usa e chi decide cosa parte.
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Ogni volta scegli tu se un messaggio parte, e con quale tipo di messaggio.
I quattro tipi di messaggio
Sezione intitolata “I quattro tipi di messaggio”| Tipo di messaggio | Cosa riceve il cliente | Buono a sapersi |
|---|---|---|
| Un’email dal tuo negozio | Parte da un indirizzo BytePhase condiviso finché non colleghi la tua email | |
| SMS | Un messaggio di testo | In India usa i crediti SMS. Fuori dall’India ti serve un tuo provider SMS. Vedi Crediti e provider SMS |
| Un messaggio WhatsApp con gli stessi dati | WhatsApp si apre con il messaggio pronto e i tuoi dipendenti premono invia, oppure BytePhase lo invia da solo. Vedi i 3 modi per inviare | |
| Nell’app | Una notifica dentro BytePhase e nell’app per telefono | Raggiunge chi accede a BytePhase: i tuoi dipendenti e i clienti che hanno un accesso cliente |
Come parte un messaggio
Sezione intitolata “Come parte un messaggio”- Un dipendente salva qualcosa, per esempio un nuovo lavoro per un telefono con lo schermo rotto.
- Un pannello chiamato Avvisa il cliente (o Invia avviso) mostra i quattro tipi di messaggio come pulsanti.
- Alcuni pulsanti sono già spuntati. Li sceglie il titolare del negozio in Impostazioni di notifica predefinite.
- Il dipendente spunta o toglie i tipi, poi clicca Invia e chiudi. Se non è spuntato nulla, il pulsante dice solo Chiudi e non parte niente.
Un badge Inviato su un pulsante vuol dire che quel tipo di messaggio è già partito per questo record.
Il testo di ogni messaggio viene dai tuoi modelli di notifica. Ogni attività aggiunge in fondo la propria firma.
Quando un pulsante è grigio o mostra un avviso
Sezione intitolata “Quando un pulsante è grigio o mostra un avviso”- Nessun numero di cellulare registrato: SMS e WhatsApp richiedono un numero di cellulare. Aggiungine uno al cliente e i pulsanti si attivano.
- Nessuna email registrata: aggiungi un indirizzo email al cliente.
- Hai esaurito i crediti SMS (India): gli SMS sono disattivati finché non ricarichi. Email, notifiche nell’app e WhatsApp continuano a funzionare.
- Collega un gateway SMS (fuori dall’India): gli SMS restano disattivati finché non colleghi Twilio o BulkGate.
- Email non configurata: le email partono comunque, da un indirizzo condiviso. L’avviso ti suggerisce di collegare il tuo.
- Nessun pulsante WhatsApp? Il titolare del negozio deve permetterti di vedere i contatti dei clienti (Clienti › Dati di contatto).
Messaggi che partono in automatico
Sezione intitolata “Messaggi che partono in automatico”Alcuni messaggi non richiedono che qualcuno clicchi. Li attivi nelle impostazioni:
- avvisi di scadenza al dipendente a cui è assegnato un lavoro o un compito
- promemoria ai clienti per le fatture in scadenza (Standard ed Enterprise)
- il link per la recensione dopo la chiusura di un lavoro
- email di report giornaliere, settimanali e mensili agli amministratori
Vedi Impostazioni di notifica predefinite e promemoria, Chiedi una recensione ai clienti e Email di report.
Le persone possono rifiutare i messaggi
Sezione intitolata “Le persone possono rifiutare i messaggi”- Un cliente può disattivare i tipi di messaggio che non vuole. Dal piano Basic in su lo vedi nella scheda Preferenze notifica del cliente. La sua scelta viene rispettata e nel registro il messaggio risulta Saltato.
- Ogni dipendente può scegliere i propri avvisi. Apre il menu del profilo e sceglie Preferenze notifica.
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Ultimo controllo 9 Oct 2026