Ремонт
Всё — от приёма устройства до его выдачи.
21 статья
- ИнструкцияВыдача устройства с OTPПопросите у клиента одноразовый код перед выдачей устройства, чтобы иметь доказательство, кто его забрал.Нужен тариф Standard или выше.
- ИнструкцияДобавить сразу несколько устройств одного клиентаПримите одной формой много устройств от одного клиента, например партию телефонов от дилера. У каждого устройства будет свой заказ.
- ИнструкцияДобавить услуги и запчасти в заказДобавьте выполненную работу и использованные запчасти, чтобы сумма заказа, счёт и запасы были верными.
- ИнструкцияДобавить фото и файлы в заказФотографируйте устройство или добавляйте файлы к заказу, комментарию или выдаче — с камеры компьютера или телефона.
- ИнструкцияИзменить статус заказаПереведите заказ в следующий статус, например In process или Completed, добавьте заметку и решите, сообщать ли клиенту.
- ИнструкцияНазначить заказ техникуВыберите сотрудника, который будет работать над ремонтом, или передайте заказ другому и отправьте ему сообщение.
- ИнструкцияНаписать клиенту или оставить заметку для команды в заказеОтправьте клиенту комментарий о ремонте или напишите личную заметку, которую видит только ваша команда.
- ИнструкцияОнлайн-регистрация устройства клиентомКлиенты отправляют данные об устройстве онлайн до визита. Вы проверяете каждую заявку и превращаете её в заказ.Нужен тариф Standard или выше.
- ИнструкцияОтправить предложение на ремонт и получить ответ клиентаОтправьте клиенту цену ремонта и отметьте, согласен он или нет, прежде чем начинать работу.
- ИнструкцияПередать заказ стороннему подрядчикуПередайте ремонт другой мастерской или специалисту, распечатайте для них накладную и следите за работой, пока устройство не вернётся.Нужен тариф Standard или выше.
- ИнструкцияПодпись клиента на документе заказаПусть клиент и сотрудник подпишут на экране заказ-наряд, коммерческое предложение, счёт или накладную на выдачу.Нужен тариф Standard или выше.
- ИнструкцияПриём заказа на восстановление данных и учёт резервных копийПримите накопитель или устройство на восстановление данных и запишите, на каком вашем резервном накопителе лежат данные клиента.Нужен тариф Standard или выше.
- ИнструкцияПроверка состояния устройства до и после ремонтаОтметьте чек-лист состояния устройства при приёме и после ремонта, чтобы потом не было споров о царапинах.Нужен тариф Basic или выше.
- ИнструкцияСканировать серийный номер или IMEIЗаполните серийный номер или IMEI устройства, отсканировав штрихкод камерой телефона или веб-камерой, вместо ввода вручную.
- ИнструкцияСоздать новый заказ на ремонтПримите устройство клиента в ремонт, распечатайте заказ-наряд и сообщите клиенту, что заказ оформлен.
- ИнструкцияСоставить и отправить отчёт о диагностикеЗапишите, какую неисправность вы нашли и что сделали, а затем распечатайте отчёт или отправьте его клиенту.
- ПонятияКак клиенты следят за ремонтом онлайнЧто видит клиент, когда проверяет свой ремонт онлайн, и два способа открыть эту страницу.
- ПонятияРемонт от начала до концаПроследите заказ на ремонт в BytePhase от момента приёма устройства до выдачи — со ссылками на каждый шаг.
- ПонятияСтатусы и этапы заказа11 начальных статусов заказа в BytePhase, четыре этапа, к которым они относятся, и что происходит при смене статуса.
- ПонятияТипы заказов, источники, приоритеты и типы обслуживанияЧетыре списка, которые описывают, откуда пришёл заказ и как с ним работать, — что значит каждое значение и как задать значения по умолчанию.
- ПонятияЧто такое заказ?Заказ — это одно устройство, которое клиент оставил вам в ремонт. Чем он отличается от заказ-наряда и страницы отслеживания.
Здесь ничего нет. Выберите «Все».