Отвечать клиентам в WhatsApp из BytePhase

Когда ваш номер WhatsApp подключён, сообщения клиентов приходят и в BytePhase, и на телефон мастерской. Читать их и отвечать может любой, кому вы это разрешили.

Перед началом

• Ваш номер должен быть подключён. См. Подключить свой номер WhatsApp. На номере BytePhase входящих нет.
• Чтобы читать и отвечать, владелец мастерской должен дать вам право WhatsApp › Чтение и ответы.

Ответить клиенту

1. Нажмите зелёную кнопку Сообщения WhatsApp вверху экрана. Число на ней показывает, сколько клиентов ждут ответа.

2. Выберите чат слева. Чтобы найти нужный, используйте Поиск по имени или номеру.

3. Напишите текст в поле Введите сообщение и отправьте.

   

   Компьютер

Готово!

Клиент получит ваш ответ с номера мастерской. Ответ также появится на телефоне мастерской.

Правило 24 часов

• После сообщения клиента у вас есть 24 часа, чтобы ответить что угодно. В чате видно «Бесплатные ответы до …». Эти ответы бесплатны.
• Через 24 часа вы увидите «Сейчас нельзя написать этому клиенту». Вместо этого отправьте одобренное сообщение из заказа или счёта. Когда клиент напишет снова, вы снова сможете писать.

Отправить фото или файл

1. Нажмите на скрепку.
2. Выберите фото (JPG или PNG, до 5 МБ) или файл (PDF, Word, Excel, PowerPoint или текстовый, до 25 МБ).
3. К фото можно добавить подпись в поле Добавьте подпись. Файл уходит сам по себе, без сообщения рядом.

Реакция эмодзи (телефон)

В приложении на телефоне нажмите и удерживайте сообщение клиента, затем выберите 👍 ❤️ 😂 😮 😢 или 🙏.

Фото, которые присылают клиенты

Чтобы увидеть фото, видео, голосовое сообщение или документ, нажмите на надпись Нажмите, чтобы загрузить. WhatsApp хранит их 30 дней. После этого вы увидите «Больше нет в WhatsApp».

Сохранить человека в BytePhase

Вверху чата метка показывает Клиент, Лид или Не сохранено. Нажмите Добавить клиента или Создать лид, чтобы сохранить его. На телефоне эти кнопки находятся в Добавить в BytePhase.

Добавить клиентов из контактов телефона

После подключения контакты с телефона переносятся, но клиентами не становятся.

1. На странице WhatsApp найдите «Контактов с телефона ожидает: …» и нажмите Выбрать.
2. Отметьте тех, кто является клиентом, и добавьте их. При добавлении контакта ему ничего не отправляется. Закончить позже оставляет остальных на другой день.

WhatsApp передаёт контакты с телефона только в первые 24 часа после подключения.

Полезно знать

• На панели управления видно Ожидают ответа в WhatsApp, если клиенты ждут ответа, пока он ещё бесплатный.
• Чат перестаёт считаться ожидающим, как только его кто-то откроет.
• Сообщения, которые вы отправляете из приложения WhatsApp на телефоне, тоже видны в чате с отметкой С вашего телефона.