Статусы и этапы заказа
11 начальных статусов заказа в BytePhase, четыре этапа, к которым они относятся, и что происходит при смене статуса.
job status, status, stage, workflow, open jobs, closed, completed, delivered, cancelled, rejected, returned, inward, in process, awaiting approval, on hold, outsourced, repair ticket status, job progress, repair progress, add status, rename status, status colour, finished job, cancel job, статус заказа, статус, этап, открытые заказы, закрыто, завершено, выдано, отменено, отклонено, возвращён, ход ремонта, добавить статус, переименовать статус, цвет статуса, отменить заказ, status zakazaУ каждого заказа есть статус, который показывает команде, на какой стадии ремонт, например In Process или Completed. Каждый статус относится к одному из четырёх постоянных этапов: «Открыто», «Закрыто», «Отклонено» или «Возвращён».
Этап определяет, как BytePhase обращается с заказом. Например, телефон в статусе On Hold всё ещё на этапе «Открыто», поэтому он остаётся в вашем списке заказов в работе.
Начальные статусы
Заголовок раздела «Начальные статусы»Каждый новый аккаунт BytePhase начинается с этих 11 статусов. У каждого есть цвет — его видно на метке статуса по всему приложению.
| Статус | Этап |
|---|---|
| Inward | Открыто |
| In Process | Открыто |
| Awaiting Approval | Открыто |
| On Hold | Открыто |
| Outsourced | Открыто |
| Completed | Закрыто |
| Completed and Delivered | Закрыто |
| Cancelled | Отклонено |
| Cancelled and Delivered | Отклонено |
| Return - In Process | Возвращён |
| Return - Awaiting Approval | Возвращён |
Новый заказ начинается со статуса Inward. Чтобы новые заказы начинались с другого статуса, измените Статус заказа по умолчанию в Настройки › Заказы и ремонт › Настройки создания заказов по умолчанию.
Что значит каждый этап
Заголовок раздела «Что значит каждый этап»| Этап | Простыми словами | Что делает BytePhase |
|---|---|---|
| Открыто | Работа ещё не закончена | Показывает заказ в Открытые заказы, в счётчиках «на сегодня» на панели управления и в открытой работе каждого сотрудника |
| Закрыто | Работа закончена | Сохраняет время завершения заказа и отмечает все его услуги как Завершено. Также может отправить просьбу об отзыве (см. ниже) |
| Отклонено | Заказ отменён или клиент отказался | Сохраняет время завершения и отмечает услуги выполненными. По заказу больше не числится сумма к оплате |
| Возвращён | Устройство вернулось, например по гарантии | Сохраняет время завершения и отмечает услуги выполненными. Заказ не показывается в Открытые заказы |
Эти четыре этапа постоянные. Добавить пятый нельзя.
Что происходит при смене статуса
Заголовок раздела «Что происходит при смене статуса»Статус заказа меняется в окне Обновить статус заказа. При этом:
- BytePhase сохраняет запись. В истории заказа видно, кто изменил статус, когда, и ваш Комментарий.
- Клиент узнаёт об этом, только если вы так решите. Флажки Почта, SMS, В приложении и WhatsApp изначально сняты. Отметьте нужные перед сохранением. В сообщении будут старый и новый статус, ваш комментарий и ссылка на заказ.
- Переход в статус этапа «Закрыто» требует подтверждения. В сообщении указан выбранный статус, потому что все услуги заказа тоже будут отмечены выполненными. Если вы проверяете состояние устройства до ремонта, здесь же можно открыть Добавить конечные условия.
- Обновляется дата завершения. При переходе на этап «Закрыто», «Отклонено» или «Возвращён» сохраняется дата завершения, по которой считаются отчёты о сроках ремонта. При возврате в статус этапа «Открыто» она очищается.
Некоторые статусы могут меняться сами. На тарифе Basic и выше откройте Настройки › Заказы и ремонт › Автоматизация заказов, предложений и платежей. Там вы выбираете, в какой статус переходит заказ, когда:
- вы передаёте заказ другому мастеру (Статус заказа после передачи подрядчику)
- работа от подрядчика возвращается (Статус заказа после возврата от подрядчика)
- коммерческое предложение создано, одобрено или отклонено (Статус заказа после отправки предложения, Статус заказа после одобрения предложения, Статус заказа после отклонения предложения)
- вы добавляете выдачу (Статус заказа после добавления доставки; оставьте пустым, чтобы статус не менялся)
- вы добавляете запчасть, которой нет в наличии (Статус заказа при добавлении отсутствующей запчасти)
Можно ли менять статусы?
Заголовок раздела «Можно ли менять статусы?»Да. Список статусов общий для всех ваших бизнесов.
- Добавить статус: откройте Настройки › Заказы и ремонт › Статусы и создайте новый. Укажите Название статуса, Этап статуса и Цвет статуса, затем нажмите Сохранить статус. Статус можно также добавить из списка статусов при обновлении заказа.
- Переименовать или сменить цвет: отредактируйте статус в том же списке.
- Перенести на другой этап: измените его Этап статуса. Заказы, уже находящиеся в этом статусе, меняются сразу. Их дата завершения сохраняется или очищается в соответствии с новым этапом.
- Удалить статус: удалить можно только статус, который не используется ни в одном заказе. Иначе вы увидите «Can’t delete … it’s used in … jobs.» Сначала переведите эти заказы в другой статус.
Статья помогла?
Спасибо за отзыв.
Последняя проверка 12 Oct 2026