Выдача устройства с OTP

Доступно в тарифе Standard и выше

Добавить выдачу можно на любом тарифе. Проверка по OTP требует тарифа Standard или Enterprise.

Сравнить тарифы

Используйте эту инструкцию, когда клиент приходит за устройством. Он называет одноразовый код (OTP), который ему пришёл, и у вас есть доказательство, кто забрал устройство.

Перед началом

• У клиента должен быть сохранён адрес электронной почты или мобильный номер. Код уходит туда, что есть, или и туда, и туда.
• За пределами Индии код уходит по SMS, только если вы настроили собственного SMS-провайдера (Twilio или BulkGate). Без него отправляется только письмо.
• Не видите Добавить доставку? Попросите владельца мастерской разрешить вам создавать и изменять заказы (Jobs — Create & edit).
• Обычно ремонт сначала завершают, например заказ в статусе Completed.

Шаги

На компьютере

1. Откройте Заказы и нажмите на заказ.

2. Нажмите Действия с заказами, затем Добавить доставку.

   Откроется окно Добавить доставку.

3. Выберите Способ доставки, например Customer Pickup.

4. Рядом с Подтвердить доставку OTP нажмите Отправить OTP.

   Появится «OTP sent by SMS and email». На кнопке 30 секунд идёт обратный отсчёт, затем она меняется на Отправить OTP повторно.

   

   Компьютер

5. Попросите у клиента 6-значный код. Введите его в Подтвердить OTP.

   Код проверяется, как только вы введёте последнюю цифру.

6. При желании нажмите Добавить подробности. Здесь можно задать Статус заказа (например, Completed and Delivered), Кем доставлено, Комментарий или фото.

7. Нажмите Сохранить.

   Откроется окно Доставка создана: «The item is marked delivered.»

8. В разделе Уведомить клиента отметьте, как сообщить клиенту, и нажмите Отправить и закрыть. Или распечатайте из этого окна накладную на выдачу.

На телефоне

Впервые в приложении на телефоне? См. Навигация в приложении на телефоне.

1. На нижней панели нажмите Заказы. Затем нажмите на заказ.

   Нет Заказы на нижней панели? Нажмите Ещё › Ежедневная работа › Заказы.

2. Нажмите ⋮ (Действия с заказами). Затем нажмите Выдача.

3. Нажмите Способ доставки и выберите вариант.

4. Рядом с Подтвердить доставку OTP нажмите Отправить OTP.

5. Клиент называет 6-значный код. Введите его в Подтвердить OTP.

6. При желании нажмите Добавить подробности, чтобы задать Статус и другие данные.

7. Нажмите Сохранить.

8. В окне Доставка создана выберите способы уведомления в разделе Уведомить клиента. Затем нажмите Отправить и закрыть.

Телефон

Готово!

У заказа теперь есть запись о выдаче, подтверждённая кодом клиента. Накладную на выдачу можно распечатать или отправить.

Полезно знать

• Как отправляется код. По email, если он есть у клиента, и по SMS, если есть мобильный номер. Никогда не через WhatsApp. Сообщение на экране всегда говорит «SMS and email», даже если был возможен только один способ.
• Каждый код действует 30 минут. Отправить OTP повторно отправляет новый код, а старый перестаёт работать. Отправка кода выдачи по другому заказу того же клиента тоже отменяет прежний код. Всегда используйте самый новый.
• После отправки кода кнопка «Сохранить» остаётся серой, пока не введён правильный код.
• Статус после выдачи. Статус в разделе Дополнительная информация изначально берётся из настройки мастерской Статус заказа после добавления доставки. Если она пустая, остаётся текущий статус заказа. Выберите Completed and Delivered, чтобы сразу закрыть заказ.

Что ещё вы можете увидеть

• Нет ни email, ни телефона. Вы увидите «The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.» Добавьте клиенту контакт и попробуйте снова.
• Уже выдано. Если у заказа уже есть выдача, окно предупредит: «Already delivered. View the delivery challan?».
• Курьер. Если выбрать способ доставки Курьер, можно указать Перевозчик, Номер отслеживания и Стоимость доставки.
• Подписи. На тарифе Standard и выше можно также взять подпись клиента на накладной на выдачу. См. Подпись клиента на документе заказа.

У забора и доставки свой код передачи. Эта статья — о выдаче устройства у стойки.

Что-то не так?

• Клиент не получил код или код не подходит: см. Клиент не получил OTP для выдачи.
• Нет пункта «Подтвердить доставку OTP»: у мастерской тариф Lite или Basic. См. Тарифы и что в них входит.