Клиент не получил OTP для выдачи
Почему клиент не получает одноразовый код при выдаче устройства и что проверить, прежде чем отправить его снова.
OTP, delivery OTP, verification code, one-time password, OTP not received, OTP not coming, code not received, handover, delivery code, resend OTP, incorrect OTP, OTP expired, customer code, customer didn't get code, give phone back, hand device back, code not working, code wrong, send code again, ОТП, код не пришёл, код не приходит, одноразовый код, код подтверждения, выдача устройства, отправить OTP повторно, неверный OTP, код истёк, клиент не получил код, код не работает, kod ne prishelНужен тариф Standard или выше. Посмотреть тарифы
Что вы видите: при выдаче устройства вы нажали Отправить OTP, и приложение написало «OTP отправлен по SMS и email». Но клиент говорит, что код не пришёл. Или на код, который он называет, приложение отвечает «Неверный OTP. Попробуйте снова.»
Одноразовый код (OTP) приходит клиенту по email, если у него есть адрес электронной почты, и по SMS, если есть номер мобильного. В WhatsApp он не отправляется. Каждый код действует 30 минут.
Перед началом
Заголовок раздела «Перед началом»- OTP для выдачи доступен на тарифе Standard и выше.
- Он находится в окне Добавить доставку, рядом с Подтвердить доставку OTP.
Попробуйте эти способы
Заголовок раздела «Попробуйте эти способы»1. Проверьте номер мобильного и email клиента
Заголовок раздела «1. Проверьте номер мобильного и email клиента»Если у клиента нет ни email, ни номера мобильного, BytePhase не может отправить код. Появляется сообщение «У клиента нет email или мобильного номера. Добавьте контактные данные перед отправкой OTP для доставки.» Если в номере или email опечатка, клиент просто не получит код.
- Откройте клиента.
- Проверьте номер мобильного, в том числе правильный код страны, и адрес email.
- Сохраните, затем нажмите Отправить OTP повторно.
2. Убедитесь, что ваша мастерская может отправлять SMS
Заголовок раздела «2. Убедитесь, что ваша мастерская может отправлять SMS»- За пределами Индии: для SMS нужен ваш собственный SMS-провайдер. Пока вы не подключите Twilio или BulkGate в разделе Настройки › Интеграции, SMS не отправляется и уходит только email.
- В Индии: каждое SMS расходует ваши SMS-кредиты. Если кредитов не осталось, SMS не отправляется.
- Подключите SMS-провайдера или купите SMS-кредиты.
- А пока попросите клиента проверить почту.
3. Отправьте новый код
Заголовок раздела «3. Отправьте новый код»Код перестаёт действовать через 30 минут после отправки. Каждый раз, когда вы нажимаете Отправить OTP повторно, старый код перестаёт работать, поэтому клиенту нужно использовать самое новое сообщение. Отправка OTP для выдачи по другому заказу того же клиента тоже заменяет прежний код.
- Дождитесь, пока закончится обратный отсчёт на кнопке.
- Нажмите Отправить OTP повторно.
- Попросите клиента назвать самый новый код.
4. Проверьте, дошло ли сообщение до клиента
Заголовок раздела «4. Проверьте, дошло ли сообщение до клиента»Email может попасть в спам, особенно если вы не настроили отправку со своего адреса почты. SMS может идти долго в сети клиента. Клиент также мог отключить сообщения в своих настройках уведомлений.
- Откройте Настройки › Клиенты и сообщения › Журналы сообщений.
- Найдите клиента и сообщение с OTP.
- Посмотрите, что там написано:
| Что показывает журнал | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено | BytePhase передал его в сервис email или SMS | Попросите клиента проверить спам или подождите минуту и отправьте снова |
| Ошибка | Сервис email или SMS его не принял | Проверьте номер или email. За пределами Индии проверьте SMS-провайдера |
| Пропущено | Не отправлено намеренно: нет SMS-кредитов или клиент отключил этот тип сообщений | Купите кредиты или проверьте вкладку Настройки уведомлений клиента |
| Ничего нет | Сообщение так и не было создано | Проверьте, что у клиента есть email или номер мобильного, и отправьте снова |
Всё ещё не работает?
Заголовок раздела «Всё ещё не работает?»Напишите в поддержку и отправьте:
- номер заказа и имя клиента
- время, когда вы нажали Отправить OTP или Отправить OTP повторно, и ваш часовой пояс
- как клиент ждал код: по SMS, email или обоими способами
- скриншот сообщения с OTP в Журналы сообщений или ошибки, которую вы видели
Статья помогла?
Спасибо за отзыв.
Последняя проверка 9 Oct 2026