WhatsApp — вопросы и ответы

С чего начать

Как можно отправлять WhatsApp из BytePhase?

Тремя способами: «Открыть в WhatsApp», когда вы сами нажимаете «Отправить» (бесплатно); номер BytePhase, который отправляет сам и без настройки; и ваш собственный номер, который отправляет сам от имени вашей мастерской. См. 3 способа отправки.

Какой способ выбрать?

Начните с номера BytePhase, если хотите, чтобы сообщения уходили сами уже сегодня. Подключите свой номер, когда захотите название мастерской, ответы клиентов в BytePhase и рассылки. Если сообщений всего несколько в день, можно отправлять вручную. См. Какой способ выбрать?

Есть ли это на моём тарифе?

Отправка в WhatsApp работает на всех тарифах. Для рассылок WhatsApp нужен тариф Standard или выше.

Можно ли пользоваться этим за пределами Индии?

Пока нет. Автоматическая отправка (с номера BytePhase или со своего) пока доступна только в Индии. За пределами Индии пользуйтесь способом «Открыть в WhatsApp», он работает везде. Чтобы запросить доступ, обратитесь в нашу поддержку.

Мне помогут с настройкой?

Да. Напишите нам или закажите обратный звонок в разделе контактов внизу этой страницы, попросите нашу команду настроить всё вместе с вами по звонку или запишитесь на бесплатное обучение.

Стоимость

Сколько стоит сообщение?

В Индии ₹0.25 за сообщение с баланса WhatsApp плюс собственная плата WhatsApp за это сообщение. На номере BytePhase плата WhatsApp тоже списывается с баланса автоматически. На своём номере Meta выставляет её на карту или UPI, которые вы добавите в Meta. WhatsApp сам устанавливает свою плату и время от времени её меняет. Ручная отправка бесплатна.

Что бесплатно?

«Открыть в WhatsApp», ваши ответы в течение 24 часов после сообщения клиента, сообщения, которые вы отправляете с телефона, и сообщения, которые WhatsApp отказался доставить.

На сколько пополнить баланс?

Для начала советуем ₹200, это и минимальное пополнение. В окне Пополнить баланс видно, примерно на сколько сообщений хватит. Можно ввести сумму побольше. Сверху добавляется GST. См. Баланс WhatsApp.

Баланс сгорает? Можно ли вернуть деньги?

Баланс не сгорает, даже когда тариф продлевается или меняется. Вернуть или вывести его нельзя.

Зачем для своего номера нужна карта в Meta?

На своём номере WhatsApp берёт плату за сообщения, которые отправляет BytePhase, и Meta выставляет её напрямую. При подключении добавьте в Meta дебетовую или кредитную карту либо UPI. См. часть 4 подключения.

Ваш номер и ваш телефон

Можно ли по-прежнему пользоваться WhatsApp на телефоне?

Да. Со своим номером приложение WhatsApp Business продолжает работать на телефоне мастерской. Чаты видны и на телефоне, и в BytePhase. Так WhatsApp работает сейчас; WhatsApp может изменить свои правила, и тогда мы обновим эту страницу.

Какой номер можно подключить?

Номер, которым мастерская пользуется в приложении WhatsApp Business. Если номер в обычном WhatsApp, сначала перенесите его в WhatsApp Business.

Увидят ли клиенты название моей мастерской?

На своём номере — да. Клиенты видят ваше название в WhatsApp Business и ваш номер. На номере BytePhase они видят BytePhase. Зелёную галочку выдаёт WhatsApp; BytePhase её дать не может.

Перенесутся ли старые чаты и контакты?

Да, когда вы сканируете QR-код при подключении: контакты и чаты за последние 6 месяцев. Контакты не становятся клиентами, пока вы их не выберете. См. Отвечать клиентам в WhatsApp.

Можно ли переключаться между номером BytePhase и своим?

Да, в любой момент. Баланс и сохранённые сообщения останутся. На номере BytePhase нажмите Выбрать заново. На своём номере нажмите Отключить.

Можно ли использовать один номер в двух аккаунтах BytePhase?

Нет. Вы увидите «This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace» (этот номер уже подключён к другому рабочему пространству BytePhase). Сначала отключите его там.

Блокировки и ограничения

Могут ли заблокировать мой номер?

WhatsApp может ограничить или заблокировать номер, если клиенты блокируют его или жалуются на спам. Отправляйте только полезные сообщения тем, кто согласился их получать, и пишите сообщения о заказах и счетах просто. Прочитайте правила WhatsApp Business Messaging Policy и ограничения на отправку.

Мой номер заблокировали или ограничили. Что делать?

Откройте свой бизнес-аккаунт Meta и выполните то, что там просит WhatsApp. В BytePhase вы можете увидеть «WhatsApp пока не отправляет с вашего номера». Пока это не исправлено, сообщения открываются в WhatsApp, и вы отправляете их вручную. С вопросами о решении WhatsApp обращайтесь в поддержку WhatsApp.

Сколько сообщений можно отправить?

WhatsApp устанавливает дневной лимит для каждого номера и повышает его, если вы отправляете качественные сообщения. Рассылки ограничены 5 000 человек в каждой и 10 000 сообщений в день.

Клиент ответил STOP. Что будет?

BytePhase перестанет отправлять ему сообщения WhatsApp: и рассылки, и новости о заказах и счетах. Новости по-прежнему могут доходить до него по SMS или email.

Если сообщение не ушло

Почему открылся WhatsApp, а сообщение не ушло само?

Одна из причин:

• Вы не выбрали номер BytePhase и не подключили свой.
• Текст этого сообщения ещё не одобрен или изменён после одобрения. См. одобрение сообщений.
• Баланс WhatsApp пуст.
• WhatsApp остановил ваш номер, пока вы что-то не исправите в Meta.

Почему клиент не получил сообщение?

Возможно, у клиента нет WhatsApp на этом номере, он заблокировал вас или ответил STOP, либо WhatsApp отклонил сообщение (часто бывает с рекламными предложениями). Проверьте мобильный номер клиента и код страны. См. WhatsApp не отправляется.

Почему я не могу написать ответ?

WhatsApp разрешает писать свободно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого отправьте одобренное сообщение из заказа или счёта.

Что значит «WhatsApp больше не принимает это подключение»?

Связь между BytePhase и вашим номером прервалась, например после изменений в аккаунте Facebook или Meta. Нажмите Подключить этот номер заново. Чаты и контакты сохранятся.

Остались вопросы?

Воспользуйтесь разделом контактов ниже или запишитесь на бесплатное обучение.