Настройки: Заказы и ремонт
Все экраны раздела «Заказы и ремонт»: статусы, устройства, услуги, параметры заказов, автосмена статусов, саморегистрация, забор и доставка, аренда.
job settings, statuses, device types, brands, models, colors, accessories, repair services, service prices, part categories, pre post conditions, storage locations, sources, job types, tags, quick reply, default technician, default status, automatic status, workflow, service option, recovery, self check-in settings, pickup and drop settings, rental settings, настройки заказов, статусы, типы устройств, бренды, модели, цвета, аксессуары, услуги по ремонту, цены на услуги, категории запчастей, состояния до и после, места хранения, источники, типы заказов, теги, быстрый ответ, техник по умолчанию, статус по умолчанию, автоматический статус, процесс работы, опция услуги, восстановление данных, настройки саморегистрации, настройки забора и доставки, настройки аренды, nastroiki zakazovВ разделе Заказы и ремонт — списки, из которых команда выбирает в заказе, значения по умолчанию для новых заказов и правила, по которым заказ движется дальше.
Если разрешено, сотрудники могут пополнять некоторые списки, например бренды или модели, прямо из формы заказа.
Что вы обслуживаете
Заголовок раздела «Что вы обслуживаете»| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Статусы | Этапы, через которые проходит заказ. Каждый статус относится к этапу: Open, Closed, Returned или Rejected | 11 статусов, от Inward и In Process до Completed and Delivered | — | Новое название видно и в старых заказах |
| Типы устройств, Бренды, Модели, Цвета устройств | Устройства, которые вы ремонтируете; выбираются в каждом заказе | Типы устройств, бренды и модели берутся из вашего типа бизнеса. Девять распространённых цветов | — | Новое название видно и в старых заказах |
| Услуги | Ваши услуги по ремонту и их цены. У каждого бизнеса свой список | Пусто | — | Нет. Сохранённые заказы сохраняют свою цену |
| Аксессуары | Вещи, которые клиент оставляет вместе с устройством, например зарядка или чехол | Из вашего типа бизнеса | — | Нет |
| Категории запчастей | Группы для ваших запчастей | Готовый список, например RAM, SSD и Laptop Battery | — | Нет |
См. Статусы и этапы заказа и Добавить услуги и запчасти в заказ.
Как движется работа
Заголовок раздела «Как движется работа»| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Состояния до/после | Список состояний устройства, которые отмечают до и после ремонта. Сам список проверки включается в Общие настройки | Из вашего типа бизнеса | Basic и выше | Нет |
| Места хранения | Где в мастерской лежит устройство, например полка или ящик | Shelf 1 | — | Нет |
| Источники | Как клиент вас нашёл | Walk In, Google, Referral и Just Dial | — | Нет |
| Типы заказов | Виды заказов | No Warranty, Warranty, AMC, Return и Free | — | Нет |
| Теги | Метки для заказов и отдельно для клиентов и закупок | Несколько примеров тегов заказов | — | Нет |
| Быстрый ответ | Готовые комментарии, которые сотрудник добавляет в заказ одним нажатием | Пусто | Basic и выше | Нет |
Настройки создания заказов по умолчанию
Заголовок раздела «Настройки создания заказов по умолчанию»Настройки › Заказы и ремонт › Настройки создания заказов по умолчанию. С чем начинается новый заказ. Сотрудник может изменить каждое значение в заказе.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Тип заказа по умолчанию, Источник заказа по умолчанию, Статус заказа по умолчанию, Приоритет по умолчанию | Заранее выбраны в каждом новом заказе | Не задано: новый заказ получает тип No Warranty, первый источник из вашего списка, первый статус (Inward) и приоритет Regular | — | Нет |
| Тип устройства и Тип обслуживания | Заранее выбранные тип устройства и тип обслуживания | Не задано: тип устройства не выбирается, а тип обслуживания — Carried By User | — | Нет |
| Техник по умолчанию | Сотрудник, которому назначаются новые заказы | Не задано: заказ ни на кого не назначен, но если его создаёт сотрудник, заказ назначается ему | — | Нет |
| Место хранения по умолчанию | Заранее выбранное место хранения | Нет | — | Нет |
Основные настройки и автоматизация
Заголовок раздела «Основные настройки и автоматизация»Также встречается как Автоматизация заказов, предложений и платежей. Оба пункта открывают один и тот же экран. Недоступно на тарифе Lite. Каждое правило само меняет статус заказа, когда что-то происходит. Оставьте правило пустым, чтобы ничего не менялось.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Статус заказа после отправки предложения | Когда для заказа создано коммерческое предложение | Inward | Basic и выше | Нет, только будущие события |
| Статус заказа после одобрения предложения | Когда клиент одобрил коммерческое предложение | In Process | Basic и выше | Нет |
| Статус заказа после отклонения предложения | Когда клиент отклонил коммерческое предложение | Cancelled | Basic и выше | Нет |
| Статус заказа после добавления доставки | Когда в заказ добавлена выдача | Без изменений | Basic и выше | Нет |
| Статус заказа при добавлении отсутствующей запчасти | Когда добавлена запчасть, которой нет в наличии | Без изменений | Basic и выше | Нет |
| Статус заказа после передачи подрядчику | Когда заказ отправлен стороннему подрядчику | Outsourced | Standard и выше | Нет |
| Статус заказа после возврата от подрядчика | Когда подрядчик закончил работу | Completed | Standard и выше | Нет |
| Статус оплаты для новых продаж | С какого статуса оплаты начинается новая продажа | Unpaid | Basic и выше | Нет |
Дополнительные услуги
Заголовок раздела «Дополнительные услуги»Вариант услуги заказа
Заголовок раздела «Вариант услуги заказа»Настройки › Заказы и ремонт › Вариант услуги заказа. Недоступно на тарифах Lite и Basic.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Опция услуги | Чем занимается мастерская: Услуга ремонта, Услуга восстановления или Both (оба). Формы меняются соответственно. Восстановление включает диски резервных копий | Услуга ремонта | Standard и выше | Нет |
См. Заказы на восстановление данных и диски резервных копий.
Настройки саморегистрации
Заголовок раздела «Настройки саморегистрации»Настройки › Заказы и ремонт › Настройки самостоятельной регистрации. Нужен тариф Standard или выше. Управляет онлайн-формой записи, которую заполняют клиенты.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Показывать цены при записи | Клиенты видят ваши цены на ремонт | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Обязательный адрес | Клиенты обязаны ввести адрес, даже без забора | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Город необязателен, Регион необязателен, Почтовый индекс необязателен | Клиенты могут оставить эти поля пустыми | Вкл. | Standard и выше | Нет |
| Скрыть поле «Город», Скрыть поле «Регион», Скрыть поле «Почтовый индекс» | Убирает эти поля из формы | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Запрашивать адрес на первом шаге | Переносит адрес на первый шаг | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Не спрашивать пароль устройства | Убирает вопрос о пароле устройства | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Обязательный выбор услуги | Клиенты обязаны выбрать хотя бы одну услугу | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Забор — минимум за 12 часов | Забор можно заказать не раньше чем за 12 часов | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Пропустить шаг забора | Убирает заказ забора из формы | Выкл. | Standard и выше | Нет |
| Примечание «Мы рассмотрим вашу заявку» | После записи сообщает клиенту, что вы подтвердите запись и можете попросить залог | Выкл. | Standard и выше | Нет |
См. Саморегистрация.
Забор и доставка
Заголовок раздела «Забор и доставка»Настройки › Заказы и ремонт › Забор и доставка. Нужен тариф Basic или выше. За пределами Индии сначала включите забор и доставку в Функции.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Требовать OTP, Требовать подпись | Для завершения передачи нужны код и подпись клиента | Вкл. | Basic и выше | Нет |
| Требовать фото, Требовать чек-лист состояния | Для завершения передачи нужны фото или список проверки состояния | Выкл. | Basic и выше | Нет |
| Требовать сбор COD | Доставку нельзя завершить, пока не получена оплата | Вкл. | Basic и выше | Нет |
| Использовать временной интервал и Длительность интервала по умолчанию | Бронировать интервал времени вместо точного времени и длина этого интервала | Вкл., 60 минут | Basic и выше | Нет |
| Соблюдать рабочие часы | Бронирование только в ваши рабочие часы | Вкл. | Basic и выше | Нет |
| Вместимость интервала на исполнителя | Максимум бронирований на одного человека в одном интервале. Пусто — без ограничений | Без ограничений | Basic и выше | Нет |
| Предлагать ближайшего исполнителя | При назначении предлагает ближайшего курьера | Вкл. | Basic и выше | Нет |
| Автоназначение | Назначает новые заборы и доставки ближайшему курьеру | Выкл. | Basic и выше | Нет |
| Оптимизировать порядок маршрута | Упорядочивает точки каждого курьера по кратчайшему маршруту, а не по времени бронирования | Выкл. | Basic и выше | Нет |
| Исполнитель может переназначать | Курьер может передать точку коллеге | Выкл. | Basic и выше | Нет |
| Поделиться ссылкой отслеживания с клиентом, Уведомлять при «Я в пути» | Отправляет клиенту ссылку для отслеживания в реальном времени, когда курьер выезжает | Вкл. | Basic и выше | Нет |
| Автоприбытие по геозоне и Радиус прибытия геозоны (м) | Автоматически отмечает прибытие в пределах этого расстояния от клиента | Вкл., 150 м | Basic и выше | Нет |
| Показывать ETA и Средняя скорость для ETA (км/ч) | Показывает клиентам примерное время прибытия, исходя из этой средней скорости | Вкл., 25 км/ч | Basic и выше | Нет |
| Включить сборы за забор / доставку, Налог по умолчанию, Налог включён | Добавляет плату за транспорт с налогом | Выкл. | Basic и выше | Нет |
См. Настройки забора и доставки.
Настройки аренды
Заголовок раздела «Настройки аренды»Настройки › Заказы и ремонт › Настройки аренды. Нужен тариф Standard или выше. За пределами Индии сначала включите аренду в Функции.
| Параметр | Что делает | По умолчанию | Тариф | Меняет существующие записи? |
|---|---|---|---|---|
| Как часто платят клиенты | График платежей, с которым начинаются новые договоры | Ежемесячно | Standard и выше | Нет, только новые договоры |
| Тип продления для новых договоров | Продлеваются ли новые договоры автоматически или ждут вас | Автоматически | Standard и выше | Нет, только новые договоры |
| Напоминать клиентам о продлении (за сколько дней) | За сколько дней до окончания аренды уходит напоминание | 7 | Standard и выше | Нет |
| Дополнительные дни до пометки «Просрочен» | Сколько дней после даты выставления счёта аренда ещё не считается просроченной | 3 | Standard и выше | Нет |
См. Аренда.
Статья помогла?
Спасибо за отзыв.
Последняя проверка 9 Oct 2026