Как работают сообщения клиентам
Когда BytePhase пишет вашим клиентам и сотрудникам, какие типы сообщений использует и кто решает, что отправить.
notifications, notify customer, customer message, send alert, SMS, WhatsApp, email, push, in-app, app message, message type, job update message, tell customer, inform customer, automatic message, Send & close, who gets messages, уведомления, уведомить клиента, сообщение клиенту, отправить оповещение, push, в приложении, тип сообщения, сообщение о заказе, сообщить клиенту, автоматическое сообщение, отправить и закрыть, кто получает сообщения, uvedomleniyaBytePhase может сообщать клиенту о ремонте по ходу дела: когда вы оформили заказ, когда сменился статус, когда готов счёт и когда клиент заплатил. Он также может оповещать ваших сотрудников, например когда им назначили заказ.
Каждый раз вы сами решаете, отправлять ли сообщение и каким типом.
Четыре типа сообщений
Заголовок раздела «Четыре типа сообщений»| Тип сообщения | Что получает клиент | Полезно знать |
|---|---|---|
| Почта (email) | Письмо от вашей мастерской | Отправляется с общего адреса BytePhase, пока вы не подключите свою почту |
| SMS | Текстовое сообщение | В Индии расходует SMS-кредиты. За пределами Индии нужен свой SMS-провайдер. См. SMS-кредиты и провайдеры |
| Сообщение в WhatsApp с теми же данными | WhatsApp открывается с готовым сообщением, и сотрудник нажимает «Отправить», или BytePhase отправляет его сам. См. 3 способа отправки | |
| В приложении | Уведомление внутри BytePhase и в приложении на телефоне | Доходит до тех, кто входит в BytePhase: ваших сотрудников и клиентов с клиентским входом |
Как уходит сообщение
Заголовок раздела «Как уходит сообщение»- Сотрудник что-то сохраняет, например новый заказ на телефон с треснувшим экраном.
- Появляется панель Уведомить клиента (или Отправить уведомление) с четырьмя типами сообщений в виде кнопок.
- Некоторые кнопки уже отмечены. Их выбирает владелец мастерской в настройках уведомлений по умолчанию.
- Сотрудник отмечает или снимает типы и нажимает Отправить и закрыть. Если ничего не отмечено, на кнопке написано просто Закрыть, и ничего не отправляется.
Отметка Отправлено на кнопке означает, что сообщение этого типа по этой записи уже ушло.
Текст каждого сообщения берётся из ваших шаблонов уведомлений. Каждый бизнес добавляет в конце свою подпись.
Когда кнопка серая или показывает предупреждение
Заголовок раздела «Когда кнопка серая или показывает предупреждение»- Номер мобильного не указан: для SMS и WhatsApp нужен номер мобильного. Добавьте его клиенту, и кнопки станут активными.
- Почта не указана: добавьте клиенту адрес email.
- У вас закончились кредиты SMS (Индия): SMS выключены, пока вы не пополните баланс. Почта, сообщения в приложении и WhatsApp продолжают работать.
- Подключите SMS-шлюз (за пределами Индии): SMS выключены, пока вы не подключите Twilio или BulkGate.
- Эл. почта не настроена: письма всё равно уходят, с общего адреса. Предупреждение предлагает подключить свою почту.
- Кнопки WhatsApp нет совсем? Владелец мастерской должен разрешить вам видеть контактные данные клиентов (Клиенты › Контактные данные).
Сообщения по расписанию
Заголовок раздела «Сообщения по расписанию»Некоторые сообщения уходят без нажатия кнопки. Они включаются в настройках:
- оповещения о сроке выполнения сотруднику, которому назначен заказ или задача
- напоминания клиентам о сроке оплаты счёта (Standard и Enterprise)
- ссылка на отзыв после закрытия заказа
- ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты на email администраторам
См. Напоминания и уведомления по умолчанию, Как попросить клиента об отзыве и Отчёты на email.
От сообщений можно отказаться
Заголовок раздела «От сообщений можно отказаться»- Клиент может выключить ненужные ему типы сообщений. На тарифе Basic и выше это видно на вкладке клиента Настройки уведомлений. Его выбор соблюдается, а сообщение в журнале отмечается как Пропущено.
- Каждый сотрудник может сам выбрать свои оповещения. Для этого он открывает меню профиля и выбирает Настройки уведомлений.
Статья помогла?
Спасибо за отзыв.
Последняя проверка 9 Oct 2026