Отправить клиентам рассылку в WhatsApp

Отправьте одно сообщение WhatsApp сразу многим людям, например праздничное предложение постоянным клиентам. Ещё до отправки вы точно видите, кто его получит и сколько это стоит.

1. Сообщение

   Дайте рассылке название и выберите одобренное маркетинговое сообщение.

2. Содержание

   Добавьте картинку и заполните поля.

3. Кто получит

   Клиенты, лиды или сотрудники, с фильтрами.

4. Проверка

   Кому, сколько стоит и тестовая отправка.

5. Когда

   Отправьте сейчас или запланируйте.

Перед началом

Доступно в тарифе Standard и выше

Рассылки доступны на тарифе Standard и выше.

Сравнить тарифы

• Ваш номер WhatsApp должен быть подключён. См. Подключить свой номер WhatsApp.
• Нужно одобренное маркетинговое сообщение, созданное в WhatsApp Manager от Meta. См. ниже Создать маркетинговое сообщение.
• Баланса WhatsApp должно хватать на рассылку.
• Отправляйте только тем, кто согласился получать от вас сообщения в WhatsApp.

Сколько это стоит

₹0.25 за каждого получателя с баланса WhatsApp. WhatsApp (Meta) также выставляет свою плату по маркетинговому тарифу на карту или UPI, которые вы добавили в Meta.

Создать маркетинговое сообщение в WhatsApp Manager

Сообщения для рассылок пишутся не в BytePhase. Вы один раз создаёте их в Meta, и они появляются в BytePhase после одобрения WhatsApp. Экраны Meta на английском.

1. В BytePhase начните рассылку (см. ниже). На шаге Сообщение нажмите Открыть WhatsApp Manager.

2. В WhatsApp Manager откройте Message templates (шаблоны сообщений) и нажмите Create template.

3. Выберите Marketing, задайте название маленькими латинскими буквами с подчёркиваниями и выберите язык.

4. Если нужно, добавьте картинку сверху (Header › Image).

5. Напишите сообщение. Там, где каждый человек должен увидеть своё, например своё имя, добавьте переменную. Она станет полем, которое вы заполните в BytePhase.

6. Нажмите Submit. Обычно WhatsApp принимает решение за время от нескольких минут до суток.

7. Вернитесь в BytePhase и нажмите Обновить из WhatsApp. Одобренные сообщения появятся в списке.

WhatsApp Manager можно открыть и напрямую: business.facebook.com/wa/manage/message-templates.

Отправить рассылку

1. Откройте Маркетинг. Откроется вкладка WhatsApp (1) с вашими рассылками и их результатами (3). Нажмите + справа вверху (2).

   

   Компьютер

2. Сообщение: вверху видны шаги (1). Введите Название рассылки (2). В блоке (3) объясняется, что сообщения создаются в WhatsApp Manager. Если нового сообщения нет, нажмите Обновить из WhatsApp (4), затем выберите сообщение (5). Нажмите Далее.

   

   Компьютер

3. Содержание: если в сообщении есть картинка, нажмите Выбрать картинку или выберите её в Ранее использованные картинки (1).

   В блоке Заполните поля выберите для каждого поля (2):

   • Ввести свой текст — одни и те же слова для всех, или
   • Их имя, Их e-mail, Их город или Их регион — берутся из карточки каждого человека. Укажите, что подставить, если данных нет, например «друг».

   Предпросмотр кампании (3) показывает, как это будет выглядеть. Нажмите Далее.

   

   Компьютер

4. Кто получит: выберите Клиенты, Сотрудники или Лиды (1). Используйте Уточните выбор (2), чтобы отфильтровать, так же как в обычных списках. Вы увидите, сколько человек Получат эту кампанию (3), а также сколько исключено и почему (4). Нажмите Далее.

   

   Компьютер

5. Проверка: проверьте Получатели, Стоимость и Баланс WhatsApp (1), а также Что будет отправлено (2).

   

   Компьютер

   Ниже видно расчёт стоимости за сообщение и баланс после рассылки (1), Чего ожидать (2) и Отправьте тест себе (3). Введите свой номер и нажмите Отправить тестовое WhatsApp, чтобы увидеть сообщение на телефоне. Тест стоит столько же, сколько любое другое сообщение. Если баланса не хватает, нажмите Пополнить баланс. Нажмите Далее.

   

   Компьютер

6. Когда: выберите Отправить сейчас или Отправить позже и укажите дату и время в своём часовом поясе (1). Нажмите Отправить сейчас или Запланировать (2).

   

   Компьютер

Готово!

Вы увидите «Рассылка запущена. Сообщения уже отправляются.» или «Рассылка запланирована.» Откройте рассылку в любое время, чтобы посмотреть, как она идёт.

Кто исключается автоматически

BytePhase убирает этих людей до отправки, а на шаге Кто получит видно, сколько их:

• Просил больше не писать — ответил STOP или отписался по ссылке
• Личные данные удалены
• Неактивен
• Нет номера мобильного
• Тот же номер, что и у другого — сообщение уйдёт на этот номер один раз

Отчёт по рассылке

Нажмите на рассылку в списке. Вы увидите, сколько она реально стоила, в Потрачено (1), сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано и отклонено (2), и почему какие-то были отклонены (3).

Компьютер

Плитка	Что значит
Отправлено	Передано в WhatsApp
Доставлено	Дошло до телефона
Прочитано	Клиент открыл
Отклонено	WhatsApp сам решил не доставлять. Это нормально и не оплачивается
Ошибка	Отправить не удалось. Причина видна в Кому ушло

Ниже, в Кому ушло, перечислен каждый получатель и его статус.

Полезно знать

• Ограничения: до 5 000 человек в одной рассылке и 10 000 сообщений в день.
• Отклонения — это нормально. WhatsApp разрешает около 2 маркетинговых сообщений на человека в день от всех бизнесов вместе и не доставляет маркетинг на номера США (+1). За отклонённые сообщения плата никогда не взимается.
• Баланс закончился: рассылка получит статус Приостановлена, нет средств. Пополните баланс и нажмите Продолжить. Остальные сообщения уйдут.
• STOP: тот, кто ответит STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPT OUT, END, QUIT или LEAVE, больше не получает от BytePhase никаких сообщений WhatsApp, включая новости о заказах и счетах.
• Черновик сохраняется, когда вы доходите до шага «Проверка». Чтобы продолжить, откройте черновик из списка.
• Чтобы остановить запланированную или идущую рассылку, откройте её и нажмите Отменить рассылку.
• Для рассылок нужен доступ к разделу «Маркетинг» в Ваша команда, а не доступ к WhatsApp.