WhatsApp открывается, но сообщение не отправляется само

Что вы видите: вы нажимаете кнопку WhatsApp в BytePhase, например после создания заказа или выдачи. WhatsApp открывается с номером клиента и уже набранным сообщением. Но ничего не отправляется, пока вы не нажмёте Отправить в WhatsApp.

Если ваша мастерская не выбрала номер BytePhase и не подключила свой номер, так и должно быть. BytePhase готовит сообщение и открывает для вас чат, а вы отправляете его со своего WhatsApp. Чтобы сообщения уходили сами, см. 3 способа отправки.

Если вы уже выбрали номер BytePhase или подключили свой, начните с раздела Сообщения должны уходить сами.

Сообщения должны уходить сами

Если номер BytePhase или ваш номер настроен, но WhatsApp всё равно открывается, проверьте по порядку.

A. Текст сообщения не одобрен

1. Откройте Настройки › Клиенты и сообщения › Содержание и переменные сообщений и выберите WhatsApp в списке вверху.
2. Откройте сообщение, например для нового заказа, и посмотрите на его метку.
3. На проверке: подождите несколько минут. Одобрено · изменено, Не отправлено, Отклонено или Остановлено: нажмите Изменить, при необходимости исправьте текст, нажмите Сохранить, затем Отправить на одобрение.

См. Одобрение сообщений WhatsApp.

B. Баланс WhatsApp пуст

Вы видите «Пополните баланс, чтобы отправлять со своего номера». Нажмите Пополнить или Продолжить по ссылке, чтобы отправить это сообщение вручную. См. Баланс WhatsApp.

C. WhatsApp остановил ваш номер

На странице WhatsApp (Настройки › Интеграции › WhatsApp):

• «WhatsApp больше не принимает это подключение»: нажмите Подключить этот номер заново.
• «WhatsApp пока не отправляет с вашего номера»: исправьте то, что указано в аккаунте Meta, например добавьте способ оплаты.

D. Клиент отписался

Если клиент ответил STOP, BytePhase больше не отправляет ему сообщения WhatsApp. Пишите ему по SMS или email.

E. Отправлено, но клиент говорит, что не получил

• Проверьте мобильный номер клиента и код страны.
• Возможно, у клиента нет WhatsApp на этом номере или он вас заблокировал.
• Рекламные предложения WhatsApp может отклонить. Отклонённые сообщения не оплачиваются.

WhatsApp открывается и ждёт вас — попробуйте эти способы

1. Нажмите «Отправить» в WhatsApp

1. Проверьте сообщение в открывшемся чате WhatsApp.
2. Нажмите Отправить (стрелку) в WhatsApp.

Сообщение отправляется только после этого шага.

2. На компьютере сначала войдите в WhatsApp Web

На компьютере чат открывается в WhatsApp Web или в приложении WhatsApp для компьютера.

1. Откройте WhatsApp Web в браузере и один раз привяжите его к телефону мастерской.
2. Снова нажмите кнопку WhatsApp в BytePhase.

3. Ничего не открывается или остаётся пустая вкладка

Возможно, браузер блокирует всплывающие окна.

1. Разрешите в браузере всплывающие окна для веб-адреса вашего BytePhase.
2. Попробуйте снова. Если всплывающие окна по-прежнему заблокированы, BytePhase откроет чат в той же вкладке.

4. «Отсутствует телефон клиента»

1. Откройте клиента и добавьте номер мобильного.
2. Попробуйте снова.

5. Чат открывается не с тем номером

Сообщение уходит на номер, сохранённый у клиента, с телефонным кодом вашей страны.

1. Проверьте номер мобильного клиента на опечатки или лишний 0 в начале.
2. Если клиент из другой страны, проверьте, что номер содержит правильный код страны.

Всё ещё не работает?

Напишите в поддержку и отправьте:

• экран и кнопку, которые вы использовали, например страницу заказа и Уведомить клиента
• с чего вы работаете: с компьютера или телефона
• скриншот того, что открывается, или сообщение, которое вы видите