Одобрение сообщений WhatsApp, PDF и кнопки

WhatsApp разрешает бизнесу начинать переписку только с текстом, который он заранее проверил. BytePhase отправляет ваш текст в WhatsApp за вас. Здесь показано, как изменить сообщение, добавить PDF или кнопки и понять статус.

1. Вы меняете текст

   И сохраняете.

2. Отправка на одобрение

   BytePhase отправляет текст в WhatsApp.

3. На проверке

   Обычно несколько минут. Пока идёт проверка, это сообщение открывается в WhatsApp, и сотрудники отправляют его вручную.

4. Одобрено

   Теперь сообщение уходит само.

Перед началом

• Чтобы начать, ничего делать не нужно. У вашей мастерской уже есть одобренный текст для каждого сообщения.
• Отправлять текст на одобрение может только тот, у кого есть право WhatsApp › Подключение и пополнение баланса.

Изменить сообщение и отправить его на одобрение

1. Откройте Настройки › Клиенты и сообщения › Содержание и переменные сообщений и выберите вкладку WhatsApp. Можно также нажать Сохранённые сообщения на странице WhatsApp.

2. Выберите сообщение слева, например Quotation Sent - WhatsApp. Вы увидите его статус (1), а также уходят ли с ним PDF (2) и кнопки (3).

   

   Компьютер

3. Нажмите Изменить, поменяйте текст в поле Содержимое сообщения и нажмите Сохранить.

4. В открывшемся окне нажмите Отправить на одобрение.

   Вы увидите «Отправлено в WhatsApp на одобрение».

Готово!

Когда WhatsApp одобрит текст, метка сменится на Одобрено, и новый текст начнёт уходить сам.

Что значит каждый статус

Статус	Что это значит	Что делать
Одобрено	WhatsApp принял этот текст. Сообщения уходят сами	Ничего
Одобрено · изменено	Вы изменили текст после одобрения. Старый одобренный текст больше не используется	Нажмите Отправить на одобрение
На проверке	WhatsApp проверяет текст. Пока что сообщение открывается в WhatsApp, и сотрудники отправляют его сами	Подождите, обычно несколько минут
Отклонено	WhatsApp не принял текст. Причина указана	Измените текст и сохраните. WhatsApp не примет один и тот же текст дважды
Остановлено	WhatsApp остановил это сообщение, часто после жалоб клиентов	Измените текст и отправьте снова
Не отправлено	Этот текст ни разу не отправлялся в WhatsApp	Нажмите Отправить на одобрение

Нажмите Требует вашего внимания, чтобы увидеть только сообщения, которые отклонены, остановлены или изменены после одобрения.

Служебные или маркетинговые

WhatsApp сам решает, считать ли сообщение служебным (новости о заказе или счёте) или маркетинговым (предложение). На своём номере текст, похожий на рекламное предложение, оплачивается по более высокому маркетинговому тарифу WhatsApp. Пишите сообщения о заказах и счетах просто. Если вы видите «WhatsApp изменил категорию на „Маркетинг“», уберите из текста рекламные слова.

Прикрепить PDF

Включите Прикрепить PDF, чтобы вместе с сообщением уходил печатный документ, например счёт, заказ-наряд или коммерческое предложение. Этот переключатель есть у сообщений, к которым относится документ: заказы, счета, продажи, коммерческие предложения, квитанции об оплате, закупки, отчёты о диагностике, договоры обслуживания и заборы.

• Метка PDF отправляется значит, что PDF одобрен.
• Ожидает одобрения WhatsApp значит, что сообщение всё равно уходит, просто пока без PDF.

Добавить кнопки под сообщением

Включите Показывать кнопки под этим сообщением, чтобы добавить до 3 кнопок.

1. Нажмите Добавить кнопку и выберите Тип: Ответ, Открыть ссылку или Позвонить.
2. Введите Надпись на кнопке. Для ссылки выберите Какая ссылка или введите веб-адрес. Для звонка введите Номер для звонка.
3. Проверьте блок Как это видит клиент и нажмите Сохранить кнопки.

У коммерческих предложений кнопки Утвердить и Отклонить закреплены. Когда клиент нажимает одну из них, предложение утверждается или отклоняется в BytePhase.

Пока WhatsApp не одобрит кнопки, сообщение всё равно уходит с текстом и PDF. Кнопки никогда не мешают отправке сообщения.

Полезно знать

• Внизу каждого сообщения указано, откуда оно отправляется: с вашего номера или с номера BytePhase.
• «Ни один одобренный шаблон не подходит к этому сообщению» значит, что это сообщение открывается в WhatsApp для ручной отправки, пока вы не отправите его на одобрение.