Как клиенты следят за ремонтом онлайн

Клиенты могут проверять свой ремонт онлайн, и им не нужно звонить в мастерскую. Они открывают страницу по ссылке из вашего сообщения или сами находят заказ.

Они видят статус заказа, стоимость и комментарии. Например, клиент может увидеть, что новый экран его телефона уже установлен и сколько осталось заплатить.

Два способа открыть

1. Ссылка в ваших сообщениях (все тарифы)

Вы можете отправить клиенту сообщение о заказе, например из Заказ создан или Обновить статус заказа. В SMS, письмах и сообщениях WhatsApp есть ссылка вроде «Track Job» или «Track your job here». Ссылка открывает заказ-наряд онлайн, где есть:

• номер заказа и текущий статус вверху
• полный заказ-наряд в оформлении печати вашего бизнеса
• кнопки, чтобы распечатать его или поделиться им
• место для подписи клиента, если вы используете подписи

По ссылке открывается только этот заказ, и клиенту не нужно входить в систему.

2. «Отследить ваш ремонт» (тариф Standard и выше)

На тарифах Standard и Enterprise на вашей странице входа в BytePhase есть кнопка Отследить ваш ремонт. Она открывает Отследите ваш ремонт. Там клиент:

1. Вводит Номер тикета / серийный номер / IMEI. Это номер заказа на его квитанции или серийный номер / IMEI устройства (идентификационный номер телефона). Или сканирует QR-код на распечатанном заказ-наряде.
2. Нажимает Проверить сейчас.
3. В разделе Подтвердите вашу личность отправляет одноразовый код (OTP) на телефон или email, указанные в заказе, и вводит его. Часть номера или email на экране скрыта.

Если клиент сканирует QR-код с распечатанного заказ-наряда, код не нужен. Отсканировать его может только тот, у кого на руках заказ-наряд.

Если ничего не найдено, клиент видит «No job found. Check the serial, IMEI, or ticket number and try again.» Ссылка Где найти это? показывает, где напечатан номер.

На Lite и Basic этой страницы поиска нет. Клиенты пользуются ссылкой из ваших сообщений.

Что видит клиент, найдя заказ

• Номер Заказ-наряд, устройство и метку статуса
• Дату Заказ создан, Срок выполнения, серийный номер или IMEI и Расчётная стоимость (ваша первая оценка цены)
• Информация об услуге: услуги, стоимость, Аванс оплачен, Остаток к оплате и Статус оплаты
• Журнал действий: что происходило с заказом, например смена статусов и выдача
• История комментариев: комментарии к заказу и Добавить комментарий, чтобы ответить

Чтобы найти другой заказ, клиент нажимает Отследить другой тикет. Через час нужно подтвердить личность снова.

Чего клиент никогда не видит

• Личные заметки. Показываются только Комментарии.
• Записи о платежах в журнале действий.
• Смену исполнителя заказа и подробности передачи работы другому мастеру.

Когда клиент отвечает

Комментарий, который клиент добавляет на этой странице, появляется на вкладке Комментарии заказа. Ваши администраторы и приёмщики получают письмо. Также отправляются включённые вами уведомления для владельца. См. Комментарии и личные заметки.

Совет

Обновляйте статусы и комментарии, и клиентам редко придётся звонить. В каждом отправленном сообщении о статусе есть ссылка для отслеживания.

Полезно знать

• Как приходит код: по SMS, если в мастерской настроены SMS, иначе по email. Код действует 10 минут. Новый код можно запросить через 30 секунд. После 5 неверных попыток нужен новый код.
• В заказе нет телефона или email? Клиент не сможет получить код и воспользоваться поиском. Но он может открыть ссылку из ваших сообщений или отсканировать QR-код на распечатке.
• Клиенты со своим входом также видят свои заказы в разделе Ремонты в приложении.