Изменить статус заказа

Используйте эту инструкцию по ходу ремонта, например чтобы перевести заказ из In Process в Completed. Одновременно можно сообщить клиенту.

Перед началом

• Не видите Обновить статус? Попросите владельца мастерской разрешить вам создавать и изменять заказы (Jobs — Create & edit).
• Нужный статус должен быть в вашем списке статусов. Новый статус можно также добавить из списка статусов в окне. См. Статусы и этапы заказа.

Шаги

На компьютере

1. Откройте Заказы и нажмите на заказ.

2. Нажмите Действия с заказами, затем Обновить статус.

   Откроется окно Обновить статус заказа.

3. Выберите новый Статус.

4. При желании напишите Комментарий. На тарифе Basic и выше вместо ввода можно выбрать сохранённый Быстрый ответ.

5. В разделе Отправить уведомление отметьте, как сообщить клиенту: Почта, SMS, В приложении или WhatsApp. Когда окно открывается, ничего не отмечено.

   Рядом с Отправить уведомление видно, сколько вариантов вы отметили, например «2 selected». Ссылка Изменить значения по умолчанию открывает настройки сообщений мастерской. Здесь она ничего заранее не отмечает.

6. Нажмите Сохранить.

   Некоторые статусы закрывают заказ, например Completed (статус этапа «Закрыто»). Для них появится сообщение с названием выбранного статуса: все услуги заказа тоже будут отмечены выполненными. Подтвердите.

   Появится «Статус заказа обновлён». Метка статуса вверху заказа изменится.

Компьютер

На телефоне

Впервые в приложении на телефоне? См. Навигация в приложении на телефоне.

1. На нижней панели нажмите Заказы. Затем нажмите на заказ.

   Нет Заказы на нижней панели? Нажмите Ещё › Ежедневная работа › Заказы.

2. Вверху нажмите ⋮ (Действия с заказами). Затем нажмите Статус.

3. Нажмите Статус и выберите новый статус.

4. При желании добавьте Комментарий. Или нажмите Быстрый ответ, чтобы взять сохранённый.

5. В разделе Отправить уведомление нажмите каждый способ, которым клиент должен об этом узнать.

6. Нажмите Сохранить. Для статуса этапа «Закрыто» подтвердите сообщение об услугах.

   Появится «Статус заказа обновлён». Метка статуса изменится.

Телефон

Готово!

Новый статус виден везде, в том числе на странице отслеживания ремонта у клиента. Клиент узнает о нём выбранными способами.

Полезно знать

• Быстрая смена без сообщения. Нажмите метку статуса вверху заказа, статус в списке заказов или на карточке заказа на телефоне. Выберите статус. Он сохранится сразу и клиенту ничего не сообщается. Если так выбрать статус этапа «Закрыто», всё равно откроется полное окно.
• WhatsApp открывается с уже набранным сообщением о статусе. Отправляете вы.
• SMS в Индии расходуют ваши SMS-кредиты. За пределами Индии нужен собственный SMS-провайдер. Если способ уведомления недоступен, он серый, со значком предупреждения. Нажмите значок, чтобы узнать причину.
• Автоматическая смена. Статус может меняться сам. Например, когда коммерческое предложение одобрено или отклонено, добавлена выдача, заказ передан стороннему мастеру или добавлена запчасть, которой нет в наличии. Это включается в Настройки › Заказы и ремонт › Автоматизация заказов, предложений и платежей (тариф Basic и выше). При автоматической смене клиенту не отправляется сообщение о статусе.

Когда заказ закрыт

• Этапы «Закрыто», «Возвращён» и «Отклонено» отмечают все услуги заказа выполненными. Они также сохраняют дату завершения заказа.
• Состояние при выдаче. Если при приёме вы отмечали состояние устройства, при выборе статуса этапа «Закрыто» появится раздел Добавить конечные условия. Запишите в нём, как выглядит устройство при выдаче.
• Ссылка на отзыв. В мастерской может быть задана ссылка на отзыв и Отправка ссылки на отзыв после заказа (дней). Тогда, когда заказ переходит в статус этапа «Закрыто», клиент получает ссылку на отзыв по email через указанное число дней.

Если выбрать статус, который у заказа уже стоит, появится ошибка и ничего не сохранится.

Что-то не так?

• Сохранение не проходит, пишет, что нет прав: вашей учётной записи нужно разрешение Jobs — Create & edit. Обратитесь к владельцу мастерской.
• Клиент не получил обновление: см. SMS не доставляются.