Как оформить AMC (договор обслуживания)

Доступно в тарифе Standard и выше

AMC доступен на тарифах Standard и Enterprise.

Сравнить тарифы

За пределами Индии по умолчанию выключено

За пределами Индии AMC сначала выключен. См. Как включить функцию.

Включите в разделе Settings › App & account › Features.

AMC (annual maintenance contract, годовой договор обслуживания) — это договорённость, по которой клиент платит вам за обслуживание своих устройств в течение срока. Например, за 10 компьютеров в офисе клиента на один год. В BytePhase договор хранит даты и цену. Внутри него вы записываете каждый выезд на обслуживание, каждую жалобу клиента, устройства, на которые распространяется договор, и платежи.

Перед началом

• Клиент уже должен быть сохранён в Клиенты.
• Не видите AMC в меню? Попросите владельца мастерской разрешить вам просматривать и создавать договоры (AMC — View contracts и AMC — Create & edit contracts).
• У каждого вашего бизнеса свои договоры AMC и свои номера договоров.

Шаги

1. В левом меню нажмите AMC. Откроется раздел Договоры.

   На телефоне нажмите Ещё, затем в разделе Склад и активы нажмите AMC › Договоры.

2. В правом верхнем углу списка нажмите кнопку + (Добавить договор).

   Откроется страница Создать AMC с уже подставленным следующим номером договора.

3. Заполните договор:

   • Имя клиента и Ответственный (сотрудник, который ведёт этот договор).
   • Тип AMC, Дата начала договора и Дата окончания договора.
   • Количество обслуживаемых устройств, Количество обслуживаний (включённые выезды) и Время реагирования.
   • Варианты обслуживания: On Site или Carry In.
   • Периодичность оплаты (Ежемесячно, Ежеквартально или Ежегодно) и Сумма.
   • При желании включите Автопродление договора и добавьте Примечание к договору. Ваши условия AMC подставятся сами.

   

   Компьютер

4. Нажмите Создать.

   Договор откроется со статусом Активен.

5. Откройте вкладку Добавить устройства. Добавьте каждое устройство по договору, например его Тип устройства, Бренд устройства, Модель устройства, Серийный номер / IMEI и Дата окончания гарантии. Можно также указать установленное на нём ПО с датой окончания лицензии.

6. При выезде на обслуживание откройте вкладку Услуги и нажмите + (Добавить услугу AMC). Выберите устройство в поле Серийный номер / IMEI, Тип обслуживания (Оплачено или Бесплатно), Статус услуги, Ответственный и Дата обслуживания. Заполните обязательное поле Примечание к договору и нажмите Сохранить.

   

   Компьютер

7. Когда клиент сообщает о проблеме, откройте вкладку Жалобы и нажмите + (Добавить жалобу AMC). Выберите устройство, напишите Описание и сохраните.

Готово!

У клиента теперь действующий AMC. Услуги, жалобы, устройства и платежи хранятся во вкладках договора.

Статусы договора

Новые договоры создаются со статусом Активен. BytePhase не меняет статус сам, даже когда дата окончания прошла. Чтобы изменить статус, откройте договор, нажмите Действия, затем Обновить статус.

Статус	Когда использовать
Активен	Договор действует, и вы обслуживаете устройства.
Ожидает утверждения	Вы подготовили договор, а клиент ещё не согласился.
Ожидает продления	Дата окончания близко, и вы ждёте, что клиент продлит договор.
Продлён	Клиент продлил договор. Ставьте этот статус старому договору, когда создали новый.
Истёк	Дата окончания прошла, а клиент не продлил договор.
Приостановлен	Вы временно приостановили обслуживание, например из-за просроченного платежа.
Отменён	Договор прекращён до даты окончания.
Неактивен	Договор больше не используется, и вы хотите убрать его с глаз.

Услуги бывают Ожидает или Завершено. Жалобы проходят статусы Ожидает, В работе, Решено, Закрыто или Отменено.

Полезно знать

• Продление. Ничего не продлевается само, даже если включено Автопродление договора. Этот переключатель — просто пометка для вас и клиента, и она печатается в договоре. Чтобы продлить, создайте новый договор, а старому поставьте статус Продлён.
• Напоминания об окончании. Если включено Уведомления об истечении договоров (AMC) (Настройки › Клиенты и сообщения › Настройки напоминаний), владелец мастерской и ответственный по договору получают email за 15 дней, за 1 день и в день окончания. О датах обслуживания, окончании гарантии на устройства и сроках лицензий ПО тоже приходит напоминание за день и в сам день.
• Платежи. Используйте Действия с договором › Добавить платеж, чтобы записать оплату клиента. Все платежи видны на вкладке Платежи.
• Печать. Откройте Действия, чтобы распечатать договор, или нажмите Печать стикера, чтобы получить наклейку на устройство.

Что-то не так?

• Вы не видите AMC в меню: см. Не могу найти пункт меню или кнопку.
• У AMC замок: ваша мастерская на тарифе Lite или Basic. См. Тарифы и что в них входит.