Попросить клиента об отзыве

Доступно в тарифе Basic и выше

Для запросов отзывов нужен тариф Basic или выше.

Сравнить тарифы

Когда довольный клиент забрал устройство, попросите его оценить вашу мастерскую в Google или на вашем сайте.

Перед началом

• Один раз добавьте ссылки на отзывы. Откройте Настройки › Настройки бизнеса, откройте бизнес и заполните Страница Google Business и/или Веб-сайт в блоке Ссылки на отзывы раздела Адрес и контакты. У каждого бизнеса свои ссылки.
• Заказ должен быть закрыт, например со статусом Completed and Delivered.

Шаги

1. Откройте Заказы и нужный закрытый заказ.

2. Нажмите Действия с заказом, затем Запросить отзыв. На телефоне нажмите ⋮, затем Проверка.

   Откроется окно Отправить ссылку на отзыв.

3. В поле Выберите ссылку выберите Google или Веб-сайт.

4. В разделе Отправить уведомление отметьте способ отправки: Почта, SMS или WhatsApp.

   

   Компьютер

5. Нажмите Отправить.

Готово!

Клиент получит сообщение с вашей ссылкой на отзыв. У продаж тоже есть действие Запросить отзыв.

Автоматическая отправка ссылки на отзыв

BytePhase может сам отправлять ссылку на отзыв по email после каждого закрытого заказа. Чтобы это настроить, владелец мастерской должен дать вам право Business Settings › Change settings.

1. Откройте Настройки › Платежи и налоги › Сроки для заказов, задач и закупок.
2. Нажмите Изменить. В блоке Автоматически отправлять ссылку на отзыв введите число в поле Отправка ссылки на отзыв после заказа (дней).
   • 0 — отправить сразу после закрытия заказа.
   • 3 — отправить через три дня.
   • Оставьте поле пустым, чтобы выключить.
3. Сохраните.

Компьютер

Автоматическая ссылка на отзыв:

• уходит только по email, поэтому у клиента должен быть адрес email
• отправляется, когда заказ переходит в закрытый статус, например Завершено или Completed and Delivered, но не когда он отменён или возвращён
• отправляется, только если у бизнеса заказа есть ссылка на отзыв в Google или на сайте

Полезно знать

• Запросить отзыв неактивна, пока заказ не закрыт: «Запросить отзыв можно после завершения заказа».
• Нет ссылки на отзыв? Если владелец мастерской разрешает вам менять настройки, нажмите Добавить рядом с Выберите ссылку, чтобы добавить её.
• Чтобы выбрать, какие типы сообщений отмечены заранее, см. Настройки уведомлений по умолчанию (Отправить отзыв).