Что такое заказ?

Заказ — это одно устройство, которое клиент оставил вам в ремонт. Например, клиент принёс телефон с разбитым экраном, и вы создаёте на него один заказ.

В заказе есть всё об этом ремонте: чьё это устройство, что с ним не так, что вы будете делать, сколько это стоит и на каком этапе работа.

Заказ, заказ-наряд и страница отслеживания

Эти три слова встречаются часто. Все они описывают один и тот же ремонт, только с разных сторон.

Слово	Что это	Кто видит
Заказ	Запись о ремонте в BytePhase. Вы создаёте её, назначаете технику, меняете статус, добавляете услуги и запчасти, принимаете оплату и выдаёте устройство.	Вы и ваши сотрудники
Заказ-наряд	Документ, сделанный из заказа. Это может быть лист A4, термочек или стикер. Вы печатаете его при приёме устройства или отправляете ссылкой. На нём всегда последние данные заказа.	Вы и ваш клиент
Страница отслеживания ремонта	Страница, которую клиент открывает по ссылке из вашего сообщения или найдя заказ поиском. Он видит статус, стоимость и комментарии и может ответить.	Ваш клиент

Заказ могут называть и по-другому: квитанция на ремонт, карточка ремонта, сервисная заявка или наряд. В приложении это Заказ или Заказы. Если у клиента есть свой вход, он видит тот же заказ в разделе Ремонты.

Что внутри заказа

Когда вы открываете заказ, его вкладки показывают всё о ремонте:

• Обзор: сводка, статус и кто работает над заказом.
• Детали: клиент, устройство, серийный номер или IMEI (идентификационный номер телефона), аксессуары, неисправность и остальная форма приёма.
• Комментарии: сообщения, которые видит клиент.
• Личные заметки: заметки, которые видят только сотрудники.
• Платежи: аванс и другие платежи.
• Выдача: как и когда устройство вернули клиенту.
• Услуги и запчасти: работа и запчасти, за которые вы берёте плату.

Некоторые вкладки появляются, только когда нужны. Например, сотрудники видят Забор и доставка, а у заказов на восстановление данных есть свои вкладки.

У каждого заказа есть номер и статус

• Номер заказа: каждый новый заказ получает следующий номер из серии номеров заказ-нарядов. Он виден вверху формы, после Создать заказ и тире. У каждого вашего бизнеса своя серия номеров.
• Статус: каждый новый заказ начинается со статуса по умолчанию. Это Inward, если вы его не меняли. См. Статусы и этапы.

Заказ принадлежит одному бизнесу

В вашем аккаунте BytePhase может быть несколько бизнесов. Каждый заказ принадлежит бизнесу, который был выбран в переключателе бизнесов при создании. В форме видно Creating job for и название бизнеса — проверьте его перед сохранением.

• Позже перенести заказ в другой бизнес нельзя.
• На заказ-наряде, счёте и других документах этого заказа всегда стоят название, логотип, налоговый номер и серия номеров этого бизнеса. Неважно, какой бизнес выбран у вас при печати.
• Клиенты общие для всех ваших бизнесов. У одного клиента могут быть заказы в каждом из них.

Что у каждого бизнеса своё, см. в статье Аккаунт, бизнесы и филиалы.