Клиенты не получают SMS

Что вы видите: клиент говорит, что не получил SMS от вашей мастерской. Например, о новом заказе, смене статуса заказа, счёте или OTP.

Перед началом

• Чтобы открыть журнал сообщений, владелец мастерской должен дать вам право просматривать настройки бизнеса.

Сначала проверьте журнал сообщений

В журнале сообщений есть каждое сообщение, которое BytePhase отправляет клиентам и сотрудникам: email, SMS, WhatsApp и сообщения в приложении. Там же видно, ушло ли каждое из них.

1. Откройте Настройки › Клиенты и сообщения › Журналы сообщений. На телефоне нажмите Ещё › Система › Настройки › Клиенты и сообщения › Журналы сообщений.
2. В фильтре типа сообщения выберите SMS.
3. Найдите клиента через поиск или выберите в фильтре статуса Ошибка или Пропущено.
4. Нажмите на сообщение, чтобы увидеть его полный текст и получателя.

Компьютер

Что показывает журнал	Что это значит
Отправлено	BytePhase передал SMS в SMS-сервис
Ожидает	Сообщение ещё в пути. Проверьте снова через минуту
Ошибка	SMS-сервис его не принял. См. способы 2 и 3
Пропущено	Не отправлено намеренно: нет SMS-кредитов или клиент отключил SMS. См. способы 1 и 4

Если для этого сообщения SMS вообще нет, см. способ 5.

Попробуйте эти способы

1. Пополните SMS-кредиты (Индия)

В Индии SMS отправляет BytePhase, и каждое SMS расходует кредиты. Когда кредиты заканчиваются, SMS не отправляются, пока вы не пополните баланс. Email, сообщения в приложении и WhatsApp продолжают работать.

1. Откройте меню профиля. Вверху, рядом с вашим тарифом, найдите «SMS: 0 credits left» (число — это ваши кредиты). Не видите? Попросите владельца мастерской проверить.
2. Нажмите на эту строку, чтобы купить пакет SMS. Кредиты не сгорают.

2. Подключите SMS-провайдера (за пределами Индии)

За пределами Индии BytePhase отправляет SMS только через вашего собственного SMS-провайдера. Без него ни одно SMS не уходит. Флажок SMS в формах тоже отключён, рядом подсказка «Подключите SMS-шлюз».

1. Откройте Настройки › Интеграции.
2. Выберите Twilio или BulkGate.
3. Введите данные аккаунта и имя отправителя и сохраните.
4. Убедитесь, что провайдер включён. SMS сразу начинают работать.

3. Проверьте номер мобильного

Если нет кода страны, есть опечатка или номер стационарный, SMS-сервис отклонит сообщение. За пределами Индии его может отклонить и ваш провайдер: мало денег на балансе, неподтверждённое имя отправителя или страна, в которую ваш аккаунт не может отправлять.

1. Исправьте номер мобильного клиента.
2. За пределами Индии проверьте ошибку и баланс в своём аккаунте Twilio или BulkGate.

SMS в Индии используют одобренные шаблоны

В Индии каждое SMS отправляется по фиксированному, заранее одобренному шаблону. Текст изменить нельзя, а тестовые SMS для этих шаблонов отключены. Именно благодаря этому SMS доходят до телефонов ваших клиентов.

4. Проверьте, не отключил ли клиент SMS

Клиенты могут выбирать, какие сообщения получать. Если клиент отключил SMS, сообщение отображается как Пропущено.

1. Откройте клиента и посмотрите вкладку Настройки уведомлений.
2. Прежде чем что-то менять, спросите клиента.

5. Отметьте SMS при сохранении

Сообщения уходят только по тем типам, которые отмечены при сохранении заказа, счёта, платежа или другой записи. Если SMS не был отмечен, SMS не отправляется и в журнале для SMS ничего нет. Клиент без номера мобильного тоже не получит SMS.

1. В следующий раз при сохранении отметьте SMS.
2. Чтобы выбрать, какие типы сообщений отмечены сразу, откройте Настройки › Клиенты и сообщения › Настройки уведомлений по умолчанию.

Всё ещё не работает?

Напишите в поддержку и отправьте:

• имя и номер мобильного клиента, как они сохранены в BytePhase
• для чего было SMS (например, номер заказа) и время отправки
• скриншот этого SMS в Журналы сообщений с его статусом
• за пределами Индии: какой SMS-провайдер вы используете (Twilio или BulkGate)