Написать клиенту или оставить заметку для команды в заказе

В каждом заказе есть два места для записей. Комментарии уходят клиенту. Личные заметки остаются внутри команды, например «Клиент уронил телефон в воду, проверьте плату».

Комментарии или личные заметки?

	Комментарии	Личные заметки
Кто видит	Ваша команда и клиент	Только ваша команда
Может ли клиент ответить?	Да, из личного кабинета или со страницы отслеживания	Нет
Отправляется ли клиенту сообщение?	Да, выбранными способами	Никогда
Фото и файлы	Да	Нет (только текст с форматированием)

Каждая вкладка напоминает об этом. В комментариях написано «Customer can see everything here», в личных заметках — «Only your team can see this».

Перед началом

• На компьютере и на телефоне всё работает одинаково. Откройте заказ и используйте вкладку Комментарии или Личные заметки. На телефоне вкладки — это округлые кнопки под номером заказа. Впервые в приложении на телефоне? См. Навигация в приложении на телефоне.
• Личными заметками могут пользоваться только сотрудники.

Напишите комментарий клиенту

1. Откройте Заказы и откройте заказ. Затем нажмите вкладку Комментарии.

   Можно также выбрать Действия с заказами › Добавить комментарий из любого места заказа. На телефоне нажмите ⋮ › Комментарий.

2. Нажмите Добавить комментарий.

3. Напишите сообщение в поле Комментарий. Или нажмите Быстрый ответ и выберите сохранённое сообщение.

4. При желании добавьте фото или файлы в поле загрузки.

5. Отметьте, как клиент должен об этом узнать: Почта, SMS, В приложении или WhatsApp.

6. Нажмите Отправить клиенту.

   Появится «Comment added». Комментарий появится вверху списка.

Компьютер

Напишите личную заметку

1. Откройте заказ и нажмите вкладку Личные заметки.

2. Внизу найдите пустую заметку с текстом «Notes only your team can see.». Нажмите на ней кнопку Изменить (карандаш).

3. Напишите заметку. Можно использовать жирный шрифт, списки, таблицы, ссылки и цвет фона.

4. Нажмите Сохранить личную заметку.

   Заметка сохранена. На ней видно «Last edited by» с именем и временем.

Компьютер

Готово!

Клиент видит ваш комментарий в личном кабинете и на странице отслеживания и получает его выбранными способами. Личные заметки остаются внутри команды.

Полезно знать

• Отмеченные способы уведомления для комментариев берутся из Настройки › Клиенты и сообщения › Настройки уведомлений по умолчанию.
• Когда клиент пишет комментарий, ваши сотрудники с ролями Admin и Reception получают письмо. На панели управления показывается карточка Неотвеченные комментарии («Waiting for a reply.»), пока кто-то из команды не ответит в этом заказе.
• Удаление. Свои комментарии можно удалить значком корзины, подтвердив «Delete this comment?». Личную заметку может удалить любой сотрудник.
• WhatsApp открывается с уже набранным комментарием. Отправляете вы.

Быстрые ответы

Доступно в тарифе Basic и выше

Быстрые ответы недоступны на Lite.

Сравнить тарифы

Быстрый ответ — это сохранённое сообщение. Его можно вставить в любое поле комментария одним нажатием: в комментарии, смену статуса, назначение заказов, выдачу и одобрение предложений.

• Чтобы использовать его, выберите его в Быстрый ответ над полем комментария.
• Чтобы сохранить набранный текст как новый, откройте Быстрый ответ и нажмите Сохранить этот ответ.
• Чтобы посмотреть и изменить все ответы, откройте Настройки › Заказы и ремонт › Быстрый ответ.

Что-то не так?

• Клиент не получил комментарий: проверьте, какие способы уведомления вы отметили. См. SMS не доставляются.
• Нет «Быстрый ответ»: у мастерской тариф Lite. См. Тарифы и что в них входит.