Pregunte a BytePhase AI (Byte)

Byte es el asistente integrado en BytePhase. Pregúntele cómo hacer algo y le responde con la ayuda de BytePhase, en su idioma. Si necesita hablar con una persona, le pasa con nuestro equipo de soporte en el mismo chat.

1. Pregunte

   Escriba o diga su pregunta.

2. Reciba una respuesta

   Byte responde con la ayuda de BytePhase, a menudo con un botón que lleva a la pantalla correcta.

3. ¿Necesita una persona?

   Haga clic en Hablar con una persona y nuestro equipo se une al chat.

Antes de empezar

• Inicie sesión en BytePhase como empleado. Los clientes no ven Byte.
• Necesita conexión a internet. Su chat se guarda si se queda sin conexión.

Pasos

En la computadora

1. Haga clic en el botón de auriculares de la barra superior (Asistente de BytePhase).

   Byte se abre a la derecha. Verá Ayuda para esta página (2), que abre el artículo de ayuda de la pantalla en la que está, y Preguntas sugeridas (3).

   

   Computadora

2. Elija una de las Preguntas sugeridas, o escriba la suya en Pregunte a Byte sobre BytePhase… (4) y pulse Enviar.

3. Lea la respuesta. Un botón Ir a (1) abre la pantalla de la que habla, y Centro de ayuda (2) abre el artículo de ayuda completo. Debajo de cada respuesta puede valorarla, copiarla, regenerarla o escucharla (3).

   

   Computadora

En el teléfono

1. En la primera pantalla de una pestaña de la barra inferior (por ejemplo Panel o Más), toque el botón de auriculares de arriba. Dentro de otras pantallas solo aparece mientras chatea con nuestro equipo.

2. Elija una de las Preguntas sugeridas, o escriba su pregunta y toque Enviar.

3. Lea la respuesta. Toque Ir a para abrir la pantalla que menciona.

¡Listo!

Byte responde en el idioma en el que usted escribe. Sus chats se guardan en Historial, así puede volver a ellos.

Hablar con una persona

1. Escriba que quiere hablar con alguien, por ejemplo “Quiero hablar con soporte”. Byte también se lo ofrece cuando no está seguro de una respuesta: “¿Quiere asegurarse? Un miembro de nuestro equipo puede revisar su cuenta directamente.”
2. Haga clic en Hablar con una persona. Verá “Conectándole con nuestro equipo de soporte”. Normalmente una persona se une en pocos minutos, y el chat muestra “Está chateando con un agente de soporte”.
3. Si nuestro equipo no está disponible, verá “El soporte en vivo está desconectado”. Deje su pregunta; le responderemos, normalmente en unas pocas horas.

Si nadie se ha unido después de unos minutos, Byte crea un ticket de soporte para que su pregunta no se pierda. Para volver a Byte, haga clic en Volver a Byte.

Más cosas que puede hacer

• Adjuntar imagen o PDF: añada una captura de pantalla de lo que ve (imágenes o PDF, hasta 25 MB).
• Entrada de voz: diga su pregunta en lugar de escribirla.
• Leer en voz alta, Copiar y Compartir una respuesta.
• Marque una respuesta como Útil o No útil, o haga clic en Regenerar para obtener una respuesta nueva.
• Iniciar nuevo chat empieza de cero; Historial muestra los chats anteriores, y puede Fijar los que usa a menudo.

Conviene saber

• Las preguntas pueden tener hasta 500 caracteres.
• Si pregunta mucho en poco tiempo, verá “Solo un pequeño respiro”. Byte vuelve a estar listo en unos segundos.
• “Está sin conexión” significa que no hay internet. Su chat se guarda; haga clic en Reintentar cuando vuelva a tener conexión.
• Byte también sugiere Solicitar una llamada o Reservar una formación cuando una llamada le ayudaría más.