No encuentro una opción del menú o un botón
Descubra por qué falta una opción del menú, una página o un botón, o por qué muestra un candado, y cómo hacer que aparezca.
missing menu, menu item missing, feature missing, can't find, hidden, greyed out, locked, padlock, upgrade, access denied, no access, permission, turn on feature, more features, AMC missing, rentals missing, pickup and drop missing, tasks missing, expenses missing, commission missing, can't find menu, button missing, page missing, option not showing, where is it, not allowed, staff can't see, falta el menú, falta una opción, falta una función, no lo encuentro, oculto, en gris, bloqueado, candado, mejorar plan, acceso denegado, sin acceso, permiso, activar función, más funciones, no aparece AMC, no aparecen alquileres, no aparece recogida y entrega, no aparecen tareas, no aparecen gastos, no aparece comisión, falta un botón, falta una página, dónde está, no permitido, el empleado no lo veLo que ve: una opción del menú, una página o un botón que menciona un artículo de ayuda o un compañero no está. O muestra un candado.
Una función solo aparece cuando todo encaja: quién es usted, su plan, si la función está activada, qué tiene permitido hacer y el negocio o el dispositivo que usa. Revise las soluciones de abajo en orden. Las dos primeras resuelven la mayoría de los casos.
Pruebe estas soluciones
Sección titulada «Pruebe estas soluciones»1. Active la función
Sección titulada «1. Active la función»Puede desactivar las funciones que no usa para que el menú sea corto. Una función desactivada se oculta por completo. No tiene candado. Desactivar una función nunca borra sus datos.
Fuera de India, estas funciones empiezan desactivadas en una cuenta nueva: AMC, Alquileres, Dispositivos de alquiler, Recogida y entrega, Tareas, Gastos, Comisión, Unidad de respaldo, Cobrar pagos y Enlace UPI.
- Pida a un administrador que abra Configuración › App y cuenta › Funciones.
- Que haga clic en Editar, active la función y guarde.
La página muestra solo las funciones que incluye su plan. Fuera de India, en Basic o superior, el menú de la izquierda también tiene un acceso directo Más funciones a la misma página. Consulte Activar o desactivar una función.
2. Compruebe que su plan la incluye
Sección titulada «2. Compruebe que su plan la incluye»Si su plan no incluye una función, esta sigue apareciendo en el menú, con un candado. Al hacer clic o tocarla se abre un mensaje para mejorar el plan en lugar de la página. Los clientes que inician sesión en su portal de clientes nunca ven las funciones bloqueadas.
- Compruebe qué plan tiene la función en Planes y qué incluyen o en bytephase.com/pricing.
- Si tiene permiso para gestionar la suscripción, puede mejorar el plan directamente desde ese mensaje.
3. Pida al dueño del taller que le deje usarla
Sección titulada «3. Pida al dueño del taller que le deje usarla»Lo que puede usar cada empleado depende de su rol. En Standard o superior, un administrador también puede cambiarlo para una sola persona. Si no tiene permiso para usar una función, su opción del menú se oculta, no se bloquea.
También es posible que solo vea los registros que se le asignaron. Por ejemplo, si Job visibility está en Only jobs assigned to this employee, solo ve sus propios trabajos.
- Pida a un administrador que abra Empleados y abra su perfil.
- Que revise la pestaña Permisos.
- En Lite y Basic, lo que puede hacer depende de su rol, así que el administrador cambia su rol.
4. Cámbiese al negocio correcto
Sección titulada «4. Cámbiese al negocio correcto»Los trabajos, facturas, ventas, pagos, stock y la mayoría de los demás documentos pertenecen a un negocio. Si tiene más de un negocio, las listas solo muestran los registros del negocio elegido en el selector.
- Mire el selector de negocio en la parte de arriba de la pantalla. En un teléfono, está en la barra superior.
- Cámbiese al negocio que creó el registro.
Consulte Su cuenta, sus negocios y sus sucursales.
5. Revise su país, sus datos fiscales o su dispositivo
Sección titulada «5. Revise su país, sus datos fiscales o su dispositivo»Algunas pantallas solo aparecen en ciertos casos:
| Lo que falta | Por qué falta | Qué hacer |
|---|---|---|
| UPI y código QR, Shiprocket, SMS de Gupshup | Solo disponibles en India | Nada que cambiar fuera de India |
| Configuración de impuestos, columnas de impuesto | Solo aparecen cuando el negocio elegido en el selector está registrado en GST o en impuestos | Revise los datos fiscales de ese negocio. En India, el registro en GST se elige al crear el negocio y no se puede cambiar después |
| Unidades de respaldo | Necesitan trabajos de recuperación de datos: la Opción de servicio del trabajo debe incluir la recuperación (Standard o superior) | Cambie la Opción de servicio del trabajo en la configuración de trabajos |
| Plantillas de notificación | No se pueden editar en un teléfono | Abra BytePhase en una computadora |
| Pestañas de la barra inferior en un teléfono | La barra inferior depende de su rol | Busque en Más. Consulte Cómo moverse en el teléfono |
6. Inicie sesión con su acceso de empleado
Sección titulada «6. Inicie sesión con su acceso de empleado»Los clientes que inician sesión en su portal de clientes solo ven su propio Inicio, Reparaciones, Cotizaciones, Ventas, AMC, Alquileres, Recogidas y entregas y Autorregistro. Nunca ven las pantallas del personal.
- Cierre sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con su acceso de empleado.
¿Sigue sin funcionar?
Sección titulada «¿Sigue sin funcionar?»Si ya probó todo lo anterior y la opción sigue sin aparecer, cierre sesión y vuelva a iniciarla. Después contacte con soporte y envíe:
- el nombre de la opción del menú o la página que espera, y dónde la busca
- si usa una computadora, la app de Android, la app de iOS o el navegador del teléfono
- su rol (por ejemplo, Administrador o Técnico) y el negocio elegido en el selector
- una captura de pantalla del menú o la página
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Última revisión 12 Oct 2026