Pedir una reseña a los clientes

Disponible en Basic y superiores

Las solicitudes de reseña requieren el plan Basic o superior.

Comparar planes

Use esto cuando un cliente satisfecho recoge su dispositivo, para pedirle que valore su taller en Google o en su sitio web.

Antes de empezar

• Añada sus enlaces de reseñas una vez. Vaya a Configuración › Configuración del negocio, abra el negocio y llene Página de Google Business y/o Sitio web en Enlaces de reseñas, dentro de Dirección y contacto. Cada negocio tiene sus propios enlaces.
• El trabajo debe estar cerrado, por ejemplo Completed and Delivered.

Pasos

1. Vaya a Trabajos y abra el trabajo cerrado.

2. Haga clic en Acciones del trabajo y luego en Solicitar reseña. En un teléfono, toque ⋮ y luego Revisión.

   Se abre la ventana Enviar enlace de reseña.

3. En Seleccionar enlace de reseña, elija Google o Sitio web.

4. En Enviar alerta, marque cómo enviarlo: Correo, SMS o WhatsApp.

   

   Computadora

5. Haga clic en Enviar.

¡Listo!

El cliente recibe un mensaje con su enlace de reseñas. Las ventas también tienen la acción Solicitar reseña.

Enviar el enlace de reseñas automáticamente

Puede hacer que BytePhase envíe por correo el enlace de reseñas después de cada trabajo cerrado. Para configurarlo, el dueño del taller debe darle Configuración del negocio › Change settings.

1. Vaya a Configuración › Pagos e impuestos › Fechas de vencimiento de trabajos, tareas y compras.
2. Haga clic en Editar. En Enviar enlace de reseña automáticamente, escriba un número en Enviar enlace de reseña tras el trabajo (días).
   • 0 lo envía en cuanto se cierra el trabajo.
   • 3 lo envía tres días después.
   • Déjelo vacío para desactivarlo.
3. Guarde.

Computadora

El enlace de reseñas automático:

• va solo por correo, así que el cliente necesita una dirección de correo
• se envía cuando un trabajo pasa a un estado cerrado, como Completado o Completed and Delivered, no cuando se cancela o se devuelve
• solo se envía si el negocio del trabajo tiene un enlace de reseñas de Google o del sitio web

Conviene saber

• Solicitar reseña aparece en gris hasta que el trabajo se cierra: “Puede solicitar una reseña cuando el trabajo esté completado”.
• ¿Falta un enlace de reseñas? Si el dueño del taller le permite cambiar la configuración, haga clic en Agregar junto a Seleccionar enlace de reseña para añadir uno.
• Para elegir qué tipos de mensaje empiezan marcados, consulte Configuración predeterminada de notificaciones y recordatorios (Enviar reseña).