La impresión muestra los datos del negocio equivocado

Lo que ve: tiene más de un negocio. Un documento impreso o compartido muestra el nombre, el logo, el número fiscal, la dirección, los datos bancarios o el QR de pago del otro negocio.

Cada documento imprime los datos de el negocio que lo creó. El negocio elegido en el selector no cambia eso. El selector solo decide lo que ve en pantalla. Lo mismo vale para un PDF descargado y para una copia que comparte por WhatsApp, SMS o correo electrónico.

Antes de empezar

• Tener dos negocios requiere el plan Standard o superior.

Pruebe estas soluciones

1. Compruebe qué negocio creó el documento

Un trabajo, cotización, factura o venta nueva se crea para el negocio elegido en el selector en ese momento. El formulario lo muestra encima de los campos: “Creando trabajo para” y el nombre del negocio.

Después de guardarlo, el documento conserva ese negocio para siempre. Cambiar de negocio más tarde no cambia lo que se imprime. No puede mover un documento guardado a otro negocio.

1. Cámbiese al negocio correcto.
2. Cree allí un documento nuevo.
3. Cancele o elimine el equivocado, si su taller lo permite.
4. El documento equivocado usó la serie de numeración del otro negocio, así que revise su numeración después.

Consejo

Antes de crear un documento, revise el nombre del negocio en el selector o en la línea encima del formulario. En un teléfono, el selector está en la barra superior.

2. Corrija los datos del propio negocio

A veces el negocio es el correcto, pero sus datos no. Por ejemplo, un logo antiguo, un número fiscal que falta o la cuenta bancaria equivocada. Un negocio nunca toma prestado el logo, la cuenta bancaria ni el QR UPI de otro negocio. Si falta alguno, simplemente no aparece en la impresión.

1. Abra Configuración › Configuración del negocio.
2. Abra el negocio y corrija sus datos: identidad, impuestos, contacto, marca y pagos.
3. Vuelva a imprimir el documento. Toma los datos nuevos. Su número e importes no cambian.

3. Cambie la configuración de impresión del negocio correcto

Cada uno de sus negocios tiene su propia configuración de impresión: tema, campos, columnas y términos. Si la cambió con el negocio A elegido, los documentos del negocio B conservan la configuración de B. La línea de arriba de Configuración de impresión muestra qué negocio está cambiando: “Esta configuración se aplica a” y el nombre del negocio.

1. Cámbiese al negocio del documento.
2. Abra Configuración › Documentos e impresión › Configuración de impresión y haga el cambio allí.

4. Los documentos antiguos pertenecen a su primer negocio

Los documentos creados antes de agregar un segundo negocio pertenecen a su negocio predeterminado. Siguen imprimiendo sus datos.

Aquí no hay ningún error. Si necesita el documento con el otro negocio, cree uno nuevo allí.

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• el número del documento (trabajo, factura, cotización o venta) y el negocio que esperaba ver en él
• el negocio elegido en el selector cuando lo imprimió
• una captura de pantalla o un PDF de la impresión, donde se vean los datos equivocados