Enviar una campaña de WhatsApp a sus clientes

Envíe un mismo mensaje de WhatsApp a muchas personas a la vez, por ejemplo una oferta de temporada a sus clientes habituales. Antes de que salga nada, ve exactamente quién lo recibe y cuánto cuesta.

1. Mensaje

   Póngale nombre y elija un mensaje de marketing aprobado.

2. Contenido

   Agregue la imagen y rellene los huecos.

3. Quién lo recibe

   Clientes, prospectos o empleados, con filtros.

4. Revisar

   Quién, el costo y un envío de prueba.

5. Cuándo

   Enviar ahora o programarla.

Antes de empezar

Disponible en Standard y superiores

Las campañas necesitan el plan Standard o superior.

Comparar planes

• Su propio número de WhatsApp tiene que estar conectado. Consulte Conectar su propio número de WhatsApp.
• Necesita un mensaje de marketing aprobado, creado en WhatsApp Manager de Meta. Consulte más abajo Crear un mensaje de marketing.
• Necesita saldo de WhatsApp suficiente para la campaña.
• Envíe solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes por WhatsApp.

Lo que cuesta

₹0.25 por persona de su saldo de WhatsApp. WhatsApp (Meta) también cobra su propia tarifa Marketing en la tarjeta o UPI que agregó en Meta.

Crear un mensaje de marketing en WhatsApp Manager

Los mensajes de campaña no se escriben en BytePhase. Los crea una vez en Meta y aparecen en BytePhase cuando WhatsApp los aprueba.

1. En BytePhase, empiece una campaña (vea más abajo). En el paso Mensaje, haga clic en Abrir WhatsApp Manager.

2. En WhatsApp Manager, abra Message templates (plantillas de mensajes) y haga clic en Create template (crear plantilla).

3. Elija Marketing, póngale un nombre en minúsculas con guiones bajos y elija el idioma.

4. Opcional: agregue una imagen arriba (Header › Image, es decir, encabezado › imagen).

5. Escriba el mensaje. Donde cada persona deba ver algo distinto, como su nombre, agregue una variable. Aparece como un hueco que usted rellena en BytePhase.

6. Haga clic en Submit (enviar). WhatsApp suele decidir en un plazo de unos minutos a un día.

7. De vuelta en BytePhase, haga clic en Actualizar desde WhatsApp. Los mensajes aprobados aparecen en la lista.

También puede abrir WhatsApp Manager directamente en business.facebook.com/wa/manage/message-templates.

Enviar una campaña

1. Vaya a Marketing. Se abre la pestaña WhatsApp (1) con sus campañas y cómo le fue a cada una (3). Haga clic en + arriba a la derecha (2).

   

   Computadora

2. Mensaje: los pasos se muestran arriba (1). Escriba un Nombre de la campaña (2). El recuadro (3) explica que los mensajes se crean en WhatsApp Manager. Haga clic en Actualizar desde WhatsApp (4) si falta uno nuevo y luego elija un mensaje (5). Haga clic en Siguiente.

   

   Computadora

3. Contenido: si el mensaje lleva imagen, haga clic en Elegir una imagen o elija una de Imágenes que ya has usado (1).

   En Rellena los huecos, elija para cada hueco (2):

   • Escribir mi propio texto: el mismo texto para todos, o
   • Su nombre, Su correo, Su ciudad o Su provincia: se toma de la ficha de cada persona. Escriba qué usar si no lo tienen, por ejemplo “amigo”.

   La Vista previa de la campaña (3) muestra cómo se verá. Haga clic en Siguiente.

   

   Computadora

4. Quién lo recibe: elija Clientes, Empleados o Prospectos (1). Use Afínalo (2) para filtrar, igual que en sus listas normales. Verá cuántas personas Recibirán esta campaña (3) y cuántas quedan fuera, y por qué (4). Haga clic en Siguiente.

   

   Computadora

5. Revisar: revise los Destinatarios, el Coste y el Saldo de WhatsApp (1), y Qué se va a enviar (2).

   

   Computadora

   Más abajo verá el costo calculado por mensaje y su saldo después de la campaña (1), Qué esperar (2) y Envíate una prueba (3). Escriba su número y haga clic en Enviar WhatsApp de prueba para verlo en su teléfono. La prueba cuesta lo mismo que cualquier otro mensaje. Si el saldo no alcanza, haga clic en Agregar saldo. Haga clic en Siguiente.

   

   Computadora

6. Cuándo: elija Enviar ahora, o Enviar más tarde y elija la fecha y la hora en su zona horaria (1). Haga clic en Enviar ahora o en Programarla (2).

   

   Computadora

¡Listo!

Verá “Campaña iniciada. Los mensajes están saliendo ahora.” o “Campaña programada.” Abra la campaña cuando quiera para ver cómo va.

Quién queda fuera automáticamente

BytePhase quita a estas personas antes de enviar, y el paso Quién lo recibe muestra cuántas son:

• Te pidió que pararas: respondieron STOP o usaron el enlace para darse de baja
• Datos personales borrados
• No activo
• Sin número de móvil
• Mismo número que otra persona: lo recibe una sola vez

Ver el informe de la campaña

Haga clic en una campaña de la lista. Verá lo que costó realmente en Gastado (1), cuántos mensajes se enviaron, entregaron, leyeron y rechazaron (2), y por qué se rechazaron (3).

Computadora

Recuadro	Significado
Enviado	Entregado a WhatsApp
Entregado	Llegó al teléfono
Leído	El cliente lo abrió
Rechazado	WhatsApp decidió no entregarlo. Es normal y no se cobra
Fallido	No se pudo enviar. A quién se envió muestra el motivo

Más abajo, A quién se envió muestra cada persona y su estado.

Conviene saber

• Límites: hasta 5.000 personas por campaña y 10.000 mensajes al día.
• Que haya rechazados es normal. WhatsApp permite unos 2 mensajes de marketing por persona al día, sumando todos los negocios, y no entrega marketing a números de EE. UU. (+1). Los mensajes rechazados nunca se cobran.
• Si se acaba el saldo: la campaña muestra En pausa, sin saldo. Agregue saldo y haga clic en Reanudar. El resto sale.
• STOP: quien responda STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPT OUT, END, QUIT o LEAVE ya no recibe más mensajes de WhatsApp de BytePhase, incluidos los avisos de trabajos y facturas.
• Los borradores se guardan cuando llega al paso Revisar. Abra un borrador desde la lista para continuar.
• Para detener una campaña programada o en curso, ábrala y haga clic en Cancelar campaña.
• Las campañas usan el acceso de Marketing en Su equipo, no el acceso de WhatsApp.