Reparaciones
Todo, desde recibir un dispositivo hasta devolverlo.
21 artículos
- GuíaAgregar fotos y archivos a un trabajoTome fotos del dispositivo o agregue archivos a un trabajo, un comentario o una entrega, con la cámara de su computadora o teléfono.
- GuíaAgregar servicios y piezas a un trabajoAgregue el trabajo de reparación y las piezas que usó, para que el total del trabajo, la factura y su stock sean correctos.
- GuíaAgregar un nuevo trabajo de reparaciónReciba el dispositivo de un cliente para repararlo, imprima la hoja de trabajo y avise al cliente de que el trabajo está registrado.
- GuíaAgregar varios dispositivos de un cliente a la vezRegistre muchos dispositivos del mismo cliente, como un lote de teléfonos de un distribuidor, con un solo formulario. Cada uno tiene su trabajo.
- GuíaAsignar un trabajo a un técnicoElija qué empleado trabaja en una reparación, o pásela a otra persona, y envíele un mensaje.
- GuíaCambiar el estado de un trabajoPase un trabajo a su siguiente estado, como In process o Completed, agregue una nota y elija si avisa al cliente.
- GuíaDevolver un dispositivo con OTPPida al cliente un código de un solo uso antes de devolverle el dispositivo, para poder demostrar quién lo recogió.Requiere el plan Standard o superior.
- GuíaEnviar un trabajo a un proveedor externoPase una reparación a otro taller o especialista, imprima un challan de entrega para ellos y siga el trabajo hasta que vuelva.Requiere el plan Standard o superior.
- GuíaEnviar una cotización de reparación y obtener el sí o el no del clienteEnvíe al cliente el precio de una reparación y anote si dice que sí o que no antes de empezar el trabajo.
- GuíaEscanear un número de serie o IMEIComplete el número de serie o IMEI de un dispositivo escaneando su código de barras con la cámara del teléfono o la webcam, en lugar de escribirlo.
- GuíaEscribir al cliente o dejar una nota para el equipo en un trabajoEnvíe al cliente un comentario sobre su reparación, o escriba una nota privada que solo su equipo puede ver.
- GuíaPedir al cliente que firme un documento del trabajoHaga que el cliente, y un empleado, firmen en pantalla una hoja de trabajo, cotización, factura o challan de entrega.Requiere el plan Standard o superior.
- GuíaPermitir que los clientes registren su dispositivo en líneaLos clientes envían en línea los datos de su dispositivo antes de venir. Usted revisa cada solicitud y la convierte en un trabajo.Requiere el plan Standard o superior.
- GuíaRecibir un trabajo de recuperación de datos y controlar los respaldosRegistre un disco o dispositivo para recuperar datos, y anote cuál de sus unidades de respaldo guarda los datos recuperados del cliente.Requiere el plan Standard o superior.
- GuíaRedactar y compartir un informe de diagnósticoAnote qué falla encontró en un dispositivo y qué hizo, y luego imprímalo o envíelo al cliente.
- GuíaRevisar el estado de un dispositivo antes y después de la reparaciónMarque una lista con el estado del dispositivo al recibirlo y al terminar la reparación, para que nadie discuta por rayones después.Requiere el plan Basic o superior.
- Aprender¿Qué es un trabajo?Un trabajo es un dispositivo que un cliente le deja para reparar. Así se diferencia de la hoja de trabajo y de la página de seguimiento.
- AprenderCómo siguen los clientes su reparación en líneaLo que ve su cliente cuando consulta su reparación en línea, y las dos formas de abrirla.
- AprenderEstados y etapas de los trabajosLos 11 estados de trabajo con los que empieza BytePhase, las cuatro etapas que hay detrás y qué pasa cuando cambia el estado de un trabajo.
- AprenderTipos de trabajo, orígenes, prioridades y tipos de servicioLas cuatro listas que describen cómo llegó un trabajo y cómo tratarlo, qué significa cada valor y cómo fijar sus valores predeterminados.
- AprenderUna reparación de principio a finSiga un trabajo de reparación en BytePhase desde que entra el dispositivo hasta que lo devuelve, con enlaces a cada paso.
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