Cómo funcionan los mensajes a clientes
Cuándo envía BytePhase mensajes a sus clientes y a su personal, qué tipos de mensaje usa y quién decide lo que se envía.
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Usted elige cada vez si se envía un mensaje y por qué tipo de mensaje.
Los cuatro tipos de mensaje
Sección titulada «Los cuatro tipos de mensaje»| Tipo de mensaje | Qué recibe el cliente | Conviene saber |
|---|---|---|
| Correo (correo electrónico) | Un correo de su taller | Sale de una dirección compartida de BytePhase hasta que conecte su propio correo |
| SMS | Un mensaje de texto | En India usa créditos SMS. Fuera de India necesita su propio proveedor de SMS. Consulte Créditos SMS y proveedores |
| Un mensaje de WhatsApp con los mismos datos | WhatsApp se abre con el mensaje listo y su personal pulsa enviar, o BytePhase lo envía solo. Consulte las 3 formas de enviar | |
| En la aplicación | Una notificación dentro de BytePhase y en la app del teléfono | Llega a quienes inician sesión en BytePhase: su personal y los clientes que tienen acceso de cliente |
Cómo sale un mensaje
Sección titulada «Cómo sale un mensaje»- Un empleado guarda algo, por ejemplo un trabajo nuevo para un teléfono con la pantalla rota.
- Un panel llamado Notificar al cliente (o Enviar alerta) muestra los cuatro tipos de mensaje como botones.
- Algunos botones ya están marcados. El dueño del taller los elige en Configuración predeterminada de notificaciones.
- El empleado marca o desmarca tipos y hace clic en Enviar y cerrar. Si no hay nada marcado, el botón solo dice Cerrar y no se envía nada.
Una insignia Enviado en un botón significa que ese tipo de mensaje ya se envió para este registro.
El texto de cada mensaje sale de sus plantillas de notificación. Cada negocio añade su propia firma al final.
Cuando un botón aparece en gris o muestra un aviso
Sección titulada «Cuando un botón aparece en gris o muestra un aviso»- Sin número de móvil registrado: los SMS y WhatsApp necesitan un número de móvil. Añada uno al cliente y los botones se activan.
- Sin correo registrado: añada una dirección de correo al cliente.
- Se ha quedado sin créditos de SMS (India): los SMS se desactivan hasta que recargue. El correo, la app y WhatsApp siguen funcionando.
- Conecte una pasarela de SMS (fuera de India): los SMS siguen desactivados hasta que conecte Twilio o BulkGate.
- Correo no configurado: los correos siguen saliendo, desde una dirección compartida. El aviso le sugiere conectar la suya.
- ¿No hay ningún botón de WhatsApp? El dueño del taller debe permitirle ver los datos de contacto de los clientes (Clientes › Datos de contacto).
Mensajes que salen según un calendario
Sección titulada «Mensajes que salen según un calendario»Algunos mensajes no necesitan que nadie haga clic. Los activa en la configuración:
- alertas de vencimiento al empleado asignado a un trabajo o una tarea
- recordatorios de factura vencida a los clientes (Standard y Enterprise)
- el enlace de reseñas después de cerrar un trabajo
- correos de informes diarios, semanales y mensuales a los administradores
Consulte Configuración predeterminada de notificaciones y recordatorios, Pedir una reseña a los clientes y Correos de informes.
Las personas pueden rechazar mensajes
Sección titulada «Las personas pueden rechazar mensajes»- Un cliente puede desactivar los tipos de mensaje que no quiere. En Basic o superior, lo verá en la pestaña Preferencias de notificación del cliente. Su decisión se respeta y el mensaje aparece como Omitido en el registro.
- Cada empleado puede elegir sus propias alertas. Abre el menú de su perfil y elige Preferencias de notificación.
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Última revisión 9 Oct 2026