Cómo siguen los clientes su reparación en línea

Sus clientes pueden consultar su reparación en línea, así no necesitan llamar al taller. La abren desde el enlace de su mensaje, o buscan el trabajo ellos mismos.

Ven el estado, los costos y los comentarios del trabajo. Por ejemplo, un cliente puede ver que ya se colocó la pantalla nueva de su teléfono y cuánto le queda por pagar.

Dos formas de entrar

1. El enlace de sus mensajes (todos los planes)

Puede enviar al cliente un mensaje sobre un trabajo, por ejemplo desde Trabajo creado o Actualizar estado del trabajo. Los mensajes de SMS, correo electrónico y WhatsApp incluyen un enlace como “Track Job” o “Track your job here”. El enlace abre la hoja de trabajo en línea, con:

• el número de trabajo y el estado actual arriba
• la hoja de trabajo completa, con el diseño de impresión de su negocio
• botones para imprimirla o compartirla
• un lugar para que el cliente firme, si usa firmas

Desde el enlace solo se abre ese trabajo, y el cliente no necesita iniciar sesión.

2. Rastrear su reparación (plan Standard y superiores)

En Standard y Enterprise, su página de inicio de sesión de BytePhase muestra un botón Rastrear su reparación. Abre Rastree su trabajo de reparación. Allí el cliente:

1. Escribe su Número de ticket / número de serie / IMEI. Es el número de trabajo de su recibo, o el número de serie o IMEI del dispositivo (el número de identificación del teléfono). O escanea el código QR de su hoja de trabajo impresa.
2. Hace clic en Verificar ahora.
3. En Verifique su identidad, envía un código de un solo uso (OTP) al móvil o al correo electrónico del trabajo, y lo escribe. Parte del móvil o del correo se oculta en pantalla.

Si escanea el código QR de la hoja de trabajo impresa, no necesita el código. Solo puede escanearlo quien tiene la hoja.

Si no hay coincidencias, verá “No se encontró ningún trabajo. Verifique el número de serie, IMEI o número de ticket e intente nuevamente.” ¿Dónde encontrar esto? le muestra dónde está impreso el número.

En Lite y Basic, esta página de búsqueda no está disponible. Los clientes usan en su lugar el enlace de sus mensajes.

Lo que ve el cliente después de buscar un trabajo

• El número de Hoja de trabajo, el dispositivo y la etiqueta de estado
• La fecha de Trabajo creado, la Fecha de vencimiento, el número de serie o IMEI y el Costo estimado (su primer precio estimado)
• Información del servicio: servicios, costos, Anticipo pagado, Saldo pendiente y Estado del pago
• Registro de actividad: lo que ha pasado con el trabajo, como cambios de estado y entregas
• Historial de comentarios: los comentarios del trabajo, con Agregar comentario para que pueda responder

Para buscar otro trabajo, hace clic en Rastrear otro ticket. Pasada una hora, tiene que volver a verificarse.

Lo que el cliente nunca ve

• Notas privadas. Solo se muestran los Comentarios.
• Los pagos en el registro de actividad.
• Los cambios de quién trabaja en el trabajo, ni los detalles del envío del trabajo a otro reparador.

Cuando el cliente responde

Un comentario que el cliente agrega en esta página aparece en la pestaña Comentarios del trabajo. Sus administradores y el personal de recepción reciben un correo electrónico. También se envían las alertas para el dueño que haya activado. Consulte Comentarios y notas privadas.

Consejo

Mantenga al día los estados y los comentarios, y los clientes casi nunca tendrán que llamar. Cada mensaje de estado que envía lleva el enlace de seguimiento.

Conviene saber

• Cómo llega el código: por SMS si su taller tiene SMS configurado; si no, por correo electrónico. El código vale 10 minutos. El cliente puede pedir uno nuevo pasados 30 segundos. Después de 5 intentos fallidos, necesita un código nuevo.
• ¿El trabajo no tiene móvil ni correo electrónico? El cliente no puede recibir un código, así que no puede usar la búsqueda. Aún puede usar el enlace de sus mensajes o escanear el código QR impreso.
• Los clientes con acceso también ven sus trabajos en Reparaciones en la app.