Hacer un reembolso a un cliente

Use esto cuando devuelve dinero a un cliente por una reparación, por ejemplo porque una pieza no resolvió el problema. Usted elige cuánto devolver por cada servicio o pieza.

Antes de empezar

• La reparación necesita una factura de trabajo que el cliente haya pagado, del todo o en parte.
• ¿No ve Reembolso, o no se guarda? Pida al dueño del taller que le permita registrar pagos (Payments — Record payments).
• Los reembolsos solo funcionan con facturas de reparación (de trabajo). No puede reembolsar una venta desde la app.

Pasos

En la computadora

1. Vaya a Facturación › Facturas y quédese en la pestaña Factura de trabajo.

   También puede abrir el cliente e ir a su pestaña Facturas.

2. Busque la factura pagada. Al final de su fila, haga clic en ⋮ y luego en Reembolso.

   Se abre la ventana Reembolso de factura. Muestra el número del trabajo, el Estado y el Total pagado.

3. Elija el Modo de pago con el que devuelve el dinero, por ejemplo Cash.

4. En la casilla Monto de reembolso de cada servicio o pieza, escriba cuánto devuelve por él.

   Cada importe debe ser mayor que cero y no superar el total de esa línea. Los totales de abajo muestran el reembolso como importes negativos.

5. Haga clic en Continuar.

   Verá “Reembolso registrado”. Se abre la nueva factura de reembolso.

En el teléfono

1. Toque Más › Ventas › Facturación › Facturas.

2. Busque la factura pagada y toque su ⋮. Después toque Reembolso.

3. Elija el Modo de pago.

4. Escriba el Monto de reembolso de cada servicio o pieza que reembolsa.

5. Toque Continuar.

Teléfono

¡Listo!

Ya tiene una factura de reembolso con el estado Reembolso. El importe pagado del trabajo baja en lo reembolsado, y el libro mayor del cliente muestra una nota de crédito.

Conviene saber

• El reembolso recibe su propio número de factura. Toma el siguiente número de su serie de facturas de trabajo. Por eso puede parecer que sus números de factura se saltan uno. Consulte Los números de factura saltaron o se comparten entre ventas y trabajos.
• No puede reembolsar más de lo pagado. Si lo intenta, verá “El reembolso no puede ser mayor al monto recibido” y Continuar queda en gris. Si todavía no se ha pagado nada, la ventana dice “Aún no hay pagos, así que no hay nada que reembolsar.”
• El stock no vuelve. Reembolsar una pieza no la devuelve a su stock. Ajuste el stock usted mismo si la pieza vuelve a su estante.
• El estado de pago del trabajo puede cambiar. Por ejemplo, un trabajo Pagado pasa a Parcialmente pagado. Consulte Qué significa cada estado de pago.
• Comisión. Si paga comisiones al personal y eligió Reembolsar comisión, su comisión por ese trabajo también baja. Consulte Pagar comisiones a empleados por trabajos y ventas.