Devolver un dispositivo con OTP

Disponible en Standard y superiores

Puede agregar una entrega en todos los planes. Verificarla con OTP necesita el plan Standard o Enterprise.

Comparar planes

Use esta guía cuando el cliente viene a recoger su dispositivo. El cliente le dice en voz alta un código de un solo uso (OTP) que le enviaron, y así usted tiene prueba de quién se lo llevó.

Antes de empezar

• El cliente necesita tener guardado un correo electrónico o un número de móvil. El código va al que tenga, o a ambos.
• Fuera de la India, el código solo se envía por SMS si configuró su propio proveedor de SMS (Twilio o BulkGate). Sin él, solo se envía el correo electrónico.
• ¿No ve Agregar entrega? Pida al dueño del taller que le permita crear y editar trabajos (Jobs — Create & edit).
• Normalmente la reparación se termina antes, por ejemplo el trabajo está en Completed.

Pasos

En la computadora

1. Vaya a Trabajos y haga clic en el trabajo.

2. Haga clic en Acciones del trabajo y luego en Agregar entrega.

   Se abre la ventana Agregar entrega.

3. Elija el Modo de entrega, por ejemplo Customer Pickup.

4. Junto a Confirmar entrega con OTP, haga clic en Enviar OTP.

   Verá “OTP enviado por SMS y correo electrónico”. El botón hace una cuenta atrás de 30 segundos y luego cambia a Reenviar OTP.

   

   Computadora

5. Pida al cliente el código de 6 dígitos. Escríbalo en Verificar OTP.

   El código se comprueba en cuanto escribe el último dígito.

6. Si quiere, haga clic en Agregar más detalles. Aquí puede poner el Estado del trabajo (por ejemplo Completed and Delivered), Entregado por, un Comentario o fotos.

7. Haga clic en Guardar.

   Se abre la ventana Entrega creada: “El artículo se ha marcado como entregado.”

8. En Notificar al cliente, marque cómo avisar al cliente y haga clic en Enviar y cerrar. O imprima el challan de entrega desde esta ventana.

En el teléfono

¿Es nuevo en la app del teléfono? Consulte Cómo moverse en el teléfono.

1. En la barra inferior, toque Trabajos. Luego toque el trabajo.

   ¿No ve Trabajos en la barra inferior? Toque Más › Trabajo diario › Trabajos.

2. Toque ⋮ (Acciones del trabajo). Luego toque Entrega.

3. Toque Modo de entrega y elija uno.

4. Junto a Confirmar entrega con OTP, toque Enviar OTP.

5. El cliente le dice el código de 6 dígitos. Escríbalo en Verificar OTP.

6. Si quiere, toque Agregar más detalles para poner el Estado y otros datos.

7. Toque Guardar.

8. En la ventana Entrega creada, toque cómo avisar al cliente en Notificar al cliente. Luego toque Enviar y cerrar.

Teléfono

¡Listo!

El trabajo ya tiene un registro de entrega, verificado con el código del cliente. El challan de entrega está listo para imprimir o compartir.

Conviene saber

• Cómo se envía el código. Por correo electrónico si el cliente tiene uno, y por SMS si tiene número de móvil. Nunca por WhatsApp. El mensaje en pantalla siempre dice “SMS y correo electrónico”, aunque solo se haya podido usar uno.
• Cada código vale 30 minutos. Reenviar OTP envía un código nuevo y el anterior deja de funcionar. Enviar un código de entrega para otro trabajo del mismo cliente también anula el código anterior. Use siempre el más reciente.
• Después de enviar un código, Guardar sigue en gris hasta que se escribe el código correcto.
• Estado después de la entrega. El Estado en Más detalles empieza con el valor de la opción Estado del trabajo tras añadir una entrega de su taller. Si está vacía, mantiene el estado actual del trabajo. Elija Completed and Delivered para cerrar el trabajo ahora.

Otras cosas que puede ver

• Sin correo electrónico ni móvil. Verá “El cliente no tiene email ni número de móvil. Añada los datos de contacto antes de enviar el OTP de entrega.” Agregue un contacto al cliente y vuelva a intentarlo.
• Ya devuelto. Si el trabajo ya tiene una entrega, la ventana avisa “Ya fue entregado. ¿Ver el challan de entrega?”.
• Mensajería. Si elige Mensajería como modo de entrega, puede agregar el Proveedor de entrega, el ID de seguimiento y los Cargos de entrega.
• Firmas. Desde el plan Standard, también puede obtener la firma del cliente en el challan de entrega. Consulte Pedir al cliente que firme un documento del trabajo.

La recogida y entrega tiene su propio código de entrega. Este artículo trata de devolver un dispositivo en el mostrador.

¿Algo no funciona?

• El cliente no recibió el código, o el código no funciona: consulte El cliente no recibió el OTP de entrega.
• No ve Confirmar entrega con OTP: su taller está en el plan Lite o Basic. Consulte Planes y qué incluyen.