Mi impresora de recibos no imprime desde el teléfono

Lo que ve: toca Imprimir › Térmica en su teléfono y no sale nada de su impresora de recibos. O BytePhase no encuentra su impresora Bluetooth.

BytePhase no se conecta a impresoras Bluetooth

BytePhase no se conecta directamente a las impresoras, ni por Bluetooth ni de ninguna otra forma. Cada impresión, incluidos los recibos y las etiquetas, es un PDF que BytePhase crea por usted. Después, su teléfono, tableta o computadora envía ese PDF a la impresora.

Qué pasa cuando imprime en un teléfono

Cuando toca Imprimir en un documento y elige Térmica, BytePhase crea un PDF del tamaño de un recibo:

• En la app de Android o de iPhone: el PDF se abre en el visor de PDF de su teléfono. En un iPhone, puede abrirse el menú de compartir en su lugar. Imprima desde ahí.
• En el navegador del teléfono: el PDF se abre en una pestaña nueva con la opción de imprimir del navegador. Si no se abre nada, su navegador bloqueó la ventana nueva. Permita las ventanas emergentes para BytePhase e inténtelo de nuevo.

En las apps, el menú Imprimir también tiene Descargar (guarda una copia del PDF) y Compartir (envía el PDF a otra app).

Pruebe estas soluciones

1. Añada una app de impresión para su impresora

Un teléfono solo puede imprimir un PDF en las impresoras que conoce. La mayoría de las impresoras de recibos Bluetooth no las reconoce el teléfono de fábrica.

1. Instale la app o el servicio de impresión del fabricante de su impresora. También sirve cualquier otra app que pueda imprimir PDF en su impresora.
2. En BytePhase, toque Compartir, o el botón de compartir del visor de PDF.
3. Envíe el PDF a esa app de impresión.

2. Ajuste el ancho del recibo a su rollo de papel

El tamaño del PDF sale del tamaño de papel de su configuración de impresión. Si dice 80 mm y su impresora usa rollos de 58 mm, el recibo sale cortado o reducido.

1. En una computadora o un teléfono, abra Configuración › Documentos e impresión › Configuración de impresión.
2. En Dónde se imprime, elija Recibo térmico.
3. Ponga el Tamaño de papel en el ancho de su rollo (58 mm u 80 mm) y guarde.

Cada uno de sus negocios tiene su propio tamaño de papel.

3. Use la copia A4 cuando no haya opción Térmica

No todos los documentos tienen diseño de recibo. Si no lo tiene, Térmica no aparece en su menú Imprimir.

• Use Imprimir › Documento para una copia A4.
• O use Compartir con el PDF.

Imprimir desde una computadora es lo más fácil

Si la impresora de recibos está configurada en una computadora Windows o Mac, abra BytePhase allí en un navegador. Imprimir › Térmica abre la ventana de impresión del navegador. Elija la impresora de recibos como cualquier otra impresora.

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• el número del documento que imprime (por ejemplo, el número del trabajo) y la hora en que lo intentó
• el modelo de su teléfono, si usa la app de Android, la de iPhone o un navegador, y el modelo de su impresora y el ancho del rollo
• una captura de pantalla de lo que ve después de tocar Térmica