WhatsApp se abre, pero el mensaje no se envía solo

Lo que ve: hace clic en un botón de WhatsApp en BytePhase, por ejemplo después de crear un trabajo o una entrega. WhatsApp se abre con el número del cliente y el mensaje ya escrito. Pero no se envía nada hasta que toca Enviar en WhatsApp.

Si su taller no ha elegido el número de BytePhase ni ha conectado su propio número, esto es normal. BytePhase prepara el mensaje y le abre el chat, y usted lo envía desde su propio WhatsApp. Para que los mensajes salgan solos, consulte las 3 formas de enviar.

Si ya eligió el número de BytePhase o conectó el suyo, empiece por Los mensajes deben salir solos.

Los mensajes deben salir solos

Cuando el número de BytePhase o su propio número está configurado pero WhatsApp sigue abriéndose, revise esto en orden.

A. El texto del mensaje no está aprobado

1. Vaya a Configuración › Clientes y mensajería › Contenido y variables de los mensajes y elija WhatsApp en la lista de arriba.
2. Abra el mensaje, por ejemplo el de un trabajo nuevo, y mire su etiqueta.
3. En revisión: espere unos minutos. Aprobado · editado, No enviado, Rechazado o Detenido: haga clic en Editar, corrija el texto si hace falta, haga clic en Guardar y luego en Enviar para aprobación.

Consulte Aprobación de mensajes de WhatsApp.

B. Su saldo de WhatsApp está vacío

Verá “Añada crédito para enviar desde su número”. Haga clic en Añadir recarga, o en Continuar con el enlace para enviar este mensaje a mano. Consulte Saldo de WhatsApp.

C. WhatsApp detuvo su número

En la página de WhatsApp (Configuración › Integraciones › WhatsApp):

• “WhatsApp ha dejado de aceptar esta conexión”: haga clic en Volver a conectar este número.
• “WhatsApp aún no enviará desde su número”: corrija lo que se indica en su cuenta de Meta, por ejemplo agregue un método de pago.

D. El cliente se dio de baja

Si el cliente respondió STOP, BytePhase ya no le envía mensajes de WhatsApp. Use SMS o correo electrónico con ese cliente.

E. Se envió, pero el cliente dice que no lo recibió

• Revise el número de móvil del cliente y el código de país.
• Puede que el cliente no use WhatsApp en ese número o que le haya bloqueado.
• WhatsApp puede rechazar las ofertas. Los mensajes rechazados no se cobran.

WhatsApp se abre y espera por usted: pruebe estas soluciones

1. Toque Enviar en WhatsApp

1. Revise el mensaje en el chat de WhatsApp que se abrió.
2. Toque Enviar (la flecha) en WhatsApp.

El mensaje solo se envía después de este paso.

2. En una computadora, inicie sesión primero en WhatsApp Web

En una computadora, el chat se abre en WhatsApp Web o en la app de WhatsApp para escritorio.

1. Abra WhatsApp Web en su navegador y vincúlelo una vez con el teléfono del taller.
2. Vuelva a hacer clic en el botón de WhatsApp en BytePhase.

3. No se abre nada, o queda abierta una pestaña en blanco

Puede que su navegador esté bloqueando las ventanas emergentes.

1. Permita las ventanas emergentes para la dirección web de BytePhase en su navegador.
2. Inténtelo de nuevo. Si las ventanas emergentes siguen bloqueadas, BytePhase abre el chat en la misma pestaña.

4. “No hay número de móvil para este cliente.”

1. Abra el cliente y añada su número de móvil.
2. Inténtelo de nuevo.

5. El chat se abre con el número equivocado

El mensaje va al número guardado en el cliente, con el prefijo telefónico de su país.

1. Revise el número de móvil del cliente por si tiene errores de escritura o un 0 de más al principio.
2. Para un cliente de otro país, compruebe que el número incluye el código de país correcto.

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• la pantalla y el botón que usó, por ejemplo la página del trabajo y Notificar al cliente
• si está en una computadora o en un teléfono
• una captura de pantalla de lo que se abre, o el mensaje que ve