Una reparación de principio a fin

Toda reparación pasa por los mismos pasos. Usted recibe el dispositivo, lo asigna a un técnico, cotiza, lo repara, factura al cliente y lo devuelve.

Esta página muestra cada paso en BytePhase y enlaza a la guía completa. Imagine a un cliente que deja un teléfono con la pantalla rota.

Los pasos de un vistazo

1. Recibir el dispositivo: cree el trabajo o apruebe el autorregistro de un cliente.
2. Asignarlo a un técnico: asigne el trabajo.
3. Revisarlo y cotizar: envíe una cotización y obtenga el visto bueno del cliente.
4. Repararlo: agregue servicios y piezas, y mantenga al día el estado y al cliente.
5. Facturar y cobrar: cree la factura y registre los pagos.
6. Devolverlo: agregue una entrega, con un código de un solo uso (OTP) y firmas si las usa.

Durante todo el proceso, su cliente puede seguir el trabajo en la página de seguimiento de la reparación.

1. Recibir el dispositivo

Complete el cliente, el dispositivo, sus accesorios y su estado, y el problema. Al guardar, el trabajo recibe su número y empieza en Inward.

Después, la ventana Trabajo creado le permite imprimir la hoja de trabajo y cobrar un anticipo. También puede enviar al cliente un mensaje con su enlace de seguimiento.

Desde el plan Standard, los clientes pueden completar el formulario ellos mismos antes de venir. Usted aprueba su solicitud y se convierte en un trabajo.

• Crear un trabajo
• Escanear un número de serie o IMEI
• Autorregistro
• Imágenes y archivos adjuntos

2. Asignarlo a un técnico

Asigne el trabajo al técnico que lo va a reparar. Un trabajo nuevo queda asignado a quien lo crea, salvo que su taller tenga un técnico predeterminado. El técnico recibe una alerta en la app y encuentra el trabajo en Asignado.

• Asignar un trabajo

3. Revisarlo y cotizar

Cuando sepa qué le pasa, envíe una cotización. El cliente puede aprobarla o rechazarla desde el enlace que le envía. BytePhase puede cambiar el estado del trabajo por usted cuando se crea, se aprueba o se rechaza una cotización.

• Cotización del trabajo: enviar, aprobar o rechazar

4. Repararlo

Agregue los servicios y las piezas que usa, para que su stock y el total del trabajo sean correctos. Avance el estado a medida que se hace el trabajo. Use los comentarios para hablar con el cliente y las notas privadas para hablar con su equipo.

• Agregar servicios y piezas a un trabajo
• Actualizar el estado de un trabajo
• Comentarios y notas privadas
• Estados y etapas

5. Facturar y cobrar

Cree la factura desde el trabajo y registre los pagos asociados. Esto incluye cualquier anticipo que cobró cuando entró el dispositivo. Abra el menú del trabajo (⋮) y elija Factura o Agregar pago.

6. Devolverlo

Agregue una entrega cuando el cliente recoja el dispositivo. En el mismo paso puede poner el estado final, como Completed and Delivered. También puede pedir al cliente un código de un solo uso y tomar firmas.

• Entregar un trabajo con OTP
• Firmas del cliente y del empleado

Quién suele hacer qué

Persona	Pasos habituales	Dónde empieza en el teléfono
Recepción (Reception)	Recibir dispositivos, cotizaciones, entregas, pagos	Trabajos en la barra inferior
Técnico (Technician)	Revisar la falla, servicios y piezas, cambios de estado	Asignado en la barra inferior
Administrador (Admin)	Cualquier paso, más la configuración	Panel en la barra inferior
Repartidor (Delivery)	Recogidas y entregas	Ruta en la barra inferior

Esto solo define dónde empieza cada persona. Lo que puede hacer depende de lo que le permita el dueño del taller.

Consejo

No todos los talleres usan todos los pasos. Una reparación rápida sin cita puede pasar directamente de recibir el dispositivo a devolverlo.