Al activar el inicio de sesión en dos pasos se cerró la sesión de todos

Lo que ve: justo después de que alguien activara Exigir inicio de sesión en dos pasos al personal, se cerró la sesión de todo el personal en todas las computadoras y teléfonos. Cuando vuelven a iniciar sesión, BytePhase les pide configurar una app de autenticación.

Es lo esperado. Al activar la opción se cierra la sesión de todo el personal a la vez, para que todos vuelvan a entrar con el paso adicional.

Pruebe estas soluciones

1. Inicie sesión y configure el autenticador

Cada empleado lo hace una sola vez.

1. Instale una app de autenticación en su teléfono, por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy.
2. Inicie sesión con su correo y su contraseña.
3. En Configurar la autenticación de dos factores, escanee el código QR con la app. O escriba la clave que aparece en O introduce esta clave manualmente.
4. Escriba el código de 6 cifras de la app.
5. Guarde los códigos de respaldo y toque He guardado mis códigos.

Consulte Activar el inicio de sesión en dos pasos para sus empleados.

2. No acepta el código

• Escriba el código más reciente. Cada código cambia cada 30 segundos.
• Compruebe que la fecha y la hora del teléfono están en automático. Un reloj desajustado hace que los códigos sean incorrectos.
• Si esperó unos minutos después de escribir su contraseña, toque Volver al inicio de sesión e inicie sesión de nuevo.

3. Teléfono perdido o teléfono nuevo

1. En la pantalla del código, toque Usar un código de respaldo.
2. Escriba uno de los códigos de respaldo que guardó. Cada código sirve una sola vez.
3. Cuando haya entrado, abra el menú de su perfil, elija Inicio de sesión en dos pasos y luego Desactivar 2FA. En su próximo inicio de sesión puede configurar el teléfono nuevo.

4. Sin teléfono y sin códigos de respaldo

Un empleado no puede entrar sin uno de los dos.

1. El dueño del taller puede desactivar Exigir inicio de sesión en dos pasos al personal por un tiempo. El personal entra entonces solo con su contraseña.
2. Cuando la persona haya entrado, vuelva a activar la opción. Atención: al activarla se vuelve a cerrar la sesión de todos.

Precaución

Solo alguien que puede cambiar la configuración puede desactivar la opción. Si esa persona es la que se quedó fuera y no tiene códigos de respaldo, contacte con el soporte de BytePhase.

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• la dirección web de su taller y el correo del empleado
• si ve la pantalla de configuración o la pantalla del código
• el mensaje exacto que aparece en pantalla