Redactar y compartir un informe de diagnóstico

Use esta función después de revisar un dispositivo, cuando ya sepa qué le pasa. Por ejemplo, una laptop que no enciende tiene dañado el chip de carga. El informe le dice al cliente por escrito lo que encontró, antes de que apruebe la reparación.

Antes de empezar

• Primero, su taller debe activar Compartir informes de diagnóstico con los clientes. Está desactivado hasta que alguien lo active. Vea “Activarlo” más abajo.
• ¿No ve Informe de diagnóstico? Pida al dueño del taller que le permita agregar y editar trabajos.
• Cada trabajo tiene un informe de diagnóstico. Puede editarlo tantas veces como necesite.

Activarlo

Solo puede hacerlo alguien que pueda cambiar la configuración.

• En una computadora: vaya a Trabajos y haga clic en el engranaje (Configuración del trabajo) encima de la lista. Active Compartir informes de diagnóstico con los clientes y haga clic en Guardar.
• O bien: vaya a Configuración › App y cuenta › Configuración general (plan Basic y superiores) y actívelo allí.

Pasos

En la computadora

1. Vaya a Trabajos y haga clic en el trabajo.

2. Haga clic en Documentos. Junto a Informe de diagnóstico (“Aún no creado”), haga clic en Crear.

   También puede hacer clic en Acciones del trabajo › Informe de diagnóstico desde la lista de trabajos.

   

   Computadora

3. En Problema observado, escriba lo que informó el cliente o lo que usted vio. Por ejemplo, “No da imagen, la batería se descarga rápido”.

4. En Notas de diagnóstico, escriba lo que encontró y lo que hay que hacer.

   Debe completar ambos campos.

5. Revise los Términos y condiciones. Empiezan con los términos de su taller para los informes de diagnóstico. Cámbielos para este informe si lo necesita.

6. Arriba, haga clic en Crear.

   Se abre la ventana Diagnóstico creado: “Los hallazgos se han guardado en el trabajo.”

7. En Imprimir, haga clic en Documento para imprimirlo. O, en Notificar al cliente, marque cómo enviarlo y haga clic en Enviar y cerrar.

   

   Computadora

En el teléfono

¿Es nuevo en la app del teléfono? Consulte Cómo moverse en el teléfono.

1. En la barra inferior, toque Trabajos. Luego toque el trabajo.

   ¿No ve Trabajos en la barra inferior? Toque Más › Trabajo diario › Trabajos.

2. Toque ⋮ (Acciones del trabajo). En la lista Documentos e impresión, busque Informe de diagnóstico y toque Crear.

   

   Teléfono

3. Complete Problema observado y Notas de diagnóstico. Revise los Términos y condiciones.

4. Al final de la pantalla, toque Crear.

5. En Diagnóstico creado, toque Documento para imprimir, o marque cómo avisar al cliente y toque Enviar y cerrar.

¡Listo!

El informe de diagnóstico está guardado en el trabajo. Lo encontrará en Documentos, listo para imprimirlo o volver a enviarlo.

Conviene saber

• Cambiar un informe. Ábralo desde Documentos, haga clic en Editar, cambie el texto y haga clic en Guardar.
• Volver a enviarlo. En la página del informe, use Compartir para obtener un enlace, el botón de WhatsApp o el botón de enviar para correo electrónico, SMS o app.
• Firma del cliente. La página del informe tiene cuadros de firma para el cliente y para sus empleados. Consulte Pedir al cliente que firme un documento del trabajo.
• Su propio texto. Defina los términos predeterminados de los informes de diagnóstico en Términos y condiciones. Cada negocio tiene los suyos.

¿Algo no funciona?

• No aparece Informe de diagnóstico en Documentos: Compartir informes de diagnóstico con los clientes está desactivado. Vea “Activarlo” más arriba, o No encuentro una opción del menú o un botón.