WhatsApp: preguntas y respuestas

Para empezar

¿Cuáles son las formas de enviar WhatsApp desde BytePhase?

Tres: Abrir en WhatsApp, donde usted pulsa enviar (gratis); el número de BytePhase, que envía solo y sin configurar nada; y su propio número, que envía solo y con el nombre de su taller. Consulte las 3 formas de enviar.

¿Cuál debo elegir?

Empiece con el número de BytePhase si quiere que los mensajes salgan solos hoy mismo. Conecte su propio número cuando quiera usar el nombre de su taller, recibir las respuestas de los clientes en BytePhase y hacer campañas. Pulsar enviar usted mismo está bien para pocos mensajes al día. Consulte ¿Cuál elijo?

¿Está incluido en mi plan?

Enviar por WhatsApp funciona en todos los planes. Las campañas de WhatsApp necesitan el plan Standard o superior.

¿Puedo usarlo fuera de India?

Todavía no. El envío automático (con el número de BytePhase o con el suyo) por ahora está disponible en India. Fuera de India, use Abrir en WhatsApp, que funciona en todas partes. Para pedir acceso, contacte con nuestro equipo de soporte.

¿Alguien me puede ayudar a configurarlo?

Sí. Escríbanos desde la sección de contacto al final de esta página, pida a nuestro equipo que lo configure con usted en una llamada, o reserve una formación gratuita.

Costo

¿Cuánto cuesta un mensaje?

En India, ₹0.25 por mensaje de su saldo de WhatsApp, más el cargo propio de WhatsApp por ese mensaje. Con el número de BytePhase, el cargo de WhatsApp también se descuenta de su saldo automáticamente. Con su propio número, Meta lo cobra en la tarjeta o UPI que usted agregue en Meta. WhatsApp fija su cargo y lo cambia de vez en cuando. Pulsar enviar usted mismo es gratis.

¿Qué es gratis?

Abrir en WhatsApp, sus respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente, los mensajes que envía desde su teléfono y los mensajes que WhatsApp se niega a entregar.

¿Cuánto saldo debo agregar?

Le recomendamos ₹200 para empezar, que también es la recarga mínima. La ventana Agregar saldo muestra más o menos cuántos mensajes cubre. Puede escribir un importe mayor. El GST se suma aparte. Consulte Saldo de WhatsApp.

¿El saldo caduca? ¿Me lo pueden reembolsar?

El saldo nunca caduca, aunque su plan se renueve o cambie. No se puede reembolsar ni retirar.

¿Por qué necesito una tarjeta en Meta para mi propio número?

Con su propio número, WhatsApp cobra por los mensajes que envía BytePhase, y Meta los factura directamente. Agregue una tarjeta de débito o crédito, o UPI, en Meta al conectar. Consulte la parte 4 de la conexión.

Su número y su teléfono

¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?

Sí. Con su propio número, la app WhatsApp Business sigue funcionando en el teléfono del taller. Los chats aparecen en el teléfono y en BytePhase. Así funciona WhatsApp hoy; WhatsApp puede cambiar sus normas y, si lo hace, actualizaremos esta página.

¿Qué número puedo conectar?

El número que su taller usa en la app WhatsApp Business. Si está en WhatsApp normal, páselo primero a la app WhatsApp Business.

¿Verán los clientes el nombre de mi taller?

Con su propio número, sí. Los clientes ven el nombre y el número de su WhatsApp Business. Con el número de BytePhase, ven BytePhase. La marca verde la decide WhatsApp; BytePhase no puede darla.

¿Se traen mis chats y contactos anteriores?

Sí, cuando escanea el código QR al conectar: sus contactos y los chats de los últimos 6 meses. Los contactos no se agregan como clientes hasta que usted los elige. Consulte Responder a los clientes por WhatsApp.

¿Puedo cambiar entre el número de BytePhase y el mío?

Sí, cuando quiera. Su saldo y sus mensajes guardados se conservan. Con el número de BytePhase, haga clic en Elegir de nuevo. Con su propio número, haga clic en Desconectar.

¿Se puede usar un número en dos cuentas de BytePhase?

No. Verá “This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace” (este número de WhatsApp ya está conectado a otro espacio de trabajo de BytePhase). Desconéctelo allí primero.

Bloqueos y límites

¿Me pueden bloquear el número?

WhatsApp puede limitar o bloquear un número cuando los clientes lo bloquean o lo denuncian como spam. Envíe solo mensajes útiles a personas que aceptaron recibir sus mensajes, y mantenga sencillos los mensajes de trabajos y facturas. Lea la Política de mensajería de WhatsApp Business y los límites de mensajes.

Mi número fue bloqueado o limitado. ¿Qué hago?

Abra su cuenta comercial de Meta y siga lo que WhatsApp le pide allí. En BytePhase puede ver “WhatsApp aún no enviará desde su número”. Hasta que se resuelva, los mensajes se abren en WhatsApp para que los envíe a mano. Para obtener ayuda con una decisión de WhatsApp, contacte con el soporte de WhatsApp.

¿Cuántos mensajes puedo enviar?

WhatsApp fija un límite diario para cada número y lo sube a medida que envía mensajes de buena calidad. Las campañas tienen un límite de 5.000 personas cada una y 10.000 mensajes al día.

Un cliente respondió STOP. ¿Qué pasa?

BytePhase deja de enviarle mensajes de WhatsApp, tanto campañas como avisos de trabajos o facturas. Los avisos le pueden seguir llegando por SMS o correo electrónico.

Cuando un mensaje no salió

¿Por qué se abrió WhatsApp en lugar de enviar solo?

Por uno de estos motivos:

• No ha elegido el número de BytePhase ni ha conectado el suyo.
• El texto de ese mensaje aún no está aprobado, o se cambió después de la aprobación. Consulte aprobación de mensajes.
• Su saldo de WhatsApp está vacío.
• WhatsApp ha detenido su número hasta que corrija algo en Meta.

¿Por qué no le llegó al cliente?

Puede que el cliente no use WhatsApp en ese número, que le haya bloqueado o respondido STOP, o que WhatsApp lo haya rechazado (algo habitual con las ofertas). Revise el número de móvil del cliente y el código de país. Consulte WhatsApp no enviado.

¿Por qué no puedo escribir una respuesta?

WhatsApp solo le deja escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, envíe un mensaje aprobado desde el trabajo o la factura.

¿Qué significa “WhatsApp ha dejado de aceptar esta conexión”?

Se cortó el vínculo entre BytePhase y su número, por ejemplo después de un cambio en su cuenta de Facebook o de Meta. Haga clic en Volver a conectar este número. Sus chats y contactos se conservan.

¿Le queda alguna pregunta?

Escríbanos desde la sección de contacto de abajo, o reserve una formación gratuita.