Crear un AMC (contrato de mantenimiento)

Disponible en Standard y superiores

AMC está en los planes Standard y Enterprise.

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Desactivado por defecto fuera de India

Fuera de la India, AMC viene desactivado. Consulte Activar una función.

Actívelo en Settings › App & account › Features.

Un AMC (contrato de mantenimiento anual) es un acuerdo en el que un cliente le paga para que cuide sus dispositivos durante un periodo, por ejemplo las 10 computadoras de la oficina de un cliente durante un año. En BytePhase, el contrato guarda las fechas y el precio. Dentro de él registra cada visita de servicio, cada queja del cliente, los dispositivos que cubre y los pagos.

Antes de empezar

• El cliente ya debe estar guardado en Clientes.
• ¿No ve AMC en el menú? Pida al dueño del taller que le permita ver y crear contratos (AMC — View contracts y AMC — Create & edit contracts).
• Cada uno de sus negocios tiene sus propios contratos AMC y su propia numeración de contratos.

Pasos

1. En el menú de la izquierda, haga clic en AMC. Llega a Contratos.

   En un teléfono, toque Más y, en Stock y activos, toque AMC › Contratos.

2. Arriba a la derecha de la lista, haga clic en el botón + (Agregar contrato).

   Se abre la página Crear AMC con el siguiente número de contrato ya puesto.

3. Rellene el contrato:

   • Nombre del cliente y Asignado (el empleado que se ocupa de este contrato).
   • Tipo de AMC, Fecha de inicio del contrato y Fecha de fin del contrato.
   • Número de dispositivos cubiertos, Número de servicios (visitas incluidas) y Tiempo de respuesta.
   • Opciones de servicio: On Site (en las instalaciones del cliente) o Carry In (el cliente lo trae).
   • Frecuencia de pago (Mensual, Trimestral o Anual) y el Importe.
   • Si quiere, active Renovación automática del contrato y agregue una Observación del contrato. Sus términos y condiciones de AMC se rellenan solos.

   

   Computadora

4. Haga clic en Crear.

   El contrato se abre con el estado Activo.

5. Abra la pestaña Agregar dispositivos. Agregue cada dispositivo que cubre el contrato, por ejemplo su Tipo de dispositivo, Marca del dispositivo, Modelo del dispositivo, Número de serie / IMEI y Fecha de vencimiento de la garantía. También puede anotar el software instalado, con su fecha de vencimiento.

6. Cuando haga una visita de servicio, abra la pestaña Servicios y haga clic en + (Agregar servicio AMC). Elija el dispositivo en Número de serie / IMEI, el Tipo de servicio (Pagado o Gratis), el Estado del servicio, el Asignado y la Fecha del servicio. Escriba una Observación del contrato, que es obligatoria, y haga clic en Guardar.

   

   Computadora

7. Cuando el cliente informe de un problema, abra la pestaña Quejas y haga clic en + (Agregar queja AMC). Elija el dispositivo, escriba una Descripción y guarde.

¡Listo!

El cliente tiene ahora un AMC activo. Sus servicios, quejas, dispositivos y pagos están en pestañas dentro del contrato.

Estados del contrato

Los contratos nuevos empiezan como Activo. BytePhase no cambia el estado por usted, ni siquiera cuando pasa la fecha de fin. Para cambiarlo, abra el contrato, haga clic en Acciones y luego en Actualizar estado.

Estado	Úselo cuando
Activo	El contrato está en marcha y usted da servicio a los dispositivos.
Pendiente de aprobación	Ha preparado el contrato y el cliente todavía no lo ha aceptado.
Renovación pendiente	La fecha de fin se acerca y espera que el cliente renueve.
Renovado	El cliente renovó. Úselo en el contrato anterior una vez creado el nuevo.
Vencido	La fecha de fin pasó y el cliente no renovó.
Suspendido	Ha pausado el servicio por ahora, por ejemplo porque un pago va con retraso.
Cancelado	El contrato se detuvo antes de su fecha de fin.
Inactivo	El contrato ya no se usa y quiere quitarlo de en medio.

Los servicios están Pendiente o Completado. Las quejas pasan por Pendiente, En curso, Resuelto, Cerrado o Cancelado.

Conviene saber

• Renovar. Nada se renueva solo, ni siquiera con Renovación automática del contrato activada. Ese interruptor es una nota para usted y para el cliente, y se imprime en el contrato. Para renovar, cree un contrato nuevo y ponga el anterior en Renovado.
• Recordatorios de vencimiento. Con Alertas de vencimiento de contratos (AMC) activado (Configuración › Clientes y mensajería › Configuración de recordatorios), el dueño del taller y el asignado del contrato reciben un correo 15 días antes, 1 día antes y el día de la fecha de fin. Las fechas de servicio, las garantías de los dispositivos y los vencimientos de software también reciben un recordatorio el día anterior y el mismo día.
• Pagos. Use Acciones de contrato AMC › Agregar pago para registrar lo que pagó el cliente. La pestaña Pagos los muestra todos.
• Imprimir. Abra Acciones para imprimir el contrato, o haga clic en Impresión de etiqueta para obtener una etiqueta que pegar en el dispositivo.

¿Algo no va bien?

• No ve AMC en el menú: consulte No encuentro una opción del menú o un botón.
• AMC muestra un candado: su taller está en Lite o Basic. Consulte Los planes y lo que incluyen.