Configuración: Trabajos y reparaciones

Trabajos y reparaciones reúne las listas de las que su equipo elige en un trabajo, los valores iniciales de los trabajos nuevos y las reglas que hacen avanzar un trabajo.

Compartido por todos sus negocios, excepto los servicios

Esta configuración y estas listas son un solo conjunto para toda su cuenta. La excepción son los Servicios: cada negocio tiene sus propios servicios de reparación y precios.

El personal puede añadir elementos a algunas listas, como marcas o modelos, directamente desde el formulario del trabajo si tiene permiso.

Lo que usted repara

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Estados	Las fases por las que pasa un trabajo. Cada estado pertenece a una etapa: Abierto, Cerrado, Devuelto o Rechazado	11 estados, desde Inward e In Process hasta Completed y Delivered	—	El nuevo nombre también se ve en los trabajos antiguos
Tipos de dispositivos, Marcas, Modelos, Colores del dispositivo	Los dispositivos que repara, que se eligen en cada trabajo	Los tipos de dispositivo, marcas y modelos vienen de su tipo de negocio. Nueve colores comunes	—	El nuevo nombre también se ve en los trabajos antiguos
Servicios	Sus servicios de reparación y sus precios. Cada negocio tiene su propia lista	Vacío	—	No. Los trabajos guardados conservan su precio
Accesorios	Lo que el cliente deja con el dispositivo, como un cargador o una funda	Según su tipo de negocio	—	No
Categorías de piezas	Grupos para sus piezas	Una lista ya preparada, como RAM, SSD y Laptop Battery	—	No

Consulte Estados y etapas de los trabajos y Agregar servicios y piezas a un trabajo.

Cómo avanza el trabajo

Listas

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Condiciones previas/posteriores	La lista de estado del dispositivo que se registra antes y después de la reparación. Active la lista en Configuración general	Según su tipo de negocio	Basic o superior	No
Ubicaciones de almacenamiento	Dónde se guarda un dispositivo en su taller, como un estante o un cajón	Shelf 1	—	No
Fuentes	Cómo le encontró el cliente	Walk In, Google, Referral y Just Dial	—	No
Tipos de trabajo	Clases de trabajo	No Warranty, Warranty, AMC, Return y Free	—	No
Etiquetas	Etiquetas para trabajos, y por separado para clientes y compras	Algunas etiquetas de trabajo de ejemplo	—	No
Respuesta rápida	Comentarios ya preparados que el personal añade a un trabajo con un toque	Vacío	Basic o superior	No

Configuración predeterminada de creación de trabajos

Configuración › Trabajos y reparaciones › Configuración predeterminada de creación de trabajos. Con qué empieza un trabajo nuevo. El personal puede cambiar cada valor en el trabajo.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Tipo de trabajo predeterminado, Origen de trabajo predeterminado, Estado de trabajo predeterminado, Prioridad predeterminada	Ya elegidos en cada trabajo nuevo	Sin configurar: el trabajo nuevo tiene tipo No Warranty, el primer origen de su lista, el primer estado (Inward) y prioridad Regular	—	No
Tipo de dispositivo y Tipo de servicio	Tipo de dispositivo y tipo de servicio ya elegidos	Sin configurar: no se elige tipo de dispositivo y el tipo de servicio es Carried By User	—	No
Técnico predeterminado	El empleado al que se asignan los trabajos nuevos	Sin configurar: el trabajo queda sin asignar, salvo que lo cree un empleado; entonces se le asigna a él	—	No
Ubicación de almacenamiento predeterminada	Ubicación de almacenamiento ya elegida	Ninguna	—	No

Configuración básica y de automatización

También aparece como Automatizaciones de trabajos, cotizaciones y pagos. Ambas abren la misma pantalla. No disponible en Lite. Cada regla cambia el estado del trabajo por usted cuando ocurre algo. Deje una regla vacía para no cambiar nada.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Estado del trabajo tras enviar la cotización	Cuando se crea una cotización para el trabajo	Inward	Basic o superior	No, solo eventos futuros
Estado del trabajo tras aprobar la cotización	Cuando el cliente aprueba la cotización	In Process	Basic o superior	No
Estado del trabajo tras rechazar la cotización	Cuando el cliente rechaza la cotización	Cancelled	Basic o superior	No
Estado del trabajo tras añadir una entrega	Cuando se añade una entrega al trabajo	Sin cambio	Basic o superior	No
Estado del trabajo al añadir una pieza sin stock	Cuando se añade una pieza sin stock	Sin cambio	Basic o superior	No
Estado del trabajo tras externalizar	Cuando el trabajo se envía a un proveedor externo	Outsourced	Standard o superior	No
Estado del trabajo al volver el trabajo externalizado	Cuando el proveedor termina su trabajo	Completed	Standard o superior	No
Estado de pago para ventas nuevas	El estado de pago con el que empieza una venta nueva	Unpaid	Basic o superior	No

Servicios adicionales

Opción de servicio del trabajo

Configuración › Trabajos y reparaciones › Opción de servicio del trabajo. No disponible en Lite ni en Basic.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Opción de servicio	Lo que hace su taller: Servicio de reparación, Servicio de recuperación o Both. Los formularios cambian según la opción. Recuperación activa las unidades de respaldo	Servicio de reparación	Standard o superior	No

Consulte Recibir un trabajo de recuperación de datos y controlar los respaldos.

Configuración de auto registro

Configuración › Trabajos y reparaciones › Configuración de auto registro. Requiere el plan Standard o superior. Controla el formulario de reserva en línea que llenan sus clientes.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Mostrar precios durante la reserva	Los clientes ven sus precios de reparación	Desactivado	Standard o superior	No
Exigir dirección	Los clientes deben escribir una dirección, aunque no haya recogida	Desactivado	Standard o superior	No
Ciudad opcional, Provincia opcional, Código postal opcional	Los clientes pueden dejarlos vacíos	Activado	Standard o superior	No
Ocultar el campo Ciudad, Ocultar el campo Provincia, Ocultar el campo Código postal	Quita estos campos del formulario	Desactivado	Standard o superior	No
Pedir la dirección en el primer paso	Pasa la dirección al primer paso	Desactivado	Standard o superior	No
No pedir la contraseña del dispositivo	Quita la pregunta de la contraseña del dispositivo	Desactivado	Standard o superior	No
Exigir selección de servicio	Los clientes deben elegir al menos un servicio	Desactivado	Standard o superior	No
Las recogidas requieren 12 horas de antelación	Las recogidas solo se pueden reservar con 12 horas o más de antelación	Desactivado	Standard o superior	No
Omitir el paso de recogida	Quita la reserva de recogida del formulario	Desactivado	Standard o superior	No
Nota “Revisaremos su reserva”	Tras reservar, avisa a los clientes de que usted la confirmará y puede pedir un depósito	Desactivado	Standard o superior	No

Consulte Permitir que los clientes registren su dispositivo en línea.

Recogida y entrega

Configuración › Trabajos y reparaciones › Recogida y entrega. Requiere el plan Basic o superior. Fuera de India, active primero Recogida y entrega en Funciones.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Requerir OTP, Requerir firma	Hacen falta el código y la firma del cliente para terminar una entrega	Activado	Basic o superior	No
Requerir foto, Requerir lista de comprobación del estado	Hacen falta fotos o la lista de estado para terminar una entrega	Desactivado	Basic o superior	No
Exigir cobro de COD	Una entrega no se puede terminar hasta cobrar el pago pendiente	Activado	Basic o superior	No
Usar franja horaria y Duración de la franja predeterminada	Reserva una franja de tiempo en lugar de una hora exacta, y cuánto dura la franja	Activado, 60 minutos	Basic o superior	No
Respetar el horario laboral	Reservas solo dentro de su horario comercial	Activado	Basic o superior	No
Capacidad de franjas por ejecutivo	Máximo de reservas que una persona puede tener en la misma franja. Vacío significa sin límite	Sin límite	Basic o superior	No
Sugerir el ejecutivo más cercano	Sugiere el repartidor más cercano al asignar	Activado	Basic o superior	No
Asignación automática	Asigna las recogidas y entregas nuevas al repartidor más cercano	Desactivado	Basic o superior	No
Optimizar el orden de la ruta	Ordena las paradas de cada persona por la ruta más corta en lugar de por hora reservada	Desactivado	Basic o superior	No
El ejecutivo puede reasignar	El personal de reparto puede pasar una parada a un compañero	Desactivado	Basic o superior	No
Compartir enlace de seguimiento con el cliente, Notificar en «En camino»	Envía al cliente un enlace de seguimiento en vivo cuando el repartidor sale	Activado	Basic o superior	No
Llegada automática por geovalla y Radio de llegada por geovalla (m)	Marca la llegada automáticamente dentro de esta distancia del cliente	Activado, 150 m	Basic o superior	No
Mostrar hora estimada de llegada y Velocidad media para la hora estimada (km/h)	Muestra a los clientes una hora estimada de llegada, con esta velocidad media	Activado, 25 km/h	Basic o superior	No
Activar cargos de recogida / entrega, Impuesto predeterminado, Impuestos incluidos	Añade un cargo de transporte, con su impuesto	Desactivado	Basic o superior	No

Consulte Configuración de recogida y entrega.

Configuración de alquiler

Configuración › Trabajos y reparaciones › Configuración de alquiler. Requiere el plan Standard o superior. Fuera de India, active primero Alquileres en Funciones.

Opción	Qué hace	Valor inicial	Plan	¿Cambia los registros existentes?
Con qué frecuencia pagan los clientes	El calendario de pagos con el que empiezan los contratos nuevos	Mensual	Standard o superior	No, solo contratos nuevos
Tipo de renovación para los nuevos contratos	Si los contratos nuevos se renuevan solos o esperan a que usted lo haga	Automática	Standard o superior	No, solo contratos nuevos
Recordar a los clientes antes de la renovación (días)	Cuántos días antes de que termine un alquiler se envía el recordatorio	7	Standard o superior	No
Días adicionales antes de marcar como vencido	Días después de la fecha de cobro antes de que un alquiler aparezca como vencido	3	Standard o superior	No

Consulte Alquileres.