Responder a los clientes por WhatsApp en BytePhase

Cuando su propio número de WhatsApp está conectado, los mensajes de los clientes llegan a BytePhase además de al teléfono del taller. Cualquier persona a la que usted dé permiso puede leerlos y responderlos.

Antes de empezar

• Su propio número tiene que estar conectado. Consulte Conectar su propio número de WhatsApp. Con el número de BytePhase no hay bandeja de mensajes.
• Para leer y responder, el dueño del taller debe darle WhatsApp › Leer y responder.

Responder a un cliente

1. Haga clic en el botón verde Mensajes de WhatsApp, arriba en la pantalla. Un número en el botón muestra cuántos clientes esperan respuesta.

2. Elija un chat a la izquierda. Use Buscar nombre o número para encontrar uno.

3. Escriba en Escriba un mensaje y envíelo.

   

   Computadora

¡Listo!

El cliente recibe su respuesta desde el número de su taller. También aparece en el teléfono del taller.

La regla de las 24 horas

• Después de que un cliente escribe, tiene 24 horas para responder lo que quiera. El chat muestra “Respuestas gratuitas hasta …”. Estas respuestas son gratis.
• Pasadas 24 horas verá “Ahora mismo no puede escribir a este cliente.” En su lugar, envíe un mensaje aprobado desde el trabajo o la factura. Cuando el cliente vuelva a escribir, podrá escribir de nuevo.

Enviar una foto o un archivo

1. Haga clic en el clip.
2. Elija una foto (JPG o PNG, hasta 5 MB) o un archivo (PDF, Word, Excel, PowerPoint o texto, hasta 25 MB).
3. Con una foto puede usar Añadir un pie de foto. Un archivo se envía solo, sin un mensaje al lado.

Reaccionar con un emoji (teléfono)

En la app del teléfono, mantenga pulsado un mensaje del cliente y elija 👍 ❤️ 😂 😮 😢 o 🙏.

Fotos que le envían los clientes

Toque Toque para cargar para ver una foto, un video, un mensaje de voz o un documento. WhatsApp los guarda durante 30 días. Después verá “Ya no está en WhatsApp”.

Guardar a la persona en BytePhase

Arriba en el chat, una etiqueta muestra Cliente, Prospecto o No guardado. Haga clic en Agregar cliente o en Crear prospecto para guardarla. En un teléfono, estas opciones están en Agregar a BytePhase.

Agregar clientes desde los contactos de su teléfono

Después de conectar, los contactos de su teléfono se traen a BytePhase, pero no se agregan como clientes.

1. En la página de WhatsApp, busque “… contactos de su teléfono están esperando” y haga clic en Elegir.
2. Marque las personas que son clientes y agréguelas. Agregar un contacto no le envía nada. Terminar más tarde guarda el resto para otro día.

WhatsApp solo comparte los contactos del teléfono durante las primeras 24 horas después de conectar.

Conviene saber

• El panel muestra Respuestas de WhatsApp pendientes cuando hay clientes esperando mientras responder todavía es gratis.
• Un chat deja de contar como pendiente en cuanto alguien lo abre.
• Los mensajes que envía desde la app de WhatsApp de su teléfono también aparecen en el chat, marcados como Desde su teléfono.