¿Qué es un trabajo?

Un trabajo es un dispositivo que un cliente le deja para reparar. Por ejemplo, un cliente trae un teléfono con la pantalla rota y usted crea un trabajo para él.

El trabajo contiene todo sobre esa reparación: de quién es el dispositivo, qué le pasa, qué va a hacer, cuánto cuesta y cómo va.

Trabajo, hoja de trabajo y página de seguimiento

Estas tres palabras aparecen mucho. Todas describen la misma reparación, vista de formas distintas.

Palabra	Qué es	Quién lo ve
Trabajo	El registro de la reparación en BytePhase. Usted lo crea, lo asigna a un técnico, cambia su estado, agrega servicios y piezas, cobra los pagos y devuelve el dispositivo.	Usted y sus empleados
Hoja de trabajo	El documento que se genera a partir del trabajo. Puede ser una página A4, un recibo térmico o una etiqueta. La imprime cuando entra el dispositivo, o la envía como enlace. Siempre muestra los datos más recientes del trabajo.	Usted y su cliente
Página de seguimiento de la reparación	La página que su cliente abre desde el enlace de su mensaje, o buscando el trabajo. Ve el estado, los costos y los comentarios, y puede responder.	Su cliente

Puede que oiga otros nombres para un trabajo: orden de reparación, ficha de reparación, orden de servicio u orden de trabajo. En la app siempre es Trabajo. Si su cliente tiene acceso de cliente, ve el mismo trabajo en Reparaciones.

Qué hay dentro de un trabajo

Cuando abre un trabajo, sus pestañas muestran todo sobre la reparación:

• Resumen: un resumen, el estado y quién está trabajando en él.
• Detalles: el cliente, el dispositivo, el número de serie o IMEI (el número de identificación del teléfono), los accesorios, el problema y el resto del formulario de recepción.
• Comentarios: mensajes que su cliente puede ver.
• Notas privadas: notas que solo ven sus empleados.
• Pagos: el anticipo y cualquier otro pago.
• Entrega: cómo y cuándo volvió el dispositivo al cliente.
• Servicios y piezas: el trabajo y las piezas que cobra.

Algunas pestañas solo aparecen cuando hacen falta. Por ejemplo, los empleados ven Recogida y entrega, y los trabajos de recuperación tienen sus propias pestañas.

Todo trabajo tiene un número y un estado

• Número de trabajo: cada trabajo nuevo recibe el siguiente número de la serie de numeración de hojas de trabajo. Lo verá arriba del formulario, después de Crear trabajo y un guion. Cada uno de sus negocios tiene su propia serie de numeración.
• Estado: cada trabajo nuevo empieza en su estado predeterminado. Es Inward, salvo que lo haya cambiado. Consulte Estados y etapas.

Un trabajo pertenece a un solo negocio

Puede que tenga más de un negocio en su cuenta de BytePhase. Cada trabajo pertenece al negocio elegido en el selector de negocio cuando lo creó. El formulario muestra Creando trabajo para y el nombre del negocio, para que pueda comprobarlo antes de guardar.

• No puede pasar un trabajo a otro negocio más tarde.
• La hoja de trabajo, la factura y los demás documentos de ese trabajo siempre muestran el nombre, el logo, el número de impuestos y la serie de numeración de ese negocio. Esto es así sea cual sea el negocio que tenga elegido al imprimir.
• Los clientes son compartidos por todos sus negocios. El mismo cliente puede tener trabajos en cada uno.

Consulte Su cuenta, sus negocios y sus sucursales para saber qué mantiene separado cada negocio.