Los clientes no reciben los SMS

Lo que ve: un cliente dice que no recibió un SMS de su taller. Por ejemplo, de un trabajo nuevo, un cambio de estado del trabajo, una factura o un OTP.

Antes de empezar

• Para abrir el registro de mensajes, el dueño del taller debe permitirle ver la configuración del negocio.

Primero, mire el registro de mensajes

El registro de mensajes muestra cada mensaje que BytePhase envía a clientes y personal: correo, SMS, WhatsApp y mensajes de la app. También muestra si cada uno salió.

1. Abra Configuración › Clientes y mensajería › Registros de mensajes. En un teléfono, toque Más › Sistema › Configuración › Clientes y mensajería › Registros de mensajes.
2. Ponga el filtro de tipo de mensaje en SMS.
3. Busque al cliente, o ponga el filtro de estado en Fallido u Omitido.
4. Toque o haga clic en el mensaje para ver su texto completo y a quién se envió.

Computadora

Lo que muestra el registro	Qué significa
Enviado	BytePhase pasó el SMS al servicio de SMS
Pendiente	Todavía en camino. Vuelva a mirar en un minuto
Fallido	El servicio de SMS no lo aceptó. Consulte las soluciones 2 y 3
Omitido	No se envió a propósito: no hay créditos SMS, o el cliente desactivó los SMS. Consulte las soluciones 1 y 4

Si no hay ningún SMS para ese mensaje, consulte la solución 5.

Pruebe estas soluciones

1. Recargue sus créditos SMS (India)

En India, BytePhase envía sus SMS y cada SMS usa créditos. Cuando se acaban los créditos, los SMS no se envían hasta que recargue. Los correos, los mensajes de la app y los de WhatsApp siguen funcionando.

1. Abra el menú de su perfil. Arriba, junto a su plan, busque “SMS: Quedan 0 créditos” (el número son sus créditos). ¿No lo ve? Pida al dueño del taller que lo revise.
2. Tóquelo para comprar un paquete de SMS. Los créditos no caducan.

2. Conecte un proveedor de SMS (fuera de India)

Fuera de India, BytePhase solo envía SMS a través de su propio proveedor de SMS. Sin uno, todos los SMS fallan. La casilla SMS de los formularios también está desactivada, con la nota “Conecte una pasarela de SMS”.

1. Abra Configuración › Integraciones.
2. Elija Twilio o BulkGate.
3. Añada los datos de su cuenta y su ID de remitente, y guarde.
4. Asegúrese de que el proveedor está activado. Los SMS empiezan a funcionar al momento.

3. Revise el número de móvil

Si falta el código de país, hay un error o es un número fijo, el servicio de SMS rechaza el mensaje. Fuera de India, su proveedor también puede rechazarlo: saldo bajo, un ID de remitente sin verificar o un país al que su cuenta no puede enviar.

1. Corrija el número de móvil del cliente.
2. Fuera de India, busque el error y su saldo en su cuenta de Twilio o BulkGate.

Los SMS en India usan plantillas aprobadas

En India, cada SMS usa una plantilla fija y aprobada de antemano. No puede cambiar el texto, y el SMS de prueba está desactivado para estas plantillas. Esto es lo que permite que el SMS llegue a los teléfonos de sus clientes.

4. Compruebe si el cliente desactivó los SMS

Los clientes pueden elegir qué mensajes reciben. Si desactivaron los SMS, el mensaje aparece como Omitido.

1. Abra el cliente y mire la pestaña Preferencias de notificación.
2. Pregunte al cliente antes de cambiarlo.

5. Marque SMS al guardar

Los mensajes solo salen por los tipos de mensaje marcados al guardar un trabajo, una factura, un pago u otro registro. Si SMS no estaba marcado, no se envía ningún SMS y no aparece nada de SMS en el registro. Un cliente sin número de móvil tampoco puede recibir SMS.

1. Marque SMS la próxima vez que guarde.
2. Para elegir qué tipos de mensaje empiezan marcados, abra Configuración › Clientes y mensajería › Configuración de notificaciones predeterminada.

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• el nombre y el número de móvil del cliente tal como están guardados en BytePhase
• para qué era el SMS (por ejemplo, el número del trabajo) y la hora en que se envió
• una captura de pantalla del SMS en Registros de mensajes, donde se vea su estado
• fuera de India: qué proveedor de SMS usa (Twilio o BulkGate)