El cliente no recibió el OTP de entrega

Lo que ve: tocó Enviar OTP al devolver un dispositivo y la app dijo “OTP enviado por SMS y correo electrónico”. Pero el cliente dice que no le llegó ningún código. O el código que le lee muestra “OTP incorrecto. Intente de nuevo.”

El código de un solo uso (OTP) le llega al cliente por correo electrónico si tiene dirección de correo, y por SMS si tiene número de móvil. No se envía por WhatsApp. Cada código sirve durante 30 minutos.

Antes de empezar

• El OTP de entrega requiere el plan Standard o superior.
• Lo encontrará en la ventana Agregar entrega, junto a Confirmar entrega con OTP.

Dónde encontrarlo en un teléfono

Abra el trabajo desde Trabajos en la barra inferior y toque Entrega. ¿No ve Trabajos en la barra inferior? Toque Más › Trabajo diario › Trabajos. ¿Es nuevo en la app del teléfono? Consulte Cómo moverse en el teléfono.

Pruebe estas soluciones

1. Revise el número de móvil y el correo del cliente

Si el cliente no tiene correo ni número de móvil, BytePhase no puede enviar el código. Muestra “El cliente no tiene email ni número de móvil. Añada los datos de contacto antes de enviar el OTP de entrega.” Si el número o el correo tienen un error, el cliente simplemente nunca recibe el código.

1. Abra el cliente.
2. Revise el número de móvil, incluido el código de país correcto, y la dirección de correo.
3. Guarde y toque Reenviar OTP.

2. Asegúrese de que su taller puede enviar SMS

• Fuera de India: los SMS necesitan su propio proveedor de SMS. Hasta que conecte Twilio o BulkGate en Configuración › Integraciones, el SMS falla y solo sale el correo.
• En India: cada SMS usa sus créditos SMS. Sin créditos, el SMS no se envía.

1. Conecte un proveedor de SMS o compre créditos SMS.
2. Mientras tanto, pida al cliente que revise su correo.

Consulte Los clientes no reciben los SMS.

3. Envíe un código nuevo

Un código deja de funcionar 30 minutos después de enviarse. Cada vez que toca Reenviar OTP, el código anterior deja de funcionar, así que el cliente debe usar el mensaje más reciente. Enviar un OTP de entrega para otro trabajo del mismo cliente también reemplaza el código anterior.

1. Espere a que termine la cuenta atrás del botón.
2. Toque Reenviar OTP.
3. Pida al cliente que le lea el código más reciente.

4. Compruebe si el mensaje llegó al cliente

El correo puede acabar en la carpeta de spam, sobre todo si no ha configurado el envío desde su propia dirección de correo. Los SMS pueden tardar en la red del cliente. El cliente también puede haber desactivado los mensajes en sus preferencias de notificación.

1. Abra Configuración › Clientes y mensajería › Registros de mensajes.
2. Busque al cliente y encuentre el mensaje del OTP.
3. Mire lo que dice:

Lo que muestra el registro	Qué significa	Qué hacer
Enviado	BytePhase lo pasó al servicio de correo o de SMS	Pida al cliente que revise el spam, o espere un minuto y reenvíe
Fallido	El servicio de correo o de SMS no lo aceptó	Revise el número o el correo. Fuera de India, revise su proveedor de SMS
Omitido	No se envió a propósito: no hay créditos SMS, o el cliente desactivó este tipo de mensaje	Compre créditos o revise la pestaña Preferencias de notificación del cliente
No aparece nada	El mensaje nunca se creó	Compruebe que el cliente tiene correo o número de móvil y reenvíe

¿Sigue sin funcionar?

Contacte con soporte y envíe:

• el número del trabajo y el nombre del cliente
• la hora en que tocó Enviar OTP o Reenviar OTP, y su zona horaria
• si el cliente lo esperaba por SMS, por correo o por ambos
• una captura de pantalla del mensaje del OTP en Registros de mensajes, o del error que vio