BytePhase AI (Byte) um Hilfe bitten

Byte ist der in BytePhase eingebaute Assistent. Fragen Sie ihn, wie etwas geht, und er antwortet aus der BytePhase-Hilfe, in Ihrer Sprache. Wenn Sie einen Menschen brauchen, verbindet er Sie im selben Chat mit unserem Support-Team.

1. Fragen

   Tippen oder sprechen Sie Ihre Frage.

2. Antwort erhalten

   Byte antwortet aus der BytePhase-Hilfe, oft mit einer Schaltfläche zum passenden Bildschirm.

3. Lieber mit einem Menschen sprechen?

   Klicken Sie auf Go to human, und unser Team kommt in den Chat.

Bevor Sie anfangen

• Melden Sie sich als Mitarbeiter bei BytePhase an. Kunden sehen Byte nicht.
• Sie brauchen eine Internetverbindung. Ihr Chat bleibt gespeichert, wenn Sie offline gehen.

Schritte

Am Computer

1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf die Headset-Schaltfläche (BytePhase Assistant).

   Byte öffnet sich rechts. Sie sehen Help for this page (2), das den Hilfeartikel zum aktuellen Bildschirm öffnet, und Suggested questions (3) (Vorschläge für Fragen).

   

   Computer

2. Wählen Sie eine der Suggested questions, oder tippen Sie Ihre eigene Frage in Ask Byte about BytePhase… (4) und drücken Sie Send.

3. Lesen Sie die Antwort. Eine Go to-Schaltfläche (1) öffnet den Bildschirm, um den es geht, und Help center (2) öffnet den vollständigen Hilfeartikel. Unter jeder Antwort können Sie sie bewerten, kopieren, neu erzeugen oder anhören (3).

   

   Computer

Auf dem Smartphone

1. Tippen Sie auf dem ersten Bildschirm eines Tabs der unteren Leiste (zum Beispiel Dashboard oder More) oben auf die Headset-Schaltfläche. In anderen Bildschirmen erscheint sie nur, während Sie mit unserem Team chatten.

2. Wählen Sie eine der Suggested questions, oder tippen Sie Ihre Frage ein und tippen Sie auf Send.

3. Lesen Sie die Antwort. Tippen Sie auf Go to, um den genannten Bildschirm zu öffnen.

Fertig!

Byte antwortet in der Sprache, in der Sie schreiben. Ihre Chats bleiben unter History gespeichert, sodass Sie später darauf zurückkommen können.

Mit einem Menschen sprechen

1. Schreiben Sie, dass Sie mit jemandem sprechen möchten, zum Beispiel „Ich möchte mit dem Support sprechen“. Byte bietet das auch an, wenn es sich bei einer Antwort nicht sicher ist: „Want to be sure? A member of our team can check your account directly.“ (Sie möchten sichergehen? Jemand aus unserem Team kann Ihr Konto direkt prüfen.)
2. Klicken Sie auf Go to human. Sie sehen „Connecting you with our support team“ (Sie werden mit unserem Support-Team verbunden). Meist kommt innerhalb weniger Minuten jemand dazu, und im Chat steht „You’re chatting with a support agent“ (Sie chatten mit einem Support-Mitarbeiter).
3. Wenn unser Team gerade nicht da ist, sehen Sie „Live support is offline“ (Live-Support ist offline). Hinterlassen Sie Ihre Frage; wir antworten, meist innerhalb weniger Stunden.

Wenn nach ein paar Minuten niemand dazugekommen ist, erstellt Byte für Sie ein Support-Ticket, damit Ihre Frage nicht verloren geht. Um zu Byte zurückzukehren, klicken Sie auf Back to Byte.

Was Sie noch tun können

• Attach image or PDF: Fügen Sie einen Screenshot von dem hinzu, was Sie sehen (Bilder oder PDF, bis 25 MB).
• Voice input: Sprechen Sie Ihre Frage, statt sie zu tippen.
• Read aloud (vorlesen), Copy und Share für eine Antwort.
• Markieren Sie eine Antwort als Helpful oder Not helpful, oder klicken Sie auf Regenerate für eine neue Antwort.
• Start new chat beginnt von vorn; History zeigt frühere Chats, und häufig genutzte Chats können Sie mit Pin anheften.

Gut zu wissen

• Fragen dürfen bis zu 500 Zeichen lang sein.
• Wenn Sie in kurzer Zeit sehr viel fragen, sehen Sie „Just a quick breather“ (Kurze Verschnaufpause). Byte ist nach wenigen Sekunden wieder bereit.
• „You’re offline“ (Sie sind offline) heißt, dass kein Internet da ist. Ihr Chat bleibt gespeichert; klicken Sie auf Try again, sobald Sie wieder online sind.
• Byte schlägt auch Request a callback oder Book a training vor, wenn ein Anruf mehr hilft.