Kunden bekommen keine SMS

Was Sie sehen: Ein Kunde sagt, er habe keine SMS von Ihrer Werkstatt bekommen. Zum Beispiel zu einem neuen Auftrag, einer Statusänderung, einer Rechnung oder einem Einmalcode.

Bevor Sie beginnen

• Um das Nachrichtenprotokoll zu öffnen, muss der Werkstattinhaber Ihnen erlauben, die Unternehmenseinstellungen anzusehen.

Sehen Sie zuerst ins Nachrichtenprotokoll

Das Nachrichtenprotokoll listet jede Nachricht auf, die BytePhase an Kunden und Mitarbeiter sendet: E-Mail, SMS, WhatsApp und App-Nachrichten. Es zeigt auch, ob jede gesendet wurde.

1. Öffnen Sie Settings › Customers & messaging › Message logs. Am Handy tippen Sie auf More › System › Settings › Customers & messaging › Message logs.
2. Setzen Sie den Filter für die Nachrichtenart auf SMS.
3. Suchen Sie den Kunden oder setzen Sie den Statusfilter auf Failed oder Skipped.
4. Tippen oder klicken Sie auf die Nachricht, um ihren vollständigen Text und den Empfänger zu sehen.

Computer

Was das Protokoll zeigt	Bedeutung
Sent	BytePhase hat die SMS an den SMS-Dienst übergeben
Pending	Noch unterwegs. Sehen Sie in einer Minute noch einmal nach
Failed	Der SMS-Dienst hat sie nicht angenommen. Siehe Lösungen 2 und 3
Skipped	Absichtlich nicht gesendet: kein SMS-Guthaben oder der Kunde hat SMS ausgeschaltet. Siehe Lösungen 1 und 4

Gibt es zu dieser Nachricht gar keine SMS, siehe Lösung 5.

Probieren Sie diese Lösungen

1. Laden Sie Ihr SMS-Guthaben auf (Indien)

In Indien sendet BytePhase Ihre SMS und jede SMS verbraucht Guthaben. Ist das Guthaben aufgebraucht, werden keine SMS gesendet, bis Sie aufladen. E-Mail, App- und WhatsApp-Nachrichten funktionieren weiter.

1. Öffnen Sie Ihr Profilmenü. Suchen Sie oben neben Ihrem Tarif „SMS: 0 credits left“ (die Zahl ist Ihr Guthaben). Sie sehen das nicht? Bitten Sie den Werkstattinhaber nachzusehen.
2. Tippen Sie darauf, um ein SMS-Paket zu kaufen. Guthaben verfällt nicht.

2. Verbinden Sie einen SMS-Anbieter (außerhalb Indiens)

Außerhalb Indiens sendet BytePhase SMS nur über Ihren eigenen SMS-Anbieter. Ohne Anbieter schlägt jede SMS fehl. Das Kästchen SMS in Formularen ist dann ebenfalls ausgeschaltet, mit dem Hinweis „Connect an SMS gateway“.

1. Öffnen Sie Settings › Integrations.
2. Wählen Sie Twilio oder BulkGate.
3. Geben Sie Ihre Kontodaten und die Absenderkennung ein und speichern Sie.
4. Achten Sie darauf, dass der Anbieter eingeschaltet ist. SMS funktionieren dann sofort.

3. Prüfen Sie die Handynummer

Eine fehlende Ländervorwahl, ein Tippfehler oder eine Festnetznummer führen dazu, dass der SMS-Dienst die Nachricht ablehnt. Außerhalb Indiens kann auch Ihr Anbieter sie ablehnen: wenig Guthaben, eine nicht bestätigte Absenderkennung oder ein Land, in das Ihr Konto nicht senden kann.

1. Korrigieren Sie die Handynummer des Kunden.
2. Außerhalb Indiens prüfen Sie in Ihrem Twilio- oder BulkGate-Konto den Fehler und Ihr Guthaben.

SMS in Indien nutzt genehmigte Vorlagen

In Indien nutzt jede SMS eine feste, vorab genehmigte Vorlage. Sie können den Text nicht ändern und Test-SMS sind für diese Vorlagen ausgeschaltet. Nur so erreicht die SMS die Handys Ihrer Kunden.

4. Prüfen Sie, ob der Kunde SMS ausgeschaltet hat

Kunden können wählen, welche Nachrichten sie bekommen. Hat ein Kunde SMS ausgeschaltet, erscheint die Nachricht als Skipped.

1. Öffnen Sie den Kunden und sehen Sie sich den Tab Notification preferences an.
2. Fragen Sie den Kunden, bevor Sie etwas ändern.

5. Haken Sie beim Speichern SMS an

Nachrichten gehen nur über die Nachrichtenarten raus, die beim Speichern eines Auftrags, einer Rechnung, Zahlung oder eines anderen Datensatzes angehakt sind. War SMS nicht angehakt, wird keine SMS gesendet und im Protokoll steht nichts zu SMS. Ein Kunde ohne Handynummer kann ebenfalls keine SMS bekommen.

1. Haken Sie beim nächsten Speichern SMS an.
2. Welche Nachrichtenarten vorausgewählt sind, legen Sie unter Settings › Customers & messaging › Default notification settings fest.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support und senden Sie:

• Name und Handynummer des Kunden, wie sie in BytePhase gespeichert sind
• wofür die SMS war (zum Beispiel die Auftragsnummer) und wann sie gesendet wurde
• einen Screenshot der SMS in Message logs mit ihrem Status
• außerhalb Indiens: welchen SMS-Anbieter Sie nutzen (Twilio oder BulkGate)