WhatsApp – Fragen und Antworten

Erste Schritte

Welche Wege gibt es, aus BytePhase per WhatsApp zu senden?

Drei: In WhatsApp öffnen, wobei Sie selbst auf Senden drücken (kostenlos); die Nummer von BytePhase, die ohne Einrichtung von selbst sendet; und Ihre eigene Nummer, die von selbst mit Ihrem Werkstattnamen sendet. Siehe die 3 Wege zum Senden.

Welchen Weg soll ich wählen?

Beginnen Sie mit der Nummer von BytePhase, wenn Nachrichten schon heute von selbst rausgehen sollen. Verbinden Sie Ihre eigene Nummer, wenn Sie Ihren Werkstattnamen, Antworten von Kunden in BytePhase und Kampagnen möchten. Für ein paar Nachrichten am Tag reicht es, selbst auf Senden zu drücken. Siehe Welchen Weg soll ich wählen?

Ist das in meinem Tarif enthalten?

Senden per WhatsApp funktioniert in jedem Tarif. WhatsApp-Kampagnen brauchen den Tarif Standard oder höher.

Kann ich es außerhalb Indiens nutzen?

Noch nicht. Automatisches Senden (über die Nummer von BytePhase oder Ihre eigene) gibt es vorerst nur in Indien. Außerhalb Indiens nutzen Sie In WhatsApp öffnen, das überall funktioniert. Für Zugang wenden Sie sich an unser Support-Team.

Kann mir jemand bei der Einrichtung helfen?

Ja. Schreiben Sie uns oder fordern Sie über den Kontaktbereich unten auf dieser Seite einen Rückruf an, bitten Sie unser Team, es in einem Anruf mit Ihnen einzurichten, oder buchen Sie eine kostenlose Schulung.

Kosten

Was kostet eine Nachricht?

In Indien ₹0.25 pro Nachricht von Ihrem WhatsApp-Guthaben, plus die Gebühr von WhatsApp für diese Nachricht. Bei der Nummer von BytePhase wird auch die Gebühr von WhatsApp automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei Ihrer eigenen Nummer rechnet Meta sie über die Karte oder UPI ab, die Sie bei Meta hinterlegen. WhatsApp legt seine Gebühr fest und ändert sie von Zeit zu Zeit. Selbst auf Senden drücken ist kostenlos.

Was ist kostenlos?

In WhatsApp öffnen, Ihre Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden, Nachrichten, die Sie vom Handy senden, und Nachrichten, die WhatsApp nicht zustellt.

Wie viel Guthaben soll ich aufladen?

Wir empfehlen ₹200 zum Start. Das ist auch der kleinste Aufladebetrag. Das Fenster Add balance zeigt, für etwa wie viele Nachrichten es reicht. Sie können auch einen höheren Betrag eingeben. GST kommt hinzu. Siehe WhatsApp-Guthaben.

Verfällt das Guthaben? Bekomme ich es erstattet?

Das Guthaben verfällt nie, auch wenn Ihr Tarif verlängert oder geändert wird. Es kann nicht erstattet oder ausgezahlt werden.

Warum brauche ich für meine eigene Nummer eine Karte bei Meta?

Bei Ihrer eigenen Nummer berechnet WhatsApp Gebühren für die Nachrichten, die BytePhase sendet, und Meta rechnet sie direkt ab. Hinterlegen Sie beim Verbinden eine Debit- oder Kreditkarte oder UPI bei Meta. Siehe Teil 4 beim Verbinden.

Ihre Nummer und Ihr Handy

Kann ich WhatsApp weiter auf meinem Handy nutzen?

Ja. Mit Ihrer eigenen Nummer funktioniert die WhatsApp Business app auf dem Handy der Werkstatt weiter. Chats erscheinen auf dem Handy und in BytePhase. So funktioniert WhatsApp heute. WhatsApp kann seine Regeln ändern, und dann passen wir diese Seite an.

Welche Nummer kann ich verbinden?

Die Nummer, die Ihre Werkstatt in der WhatsApp Business app nutzt. Läuft sie im normalen WhatsApp, ziehen Sie sie zuerst in die WhatsApp-Business-App um.

Sehen Kunden den Namen meiner Werkstatt?

Bei Ihrer eigenen Nummer ja. Kunden sehen Ihren WhatsApp-Business-Namen und Ihre Nummer. Bei der Nummer von BytePhase sehen sie BytePhase. Über den grünen Haken entscheidet WhatsApp, BytePhase kann ihn nicht vergeben.

Werden meine alten Chats und Kontakte übernommen?

Ja, wenn Sie beim Verbinden den QR-Code scannen: Ihre Kontakte und die Chats der letzten 6 Monate. Kontakte werden erst als Kunden angelegt, wenn Sie sie auswählen. Siehe Kunden auf WhatsApp antworten.

Kann ich zwischen der Nummer von BytePhase und meiner eigenen wechseln?

Ja, jederzeit. Ihr Guthaben und Ihre gespeicherten Nachrichten bleiben erhalten. Bei der Nummer von BytePhase klicken Sie auf Choose again. Bei Ihrer eigenen Nummer klicken Sie auf Disconnect.

Kann eine Nummer in zwei BytePhase-Konten genutzt werden?

Nein. Sie sehen dann „This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace“. Trennen Sie die Nummer zuerst dort.

Sperren und Grenzen

Kann meine Nummer gesperrt werden?

WhatsApp kann eine Nummer einschränken oder sperren, wenn Kunden sie blockieren oder als Spam melden. Senden Sie nur nützliche Nachrichten an Menschen, die zugestimmt haben, von Ihnen zu hören, und halten Sie Auftrags- und Rechnungsnachrichten sachlich. Lesen Sie die WhatsApp Business Messaging Policy und die Nachrichtenlimits.

Meine Nummer wurde gesperrt oder eingeschränkt. Was nun?

Öffnen Sie Ihr Meta-Unternehmenskonto und folgen Sie dort den Anweisungen von WhatsApp. In BytePhase sehen Sie eventuell „WhatsApp will not send from your number yet“. Bis das Problem behoben ist, öffnen sich Nachrichten in WhatsApp, und Sie senden sie von Hand. Hilfe bei einer Entscheidung von WhatsApp erhalten Sie beim WhatsApp-Support.

Wie viele Nachrichten kann ich senden?

WhatsApp legt für jede Nummer ein Tageslimit fest und erhöht es, wenn Sie Nachrichten guter Qualität senden. Kampagnen sind auf je 5.000 Personen und 10.000 Nachrichten am Tag begrenzt.

Ein Kunde hat mit STOP geantwortet. Was passiert?

BytePhase sendet ihm keine WhatsApp-Nachrichten mehr, weder Kampagnen noch Auftrags- oder Rechnungsinfos. Infos können ihn weiter per SMS oder E-Mail erreichen.

Wenn eine Nachricht nicht rausging

Warum hat sich WhatsApp geöffnet, statt von selbst zu senden?

Einer dieser Gründe:

• Sie haben weder die Nummer von BytePhase gewählt noch Ihre eigene verbunden.
• Der Text dieser Nachricht ist noch nicht freigegeben oder wurde nach der Freigabe geändert. Siehe Freigabe von Nachrichten.
• Ihr WhatsApp-Guthaben ist leer.
• WhatsApp hat Ihre Nummer gesperrt, bis Sie etwas bei Meta korrigieren.

Warum hat der Kunde sie nicht erhalten?

Der Kunde nutzt WhatsApp vielleicht nicht unter dieser Nummer, hat Sie blockiert oder mit STOP geantwortet, oder WhatsApp hat die Nachricht abgelehnt (häufig bei Angeboten). Prüfen Sie die Handynummer und die Landesvorwahl des Kunden. Siehe WhatsApp nicht gesendet.

Warum kann ich keine Antwort schreiben?

WhatsApp lässt Sie nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei schreiben. Danach senden Sie eine freigegebene Nachricht aus dem Auftrag oder der Rechnung.

Was bedeutet „WhatsApp has stopped accepting this connection“?

Die Verbindung zwischen BytePhase und Ihrer Nummer wurde beendet, zum Beispiel nach einer Änderung in Ihrem Facebook- oder Meta-Konto. Klicken Sie auf Connect this number again. Ihre Chats und Kontakte bleiben erhalten.

Noch eine Frage?

Nutzen Sie den Kontaktbereich unten oder buchen Sie eine kostenlose Schulung.